【正文】 Sigma DPPM Yield Sigma DPPM Yield6 ,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,71635,93044,56566,807%% % % % % % % % % % % % % % % % % % % %% % % %%%%%% 66,80780,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,243%%% % % % % % % % % % % % % % % % % % %% % % %%%%%% 68品質(zhì)改善的流程1. 定義產(chǎn)品或服務(wù)2. 鑑定顧客及其需求3. 列出滿足顧客需求所需之條件4. 定義 (規(guī)劃 )流程5. 防範(fàn)流程錯誤並消除浪費6. 確保持續(xù)改善43 : 6Sigma 廣義解釋 流程改善 (改造 )/設(shè)計69SixSigma 如何創(chuàng)造不一樣局面 ?願景 (Vision)哲學(xué) (Philosophy) 積極目標(biāo) (Aggressive goal) 量化指標(biāo) (Metric, standard of measurement)方法 (Method) 工具用於 : 顧客焦點 (Customer focus)突破性改善 (Breakthrough improvement)持續(xù)改善 (Continuous improvement)人員參與 (People Involvement) 70SixSigma 願景 SixSigma 的願景是將我們所做的每一件事 , 透過達成 SixSigma水準(zhǔn)的表現(xiàn) , 交付世界級品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)以取悅客戶 .71SixSigma 哲學(xué)SixSigma 哲學(xué)是應(yīng)用結(jié)構(gòu)化 、 系統(tǒng)化觀點於我們事業(yè)各嶺域達成突破性改善72品質(zhì)改善的流程1. 定義產(chǎn)品或服務(wù)2. 鑑定顧客及其需求3. 列出滿足顧客需求所需之條件4. 定義 (規(guī)劃 )流程5. 防範(fàn)流程錯誤並消除浪費6. 確保持續(xù)改善73DMAIC DFSS74SixSigma 整合改善 、 設(shè)計與績效管理方法論SixSigma 所使用的三個主要方法論 : 流程改善 (DMAIC)、流程設(shè)計與再 設(shè)計 (DFSS)與績效管理DMAIC用以改善現(xiàn)有流程 、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等等DFSS用以產(chǎn)生新的流程 、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等等績效管理是一個系統(tǒng)用以將策略連接戰(zhàn)術(shù) 、 設(shè)定優(yōu)先順序 、資源整合 持續(xù)達成 DMAIC與 DFSS目標(biāo)流程改善方法論流程設(shè)計與再 設(shè)計方法論績效管理 方法論75產(chǎn)品變異的來源 設(shè)計 製程 材料元件不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計允差製程管制不當(dāng)零件材料不穩(wěn)定766? 品質(zhì)方案的架構(gòu)Total Customer Satisfaction縮短作業(yè)週期參與式管理Empowerment標(biāo)竿研究........6? Quality Program???? , Cp, Cpk, DpuQUALITY METRICS IMPROVEMENT PROCESSIdentify product or servicesIdentify customer requirementsIdentify your needsDefine the processMistakeproof the process and eliminate wasted effortEnsure continuous improvementTOOLS FOR SIX SIGMADesign to standard parts/materialsDesign to standard processesDesign for assemblyPart standardizationSupplier SPCProcess standardizationStatistical process control ......and more775 階段問題分析解決流程 (DMAIC) 提高目標(biāo)另一主題第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段78管 制(Control)改 善(Improve)分 析(Analyze)衡 量(Measure)定 義(Define)?選擇專案?成立專案小組?確認(rèn) CTQs Y?定義衡量指標(biāo) ($ ?)?衡量系統(tǒng)驗證?定義不良?基準(zhǔn)線?設(shè)定目標(biāo)?確認(rèn) X?重點少數(shù) x’s?效果測試 (Pilot Soln) Y = f(x)?確認(rèn)效果 持續(xù)性美國某顧問機構(gòu)調(diào)查 企業(yè)急需改善 之 10 大需求 : 1. 市場佔有率 /成長2. 全球市場擴張3. 供應(yīng)鏈管理4. 設(shè)施合理化與效率化運用 material volatility 79SixSigma 架構(gòu) MOA(Market OpportunityAnalysis)事業(yè)策略展開Business Strategy Deployment推行組織 (Implementing Organization)跨功能團對合作Crossfunctional Teaming (Gaining Commitment)(Culture Change)(Information Tech)(Training Systems)確認(rèn)關(guān)鑑業(yè)務(wù)流程Identifying Critical Business Processes專案選擇與審查(Project Selection Charting)專案管理(Project Management)DFSS Flow (Design for SixSigma)DMAIC Flow?意識 (Awareness) ?統(tǒng)計工具 (Statistical Tools) ?管理工具 (Management Tools) ?