8d方法培訓(xùn)資料-文庫吧在線文庫
【正文】 訓(xùn) 課 程品質(zhì)保證課1培 訓(xùn) 目 的本課程目的：旨在教給企業(yè)制程能力偏低時(shí)的解決問題方法，面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問題的方法，以及任何從暴露出來的問題中，找到疾癥，正本清源，提升管理水平。w 所以如果只是把火星塞 換 了， 汽車 是可以走了，但是不用多久火星塞又要 潮濕 ， 汽車 又要不 動(dòng) 了 ； 但如果把密封也 換 了， 那么 火星塞就可以使用 壽命比較長 了。9n 為什么清洗不掉？l 使用的洗滌劑效果不好。11面 對(duì)問題 不可以各自 為政 、 自我本位主 義， 否則將無 法有效解 決問題。17何謂 5W2Hw 何人 （ Who） ： 識(shí) 別 哪 一 個(gè) 客 戶 在抱怨w 何事 （ What） ： 適當(dāng)、 精 確地識(shí) 別 問題w 何時(shí) （ When） ： 從 什 么時(shí)候問題開 始 發(fā) 生w 何地 （ Where） ：什 么 地方 發(fā) 生 問題w 為何（ Why） ： 識(shí) 別已知的解 釋w 如何 （ How） ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問 題w 多少 （ How many ） ：量化 問題 的程度18D3:執(zhí) 行 和驗(yàn)證 臨時(shí)措施w 根據(jù)問題的性質(zhì)，確 定 并執(zhí) 行 相應(yīng)的臨時(shí)措施 ,以 控制 外界 /內(nèi)部客戶問題 發(fā) 生 的 效應(yīng) 不致 擴(kuò) 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。27通知所有 相關(guān) 人 員針對(duì) 避免再 發(fā)生進(jìn)行各 項(xiàng)必須的變更標(biāo)準(zhǔn)化 新的 執(zhí)行 方式28D8：恭賀小組成員w 恭賀小組 的每一成 員 ：問題解決 完成 后 ,應(yīng)對(duì)小組成員的 努力予以肯定 .29對(duì) 所有 積極參與 的 小組成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)對(duì) 小 組 的效益 進(jìn)行溝通恭賀小組成員30w 上述各項(xiàng) 步驟 ,不一定 必須 完全依 順 序 進(jìn)行 ,各步驟 的 順序 可因 個(gè) 別 問題 而 異 .w 例如 ： 某一 問題 于提出 報(bào)告 ,並 組成小組 之 時(shí) ,負(fù)責(zé) 之 領(lǐng)班 或 作業(yè)員 可能早已采取 臨時(shí) 措施。 (許麗 完成日期 99/11/05)w 對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的 20μMHT 機(jī)用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。 改善后雖成本投入增加 1元 ,同樣可減少損失 9,800元 . 2. 領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作成績 3. 鼓勵(lì)與表揚(yáng)46實(shí) 例 演練（ 培訓(xùn)考核 ）w 項(xiàng)目 ： 北京松下投訴w 問題 ：n 客戶處發(fā)現(xiàn)卷材表面有變色：l ；l 。 ，以減少碰撞 沖力。w 為什么：機(jī)用膜卷端口破損；w 多少 ： 20卷中目前發(fā)現(xiàn) 6卷有問題。23針對(duì) 根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗(yàn)糾正措施選擇 最佳方案必要時(shí)，考慮選擇方案所涉及的 風(fēng)險(xiǎn)確定可行有效的糾正 措施24D6:執(zhí)行永久對(duì)策w 執(zhí) 行永久性 的糾 正措施 ,應(yīng) 注意 持續(xù)實(shí)施控 制 ,以
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