中國(guó)人壽營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之成功營(yíng)銷(xiāo)的思維方式-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 ? 每周通過(guò)更新博客和網(wǎng)上相冊(cè)、上傳視頻、接受媒體采訪(fǎng)等方式，向外界報(bào)告自己的探奇歷程；? 看護(hù)員還需要喂海龜、觀鯨魚(yú)，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機(jī)會(huì)乘坐水上飛機(jī)從高空俯瞰大堡礁美景。 Reef效果網(wǎng)站提供了多個(gè)國(guó)家語(yǔ)言版本，短短幾天時(shí)間網(wǎng)站吸引了超過(guò) 30萬(wàn)人 訪(fǎng)問(wèn) ，導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓，官方不得不臨時(shí)增加數(shù)十臺(tái)服務(wù)器。案例：日本 Life Net保險(xiǎn)公司? LifeNet只開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)責(zé)任單一的 簡(jiǎn)單產(chǎn)品 ，沒(méi)有附加險(xiǎn)和分紅這些讓保險(xiǎn) “復(fù)雜 ”的因素；三是 Life Net提供的免費(fèi)電話(huà)和電郵咨詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)在充分了解和認(rèn)可之后， 主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)人身險(xiǎn)產(chǎn)品；二是 LifeNet的 保險(xiǎn)條款力求易于客戶(hù)理解 ，并輔以動(dòng)畫(huà)和聲音等手段來(lái)生動(dòng)的展示產(chǎn)品，使初次接觸保險(xiǎn)的客戶(hù)就能夠比較容易的理解產(chǎn)品；三是 Life Life第三部分：營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于創(chuàng)造價(jià)值市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是為他人創(chuàng)造價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。?同一物品在不同的情境下對(duì)同一個(gè)人的價(jià)值不同。它的一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)總成本之間的差額。RATER指數(shù)? 全美最權(quán)威的客戶(hù)服務(wù)研究機(jī)構(gòu)美國(guó)論壇公司投入數(shù)百名調(diào)查研究人員，用近 10年的時(shí)間對(duì)全美零售業(yè)、信用卡、銀行、制造、保險(xiǎn)、服務(wù)維修等 14個(gè)行業(yè)的近萬(wàn)名客戶(hù)服務(wù)人員和這些行業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)致深入的調(diào)查研究， 開(kāi)發(fā)出 一個(gè)可以有效衡量客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的 RATER指數(shù)。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，馬上回應(yīng)、迅速解決能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)積極的影響。 17:49:0717:49:0717:492/17/2023 二月 21二月 2117:49:0717:49:07February 二月 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線(xiàn) 向前。 17:49:0717:49:0717:492/17/2023 二月 21二月 2117:49:0717:49:07February 二月 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 17:49:0717:49:0717:492/17/2023 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 二月 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。consecteturnullautNullaidipsum2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 17 17:49:0717:49:0717:49Wednesday, 二月 21二月 21Wednesday,2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。二月 17:49:0717:49:0717:49Wednesday, 二月 21二月 21Wednesday,2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。二月 17:49:0717:49:0717:49Wednesday, 二月 21二月 21Wednesday,RATER指數(shù)? ： 是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對(duì)客戶(hù)的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。 因此，人員價(jià)值是總價(jià)值中的根本：? 樹(shù)立 “客戶(hù)至上 ”的意識(shí)? 加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)? 加強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意技巧培訓(xùn)五、如何讓顧客滿(mǎn)意 顧客滿(mǎn)意 ＝ f （可見(jiàn)績(jī)效，預(yù)期績(jī)效）可見(jiàn)績(jī)效＞預(yù)期績(jī)效可見(jiàn)績(jī)效＝預(yù)期績(jī)效可見(jiàn)績(jī)效＜預(yù)期績(jī)效～很滿(mǎn)意～滿(mǎn)意～不滿(mǎn)意客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度 CSR(Consumer誰(shuí)進(jìn)入消費(fèi)者的心智，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 Net準(zhǔn)確把握 2040歲主要客戶(hù)群體的保險(xiǎn)需求，主要銷(xiāo)售保障類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品；輔以網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、電子郵件等多種營(yíng)銷(xiāo)手段引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)， 客戶(hù)體驗(yàn) 良好。 LifeNet不主張推銷(xiāo)等 “攻勢(shì)型營(yíng)銷(xiāo) ”手段，希望客戶(hù)能在充分理解保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，購(gòu)買(mǎi)到真正符合自身需求的產(chǎn)品。一是 Life并吸引來(lái)自全球 200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近 ，包括 11565名美國(guó)人、 2791名加拿大人、2262名英國(guó)人和 2064名澳大利亞人，來(lái)自中國(guó)的申請(qǐng)者就有 5
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