【正文】 BENEFIT 產(chǎn)品已具備的 帶給顧客的 特 征 轉(zhuǎn)換為 好 處 功 能 利 益 事 實(shí) 效 用 這種腦血管的藥有鎮(zhèn)定安神的功效； 會(huì)在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)讓你進(jìn)入充分的休息與較好的睡眠狀態(tài)； 如此一來，您將不再因?yàn)樗卟缓枚溃鼓愀芯駪?yīng)付新的挑戰(zhàn)。 14:39:4314:39:4314:39Monday, March 20, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:39:4314:39:4314:393/20/2023 2:39:43 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時(shí) 39分 43秒 下午 2時(shí) 39分 14:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時(shí) 39分 :39March 20, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:39:4314:39:4314:39Monday, March 20, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 20日星期一 下午 2時(shí) 39分 43秒 14:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時(shí) 39分 :39March 20, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。其購買的信號有： 語言信號 動(dòng)作信號 表情信號 顧客購買意向的積極記號 大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)系列之二 國內(nèi)大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)第一人 —丁興良！ 浙江同創(chuàng)管理咨詢有限公司 中國客戶關(guān)系管理專家 顧客購買意向的積極記號 ? 言辭的訊號 — 開始有詢問價(jià)錢、付款方式、送貨時(shí)間、條件等 — 說出別人的優(yōu)厚條件買到的故事 — 要求查看實(shí)物或樣品，別人使用產(chǎn)品的心得、經(jīng)驗(yàn)等 — 對特定的重點(diǎn)表示同意的見解 — 開始說明自己的情況或自言自語“不行”或“麻煩了”等 — 跟公司的其他人或朋友親戚等探詢意見等 大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)系列之二 國內(nèi)大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)第一人 —丁興良！ 浙江同創(chuàng)管理咨詢有限公司 中國客戶關(guān)系管理專家 顧客購買意向的積極訊號 肢體動(dòng)作的訊號 眼睛發(fā)亮注意傾聽 身體前傾 動(dòng)作暫停 話間點(diǎn)頭 安靜思考 請抽煙 再翻說明書 大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)系列之二 國內(nèi)大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)第一人 —丁興良！ 浙江同創(chuàng)管理咨詢有限公司 中國客戶關(guān)系管理專家 成功與失敗的信號 傳統(tǒng)銷售 （僅二種結(jié)果） 醫(yī)藥銷售 （四種可能的結(jié)果） 成功 定單 定單 失敗 無銷售 無銷售 大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)系列之二 國內(nèi)大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)第一人 —丁興良！ 浙江同創(chuàng)管理咨詢有限公司 中國客戶關(guān)系管理專家 倍訊易 大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)系列之二 國內(nèi)大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)第一人 —丁興良！ 浙江同創(chuàng)管理咨詢有限公司 中國客戶關(guān)系管理專家 推與拉 大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)系列之二 國內(nèi)大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)第一人 —丁興良！ 浙江同創(chuàng)管理咨詢有限公司 中國客戶關(guān)系管理專家 課程綱要 初次接觸 客戶需求分析 客戶類型與溝通應(yīng)對技巧 樓盤產(chǎn)品顯示能力 客戶異議處理 獲取承諾階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用 客戶服務(wù)的法則 大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)系列之二 國內(nèi)大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)第一人 —丁興良！ 浙江同創(chuàng)管理咨詢有限公司 中國客戶關(guān)系管理專家 SSmile for everyone 表示微笑待客 EExcellence in everything you do 精通業(yè)務(wù)上的工作 RReaching out to every customer with hospitality 對顧客的態(tài)度親切友善 VViewing every customer as special 每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物 IInviting your customer to return 要邀請每一位顧客下次再度光臨 C Creating a warm atmosphere 要為顧客再度光臨營造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境 EEye contact that shows we care 用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心 服務(wù) “ SERVICE” 大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)系列之二 國內(nèi)大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)第一人 —丁興良！ 浙江同創(chuàng)管理咨詢有限公司 中國客戶關(guān)系管理專家 最近的一項(xiàng)研究表明，出于以下一些原因，顧客不再去 某家企業(yè)購買東西： 1% 死亡 （ 對此你無能為力 ） 3% 搬遷 5% 形成了其他的興趣 9% 出于競爭的原因 14% 由于對產(chǎn)品不滿意 68% 由于這家企業(yè)的某個(gè)人對他們粗暴冷漠 或不禮貌 大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)系列之二 國內(nèi)大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)第一人 —丁興良！ 浙江同創(chuàng)管理咨詢有限公司 中國客戶關(guān)系管理專家 售后行為 滿意 不滿意 ?讓媒體披露 ?訴之法律 ?向機(jī)構(gòu)投訴 ?要求退換 ?抵制購買 ?告誡他人 宣傳 不宣傳 采取行動(dòng) 不采取行動(dòng) 訴之公眾 個(gè)人行為 大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)系列之二 國內(nèi)大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)第一人 —丁興良！ 浙江同創(chuàng)管理咨詢有限公司 中國客戶關(guān)系管理專家 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 成就輝煌： 授權(quán)課程為：《 SPIN SELLING SIKLL》 《 銷售管理的 7個(gè)秘訣》 專業(yè)課程為：《卓越銷售的 7個(gè)習(xí)慣》《大額產(chǎn)品銷售培訓(xùn)系列課程》 出版書籍為：《 SPIN— 顧問式銷售技巧》 授課企業(yè) : ? IT通信： 微軟（中國）、中國移動(dòng)、上海電信、中國網(wǎng)通、朗訊科技、東方通信 浙大網(wǎng)絡(luò)、八方電信、五礦金網(wǎng)、信雅達(dá)、雄震集團(tuán) 3721青島雷迅 佳杰科技 IBM EPSON、 鴻海精密、北電網(wǎng)絡(luò)、日月欣、中陵電子 圣立科技、技嘉科技、科林研發(fā)、聯(lián)測科技、華為科技 、高格信息 ? 房產(chǎn)： 萬科房產(chǎn)、金地地產(chǎn)、康橋地產(chǎn)、瑞虹房產(chǎn)、公眾房網(wǎng) 長春新源房產(chǎn) 大連萬達(dá) 驕陽房產(chǎn) 太平洋房產(chǎn) 明明房產(chǎn) 恒達(dá)房產(chǎn) 陸家嘴房產(chǎn) 黃浦物業(yè) 新黃浦集團(tuán) 上海城開 康橋正陽 東方海外 ?