推廣 (Promotion)第 5 章： 6Sigma 基礎(chǔ)架構(gòu)市場機會分析全體承諾訊息科技文化改變 訓(xùn)練體系80 81市場研究市場資訊發(fā)展何種 “ 技術(shù) ” ?設(shè)計 /生產(chǎn)何種 “ 產(chǎn)品 ” ?提供那些 “ 市場 ” ?滿足那些 “ 顧客 ” ?發(fā)展策略 (市場 /行銷 /技術(shù) /產(chǎn)品) 事業(yè)環(huán)境分析 82上市時機導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期銷售額/利潤銷售額利潤時間83產(chǎn)品發(fā)展與商品化活動架構(gòu) 經(jīng)濟/市場/產(chǎn)品 技術(shù)/社會/文化 政治/法律/其他資料蒐集市場研究?大環(huán)境分析 Pros/Cons ?產(chǎn)業(yè)分析 五力分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場樹資料分析經(jīng)濟/環(huán)境/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品/技術(shù)/市場…發(fā)展趨勢推論BCG Portfolio成長率/佔有率產(chǎn)品組合分析?消費能力/實績?現(xiàn)有/潛在市場?主力/附帶市場市場組合分析顧客價值分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場 整合可能性分析?整合方向/策略整合分析產(chǎn)品未來性評估市場未來性評估顧客價值/利益市場機會產(chǎn)品/技術(shù)/市場整合方向/策略中長期產(chǎn)品發(fā)展策略發(fā)展策略中長期產(chǎn)品發(fā)展計畫發(fā)展計劃年度產(chǎn)品 開發(fā)計畫年度市場 開發(fā)計畫年度技術(shù) 開發(fā)計畫年度產(chǎn)品組合 年度行銷計劃產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品ＢＮE支援新技術(shù)商品化技術(shù)開發(fā)市場開發(fā) 市場機會分析(MOA) 行動計劃84產(chǎn)品組合分析(BCG Portfolio)產(chǎn)品定位預(yù)期成長率1:1 市場佔有率10%RD市場研究標(biāo)準(zhǔn)化降低成本價格競爭(Face out/轉(zhuǎn)型 )功能 /用途 /市場之改變85市場組合分析(a)聚寶盆(b)危險區(qū)(c)寶 山(d)權(quán)衡區(qū)(e)無效區(qū) 購買力(需求量 )現(xiàn)有市場附帶市場主力市場潛在市場大中小無消費實績（依賴程度）大 中 小 86 顧客價值分析 (MOA)(Market Opportunity Analysis)顧客價值(Value)影響(Consequences)產(chǎn)品屬性(Attributes)87 整 合 分 析現(xiàn)有改良全新現(xiàn)有改良全新現(xiàn)有 延伸 全新技 術(shù)市 場產(chǎn) 品88中長期產(chǎn)品發(fā)展計畫年度產(chǎn)品組合89次流程擁有者 流程擁有者流程小組MBB流程盟主成 員 BB (GB)改善小組流程盟主MBB流程管理小組 改善專案事業(yè)部流程改造委員會流 程 管 理 系 統(tǒng)流程 角色與責(zé)任 衡量指標(biāo) 流程審查 連接與資緣共享第 6 章： 6Sigma 推行 (組織 、 角色 、 權(quán)責(zé) )90事業(yè)部流程改造委員會之角色*建立策略發(fā)展方向*選擇關(guān)鍵改善區(qū)域*選擇與事業(yè)發(fā)展需求相關(guān)之專案*指派改善小組之盟主 (champion)*指派流程擁有者，並確認(rèn)他們適當(dāng)?shù)膮⑴c專案*管理專案主要查核點 (pipeline) ?審查與核準(zhǔn)專案申請 ?協(xié)調(diào)與整合專案*審查專案進度*審核提議之解決方案與經(jīng)費*確認(rèn)該管理系統(tǒng)在事業(yè)流程中可維持暨有成果*認(rèn)同與溝通相關(guān)人員努力成果 91流程盟主 (champion) 之角色專案展開前 :*選擇黑帶 (BB) 與碩士黑帶 (MBB) 人員*草擬專案審查相關(guān)資料*確認(rèn)所需資源*選擇小組成員 (含 BB)*與 BB 訓(xùn)練專案小組對本專案的認(rèn)知92流程盟主 (champion) 之角色專案進行中 :*定期與不定期審查 專案小組執(zhí)行進度*提供指導(dǎo) 、方向與支持*有必要時 ，干預(yù)並移走阻礙成功的障礙*監(jiān)督其它起步中潛在重疊或衝突事項*通知 事業(yè)部流程改造委員會相關(guān)專案進展與訓(xùn)練*在專案執(zhí)行與持續(xù)監(jiān)督過程中 ，協(xié)助將 專案小組的權(quán)責(zé)移 轉(zhuǎn)到責(zé)任組織93流程盟主 (champion) 之角色專案結(jié)束後 :*對所有 專案小組改善貢獻人員予以褒獎與認(rèn)同*確認(rèn)改變已被接受與執(zhí)行*確認(rèn)專案成果可量化並以文件記載*確認(rèn)關(guān)鍵流程 、衡量指標(biāo)與成果被持續(xù)的監(jiān)控*保存與運用所學(xué)到的課程94扮 演 角 色綠帶 /黑帶 (GB/BB) 碩士黑帶 (MBB)?負(fù)專案全責(zé) 黑帶 (專職 )/ 綠帶 (兼職 )?專注於 12專案小組?依專案特性挑選出 流程盟主(Process Champion)?專職之職位?協(xié)助多個專案小組?開發(fā)導(dǎo)入專家資源?管理之責(zé)任?專注於一個關(guān)鍵流程或次流程?被 BU流程改造委員會依流程 性質(zhì)而選出?專案小組領(lǐng)導(dǎo)技巧?專案管理技巧?問題分析與解決技巧?跨功能工作經(jīng)驗?分析 /技巧專長?流程之指導(dǎo) /監(jiān)督 /教育技能?負(fù)責(zé)流程功能 /目標(biāo)達成 /維持 關(guān)鍵項目之管制 /主導(dǎo)定期流 程審查?負(fù)責(zé)跨功能介面問題與議題 之解決?跨功能認(rèn)識與了解?溝通 /談判技巧?原因分析技能?專案小組領(lǐng)導(dǎo)技巧?負(fù)責(zé)專案進度 /小組工作計劃 , 並將之與管理層級聯(lián)接?開發(fā)衡量與管制系統(tǒng) (如 , 資 料蒐集計劃 /流程管制表等 )?開發(fā) BB/帶動專案小組成功 / 提供流程改善與統(tǒng)計技巧的 專長?亦可能被指派加入流程管理 小組專長職責(zé)敘述95選擇核心專案小組成員訣竅 (core team)