銷(xiāo)售手冊(cè)(服務(wù)八步曲)(2)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 下，看效果216。請(qǐng)這邊來(lái)，試穿一下就知道了。 如果我們換個(gè)方式回答效果怎么樣？216。 評(píng)分細(xì)則：總分（ 30分） 角色扮演融入度 10分 評(píng)委：除自己以外的，每個(gè)小組的組長(zhǎng)打分。 24 一月 20238:33:58 下午 20:33:58一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:33:5820:33:5820:33Sunday, January 24, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:33:5820:33:5820:331/24/2023 8:33:58 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 8:33:58 下午 8:33 下午 20:33:58一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān)家告訴。 一月 21一月 2120:33:5820:33:58January 24, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 218:33 下午 一月 2120:33January 24, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 8:33:58 下午 8:33 下午 20:33:58一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:33:5820:33:5820:331/24/2023 8:33:58 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。并且得妙用。61頁(yè) 案例回顧216。如：調(diào)換款式、尺碼、顏色等。 帶領(lǐng) /指引顧客到收銀臺(tái)。 您店鋪的員工附加銷(xiāo)售能力最高的是誰(shuí)？ （ 請(qǐng)說(shuō)出她的姓名）216。 你的包包很漂亮哦！45頁(yè)感悟 沒(méi)有人能拒絕他人的贊美，即使明知不過(guò)是一種禮貌，即使明知言過(guò)其實(shí)，但是內(nèi)心還是暗自竊喜。 你衣服的顏色很不錯(cuò)，和今天的天氣很吻合。贊美對(duì)方最得意而別人卻不以為然的事。真誠(chéng)216。 態(tài)度 /動(dòng)作： * 給予客人空間，留意客人需要，隨時(shí)給予協(xié)助 * 當(dāng)客人在店內(nèi)徘徊了一陣子，店員可主動(dòng)上前介紹（臨門(mén)一腳） * 店員動(dòng)作及說(shuō)話(huà)要斯文 * 對(duì)客人說(shuō)引起他好奇心的說(shuō)話(huà)：貨品的特點(diǎn)，如質(zhì)料、 顏色、裁剪、手工 * 保持笑容 說(shuō)話(huà)技巧： * 先生 /小姐，你好，我介紹一些款式給你試一下呀？這是 今年最流行的款式或（面料、顏色等） * 多用問(wèn)題了解客人需要，例如：你會(huì)在什么場(chǎng)合穿著？ * 提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，包括說(shuō)出貨品的特色及配搭方法 避 免 * 答話(huà)猶豫或胡亂解答，例如 “我想應(yīng)該是 ***” * 機(jī)械式的推介29頁(yè)邀請(qǐng)顧客試穿的時(shí)機(jī)：顧客觸摸或觀察時(shí)間超過(guò)五秒顧客注意、詢(xún)問(wèn)價(jià)格顧客猶豫時(shí)30頁(yè)四、鼓勵(lì)試穿 試衣服務(wù)31頁(yè)試衣前試衣中試衣后試衣前 試衣后試衣中試衣服務(wù)充分收集顧客的需求信息目測(cè)出適合顧客 的尺碼了解顧客所喜歡的貨品是否有顧客所穿的尺碼32頁(yè) 小細(xì)節(jié)1. 展示時(shí)衣服放在胸前。24頁(yè)溫習(xí)故而知新 回憶你們接近顧客所使用的有效話(huà)術(shù)：要求：（ 5分鐘） 背景（介紹你當(dāng)時(shí)接待的顧客的年齡、著裝） 介紹你使用的話(huà)術(shù)（具體） 每一隊(duì)不能重復(fù)前一隊(duì)的話(huà)術(shù)。216。妝容要求： 眼影、睫毛膏、腮紅、唇膏。 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋 給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 導(dǎo)購(gòu)員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的銷(xiāo)售員，是直接面向顧客的終端銷(xiāo)售員員。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商 品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 1遵守的各公司項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級(jí)交付的 各項(xiàng)工作。 歡迎光臨（節(jié)假日注意更換節(jié)日用語(yǔ)）216。 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)（ 不能軟弱無(wú)力 ）216。 二、了解需求22頁(yè) 小細(xì)節(jié)原則：很自然不強(qiáng)行推銷(xiāo)，用問(wèn)問(wèn)題的方法挖掘 例：先生你今天要買(mǎi)點(diǎn)什么 ?褲子還是上衣？ 小姐你想給你自己買(mǎi)還是給你朋友買(mǎi)？
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