配件服務(wù)信息系統(tǒng)索賠單供應(yīng)商審核規(guī)范1(2)(2)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 嚴(yán)格應(yīng)審核原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求的進(jìn)行審核； E、供應(yīng)商對(duì)存在疑問(wèn)的信息，可聯(lián)系服務(wù)站落實(shí)，但不能直接聯(lián)系用戶(hù)； F、供應(yīng)商對(duì)疑問(wèn)的信息如需派人到服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)鑒定，需經(jīng)福田公司同意，由市場(chǎng)部人員配合，否則服務(wù)站不予接待。 B、準(zhǔn)確性 供應(yīng)商通過(guò)對(duì)報(bào)修信息中配件圖號(hào)、供應(yīng)商代號(hào)、責(zé)任單位的審核，確認(rèn)責(zé)任單位的準(zhǔn)確性。如供應(yīng)商有異議，可提出說(shuō)明，由分公司審核時(shí)確認(rèn)。 供應(yīng)商與福田公司對(duì)報(bào)修信息審核意見(jiàn)發(fā)生爭(zhēng)議且無(wú)法達(dá)成共識(shí)，以福田公司處理意見(jiàn)為準(zhǔn)。 例： ? 故障原因：車(chē)輪前束不對(duì) ? 處理措施：調(diào)整車(chē)輪前束 ? 供應(yīng)商審核意見(jiàn)：因車(chē)輪前束值的調(diào)整應(yīng)為免費(fèi)調(diào)整項(xiàng)次，不再計(jì)費(fèi)，故費(fèi)用不予以確認(rèn)。 ⑤ 例： ? 故障原因：喇叭內(nèi)部線(xiàn)路斷路 ? 處理措施：更換喇叭 ? 供應(yīng)商審核意見(jiàn)：非喇叭本身質(zhì)量問(wèn)題 ,且已超過(guò)保修期限。 ① 能修復(fù)的更換配件 ◆ 審核原則： 車(chē)輛維修措施以服務(wù)站鑒定后的處理措施為準(zhǔn)； 例： ? 故障原因：制動(dòng)鼓摩擦系數(shù)小 ? 處理措施：更換制動(dòng)鼓 ? 供應(yīng)商審核意見(jiàn)： 可以鏜削制動(dòng)鼓，無(wú)需更換 (諸城市義和車(chē)橋有限公 ) ■ 正確審核： 供應(yīng)商可提出意見(jiàn)選擇通過(guò)。 ② 供應(yīng)商代碼填寫(xiě)錯(cuò)誤和無(wú)代碼 ◆審核原則： 責(zé)任單位的確定通過(guò)以下三種方式： 服務(wù)站鑒定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、銘牌等，確定責(zé)任單位； 分公司依據(jù)故障件確定責(zé)任單位； 事業(yè)部依據(jù)裝車(chē)檔案確定責(zé)任單位。 例： ? 故障原因：變速器一軸齒輪打齒 ? 處理措施：更換一軸與接合齒環(huán)合件 (28齒 ) ? 供應(yīng)商審核意見(jiàn)：索賠工時(shí)費(fèi)用不符 :429元 (195+52)元 ■ 處理措施： 供應(yīng)商可提出意見(jiàn)提交通過(guò)。 ■ 處理措施： 供應(yīng)商直接提交。 供應(yīng)商需進(jìn)一步調(diào)度或派人調(diào)研 ◆ 審核原則： 供應(yīng)商可在報(bào)修信息提交 5天內(nèi)與服務(wù)站進(jìn)行溝通或派人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，責(zé)任由分公司確認(rèn)。 :32:3413:32:34March 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :32:3413:32Mar2320Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 20, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 20日星期一 1時(shí) 32分 34秒 13:32:3420 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 20日星期一 1時(shí) 32分 34秒 13:32:3420 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , March 20, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 需舊件返回后才能確認(rèn) ◆ 審核原則： 供應(yīng)商審核不以故障件返回后確定為準(zhǔn)，故障件鑒定做為對(duì)服務(wù)站結(jié)算 和反索賠的依據(jù)。 ② 材料費(fèi)高或錯(cuò)誤的問(wèn)題 ◆ 審核原則： 保修材料費(fèi)是由配件公司進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)站不能更改，因此材料費(fèi)以報(bào)修信息為準(zhǔn)； 供應(yīng)商不能以配套價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行審核。 ■ 正確審核： 供應(yīng)商可說(shuō)明審核意見(jiàn)，提交通過(guò)，由分公司落實(shí)。 例： ? 故障原因：正常行駛時(shí)制動(dòng)器過(guò)熱 ? 處理措施：更換前左制動(dòng)器總成 ? 供應(yīng)商審核意見(jiàn)： 此故障為剎車(chē)分泵不回位所致，無(wú)需更換制動(dòng)器總成，只更換分泵即可解決，故障判斷處置不合理。 (江西江鈴齒輪股份有限 ) ■ 正確審核： 供應(yīng)商對(duì)此類(lèi)信息可直接確認(rèn)通過(guò)。 此類(lèi)信息最終判定以分公司為準(zhǔn)。 六、報(bào)修信息審核、結(jié)算、索賠流程 服務(wù)站 供應(yīng)商 審核 客戶(hù)關(guān)系部 故障件返回 生產(chǎn)事業(yè)部 通過(guò) 分公司
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1