臨門一腳(銷售技巧)(ppt77頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 意識 :跟收入直接掛鉤顧客意識 :(1)顧客就是上帝。1臨門一腳 營業(yè)員技能培訓經經營營自自己己成成就就輝輝煌煌23單元內容第一單元 營業(yè)員現場銷售技能216。 心態(tài)的自我管理與激勵4優(yōu)秀營業(yè)員應具備的能力要素技巧— 銷售技巧— 產品介紹— 說服力態(tài)度— 銷售熱情— 優(yōu)雅禮貌— 自信心知識— 產品知識— 競爭對手知識— 有關法律知識5? 對自己：充滿自信，志在必得? 對銷售：熱愛行銷，堅持不懈? 對顧客：誠心誠意，設身處地? 對公司：信任忠誠，共同發(fā)展知識是可以學習的技巧是可以練習的態(tài)度是至關重要的四愛、四千、三等6營業(yè)員必須具備的服務素質 多：接一待二看三（ 真誠 30‘） A、顧客的快速判斷能力，快速把握顧客的關鍵點 B、接近技巧，如何快速贏得好感并切入正題 C、描述技巧， FABE技巧的反復熟練運用 D、成交技巧，要敢于失敗快：六快 —— 腦、眼、嘴、耳、手、腿好：六要 —— 裝要齊、臉要笑、腰要彎、腿要勤、手要快、 嘴要甜 四到 —— 嘴到、心到、眼到、腿到?。? 省時、省力、省禮品7營業(yè)員須具備的七大意識 目標意識 :明確自己的工作目的和每天目標并以此來開展工作。 王牌營業(yè)員的專業(yè)體現216。 營業(yè)員自我感覺好（有利于改善自己的心緒）216。 王牌營業(yè)員現場銷售流程的設計與銷售技巧第二單元 團隊培訓與激勵216。觸覺：要讓顧客完成兩個動作自己操作手機或者與顧客共同操作手機16現代企業(yè)顧客關系的四個層次 顧客忠誠顧客滿意顧客接觸顧客認知17 顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足后的愉悅感。 王牌營業(yè)員接待顧客的 “4大原則 ”216。我有，別人也有，我從新的角度提高，高度宣傳。 使其理解其優(yōu)點高明的辦法就是讓他看使用情況，讓使其理解其優(yōu)點高明的辦法就是讓他看使用情況，讓 其實際用其實際用 并與生活實踐并與生活實踐 結合在一起。 講出特色賣點帶給顧客的好處 B活動 1 －－ 產品推介30第一單元 營業(yè)員現場銷售技能216。判斷如果你認 為下列做法是正確的，請在前面的小方格中打 ?，反之，打 X。需要是邏輯性的，欲望則是情感的。52② 成交技巧 我們可以引導顧客對使用的效果產生相應的聯想，促使顧客下決心。 王牌營業(yè)員接待顧客的 “4大原則 ”216。64提 問 評 分 顧 客介 紹 商品和提供服 務時 ，沒有大的心理 負 擔。 客解決困 難 （即使不在我的工作范 圍 內），是件愉快的事。 ***? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ****? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 ***? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 ****? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 *****? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 ****? 1不知香積寺，數里入云峰。 *****? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 30— 34分，你對自己的工作認識不足，不能以正確的態(tài)度來對待工作，你需要改進自己的工作態(tài)度和工作作風，并以一個合格的促銷員的標準來要求自己。 手機 營業(yè)員 在服 務 行 業(yè) 里非常有前途的 。 業(yè)務主管的職責216。55活動總結? 做好詳細的銷售記錄? 做好分發(fā)品的統(tǒng)計與余品的記錄? 總結出在你的賣場內賣得最好的產品與銷售 不是十分良好的產品? 總結顧客對活動及產品的意見與建議56在店內需注意的禁止點 57一次成功的銷售活動能讓我們體驗到實現自己的喜悅最重要的是以“滿足顧客的需求 ”為中心58顧客想得到什么 顧客來商場，無論其目的是購物、參觀、比較還是閑逛，他想得到的東西有哪些（包括有形商品和無形商品），哪些東西能讓他得到滿足感。 要把需求變成欲望，把欲望變成行動? 感情的開始，理性的過程，沖動的購買，欲望的征服，感性的結束臨門一腳 —— 營業(yè)員成交技巧沖動、激動、加感動，就是不見行動！47不購買的感性因素? 不急切– 專業(yè)推銷員要學會制造緊急的氣氛，讓客戶感到購買是當務之急；? 不需要 – 令你的客戶對現狀不安。42顧客盯著一件商品時、顧客盯著一件商品時 穩(wěn)健地用夸贊商品的話語接近為好穩(wěn)健地用夸贊商品的話語接近為好顧客觸摸商品時、顧客觸摸商品時 時機稍錯平靜地打招呼，但切不可從顧客身后打招呼時機稍錯平靜地打招呼，但切不可從顧客身后打招呼顧客從商品上抬起頭時、顧客從商品上抬起頭時 這是想和售貨員商量的時候，你要精神飽滿地迎上前這是想和售貨員商量的時候，你要精神飽滿地迎上前 “您好您好 ”顧客停住腳的時候、顧客停住腳的時候 馬上以稱贊商品優(yōu)點來接近并勸其觀看商品馬上以稱贊商品優(yōu)點來接近并勸其觀看商品顧客尋找時、顧客尋找時 促銷員應早點接待顧客促銷員應早點接待顧客目光相對時、目光相對時 輕輕點頭示意輕輕點頭示意接近顧客的時機43發(fā)現了接近顧客的時機后? 自然的、若無其事的接近? 巡視
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