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【正文】 到顧客的承諾以后，簡(jiǎn)要?dú)w納一下他答應(yīng)的條件， 確定下一次打電話的時(shí)間， 對(duì)客戶表示衷心的感謝。確定你的客觀事實(shí)是可量化的。,態(tài)度, 接受 尊重自己 自信 自我導(dǎo)向,真摯興趣 尊重。 預(yù)期解決客戶需要，培養(yǎng)長(zhǎng)期互惠關(guān)系。 封閉式問(wèn)題：以能否、是否、可否、多少、會(huì)不會(huì)、哪里、何時(shí)、誰(shuí)、和哪一個(gè)之類的詞開(kāi)頭。 注意：最重要的是，在得到某種形式的承諾之前，絕不要離開(kāi)。,要求咨詢?nèi)箢悊?wèn)題,“敲定”問(wèn)題 目的：去肯定：我知道的對(duì)不對(duì)，需要的結(jié)果及困難， 資料的正確性，要求：真實(shí)信息 永遠(yuǎn)都以現(xiàn)在式來(lái)發(fā)問(wèn)：關(guān)鍵字眼：仍然，還是，繼續(xù)，跟以前一樣，現(xiàn)在，目前… “新資訊”問(wèn)題 目的：更新資訊，填補(bǔ)漏洞，解決想象中的差距，要求“結(jié)果”資訊 關(guān)鍵字眼：什么，什么時(shí)候，什么地方，如何，多少，解釋，告訴我，給我看，示范… “態(tài) 度”問(wèn)題 目的：用來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)“贏”與“輸”的定義，用來(lái)發(fā)掘客戶的態(tài)度與價(jià)值觀 關(guān)鍵字眼： 什么，哪一個(gè)，如何，為什么… 要求對(duì)
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