中國人壽營銷培訓(xùn)之成功營銷的思維方式-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊、上傳視頻、接受媒體采訪等方式，向外界報告自己的探奇歷程；? 看護員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機會乘坐水上飛機從高空俯瞰大堡礁美景。 Reef效果網(wǎng)站提供了多個國家語言版本，短短幾天時間網(wǎng)站吸引了超過 30萬人 訪問 ，導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓，官方不得不臨時增加數(shù)十臺服務(wù)器。案例：日本 Life Net保險公司? LifeNet只開發(fā)保險責(zé)任單一的 簡單產(chǎn)品 ，沒有附加險和分紅這些讓保險 “復(fù)雜 ”的因素；三是 Life Net提供的免費電話和電郵咨詢服務(wù)，讓客戶在充分了解和認(rèn)可之后， 主動購買人身險產(chǎn)品；二是 LifeNet的 保險條款力求易于客戶理解 ，并輔以動畫和聲音等手段來生動的展示產(chǎn)品，使初次接觸保險的客戶就能夠比較容易的理解產(chǎn)品；三是 Life Life第三部分：營銷的關(guān)鍵在于創(chuàng)造價值市場競爭的本質(zhì)是為他人創(chuàng)造價值的競爭。?同一物品在不同的情境下對同一個人的價值不同。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。RATER指數(shù)? 全美最權(quán)威的客戶服務(wù)研究機構(gòu)美國論壇公司投入數(shù)百名調(diào)查研究人員，用近 10年的時間對全美零售業(yè)、信用卡、銀行、制造、保險、服務(wù)維修等 14個行業(yè)的近萬名客戶服務(wù)人員和這些行業(yè)的客戶進行了細(xì)致深入的調(diào)查研究， 開發(fā)出 一個可以有效衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的 RATER指數(shù)。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時，馬上回應(yīng)、迅速解決能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來積極的影響。 17:49:0717:49:0717:492/17/2023 二月 21二月 2117:49:0717:49:07February 二月 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 17:49:0717:49:0717:492/17/2023 二月 21二月 2117:49:0717:49:07February 二月 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 17:49:0717:49:0717:492/17/2023 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 二月 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。consecteturnullautNullaidipsum2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 17 17:49:0717:49:0717:49Wednesday, 二月 21二月 21Wednesday,2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。二月 17:49:0717:49:0717:49Wednesday, 二月 21二月 21Wednesday,2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。二月 17:49:0717:49:0717:49Wednesday, 二月 21二月 21Wednesday,RATER指數(shù)? ： 是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。 因此，人員價值是總價值中的根本：? 樹立 “客戶至上 ”的意識? 加強員工素質(zhì)培訓(xùn)? 加強客戶滿意技巧培訓(xùn)五、如何讓顧客滿意 顧客滿意 ＝ f （可見績效，預(yù)期績效）可見績效＞預(yù)期績效可見績效＝預(yù)期績效可見績效＜預(yù)期績效～很滿意～滿意～不滿意客戶滿意度 ? 客戶滿意度 CSR(Consumer誰進入消費者的心智，誰就贏得市場競爭。 Net準(zhǔn)確把握 2040歲主要客戶群體的保險需求，主要銷售保障類保險產(chǎn)品；輔以網(wǎng)絡(luò)、電話、電子郵件等多種營銷手段引導(dǎo)客戶主動購買， 客戶體驗 良好。 LifeNet不主張推銷等 “攻勢型營銷 ”手段，希望客戶能在充分理解保險的基礎(chǔ)上，購買到真正符合自身需求的產(chǎn)品。一是 Life并吸引來自全球 200個國家和地區(qū)的近 ，包括 11565名美國人、 2791名加拿大人、2262名英國人和 2064名澳大利亞人，來自中國的申請者就有 5
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