【正文】 Sigma DPPM Yield Sigma DPPM Yield6 ,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,71635,93044,56566,807%% % % % % % % % % % % % % % % % % % % %% % % %%%%%% 66,80780,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,243%%% % % % % % % % % % % % % % % % % % %% % % %%%%%% 68品質(zhì)改善的流程1. 定義產(chǎn)品或服務(wù)2. 鑑定顧客及其需求3. 列出滿足顧客需求所需之條件4. 定義 (規(guī)劃 )流程5. 防範(fàn)流程錯(cuò)誤並消除浪費(fèi)6. 確保持續(xù)改善43 : 6Sigma 廣義解釋 流程改善 (改造 )/設(shè)計(jì)69SixSigma 如何創(chuàng)造不一樣局面 ?願(yuàn)景 (Vision)哲學(xué) (Philosophy) 積極目標(biāo) (Aggressive goal) 量化指標(biāo) (Metric, standard of measurement)方法 (Method) 工具用於 : 顧客焦點(diǎn) (Customer focus)突破性改善 (Breakthrough improvement)持續(xù)改善 (Continuous improvement)人員參與 (People Involvement) 70SixSigma 願(yuàn)景 SixSigma 的願(yuàn)景是將我們所做的每一件事 , 透過達(dá)成 SixSigma水準(zhǔn)的表現(xiàn) , 交付世界級(jí)品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)以取悅客戶 .71SixSigma 哲學(xué)SixSigma 哲學(xué)是應(yīng)用結(jié)構(gòu)化 、 系統(tǒng)化觀點(diǎn)於我們事業(yè)各嶺域達(dá)成突破性改善72品質(zhì)改善的流程1. 定義產(chǎn)品或服務(wù)2. 鑑定顧客及其需求3. 列出滿足顧客需求所需之條件4. 定義 (規(guī)劃 )流程5. 防範(fàn)流程錯(cuò)誤並消除浪費(fèi)6. 確保持續(xù)改善73DMAIC DFSS74SixSigma 整合改善 、 設(shè)計(jì)與績(jī)效管理方法論SixSigma 所使用的三個(gè)主要方法論 : 流程改善 (DMAIC)、流程設(shè)計(jì)與再 設(shè)計(jì) (DFSS)與績(jī)效管理DMAIC用以改善現(xiàn)有流程 、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等等DFSS用以產(chǎn)生新的流程 、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等等績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)用以將策略連接戰(zhàn)術(shù) 、 設(shè)定優(yōu)先順序 、資源整合 持續(xù)達(dá)成 DMAIC與 DFSS目標(biāo)流程改善方法論流程設(shè)計(jì)與再 設(shè)計(jì)方法論績(jī)效管理 方法論75產(chǎn)品變異的來(lái)源 設(shè)計(jì) 製程 材料元件不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)允差製程管制不當(dāng)零件材料不穩(wěn)定766? 品質(zhì)方案的架構(gòu)Total Customer Satisfaction縮短作業(yè)週期參與式管理Empowerment標(biāo)竿研究........6? Quality Program???? , Cp, Cpk, DpuQUALITY METRICS IMPROVEMENT PROCESSIdentify product or servicesIdentify customer requirementsIdentify your needsDefine the processMistakeproof the process and eliminate wasted effortEnsure continuous improvementTOOLS FOR SIX SIGMADesign to standard parts/materialsDesign to standard processesDesign for assemblyPart standardizationSupplier SPCProcess standardizationStatistical process control ......and more775 階段問題分析解決流程 (DMAIC) 提高目標(biāo)另一主題第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段78管 制(Control)改 善(Improve)分 析(Analyze)衡 量(Measure)定 義(Define)?選擇專案?成立專案小組?確認(rèn) CTQs Y?定義衡量指標(biāo) ($ ?)?衡量系統(tǒng)驗(yàn)證?定義不良?基準(zhǔn)線?設(shè)定目標(biāo)?確認(rèn) X?重點(diǎn)少數(shù) x’s?效果測(cè)試 (Pilot Soln) Y = f(x)?確認(rèn)效果 持續(xù)性美國(guó)某顧問機(jī)構(gòu)調(diào)查 企業(yè)急需改善 之 10 大需求 : 1. 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 /成長(zhǎng)2. 全球市場(chǎng)擴(kuò)張3. 供應(yīng)鏈管理4. 設(shè)施合理化與效率化運(yùn)用 material volatility 79SixSigma 架構(gòu) MOA(Market OpportunityAnalysis)事業(yè)策略展開Business Strategy Deployment推行組織 (Implementing Organization)跨功能團(tuán)對(duì)合作Crossfunctional Teaming (Gaining Commitment)(Culture Change)(Information Tech)(Training Systems)確認(rèn)關(guān)鑑業(yè)務(wù)流程Identifying Critical Business Processes專案選擇與審查(Project Selection Charting)專案管理(Project Management)DFSS Flow (Design for SixSigma)DMAIC Flow?意識(shí) (Awareness) ?統(tǒng)計(jì)工具 (Statistical Tools) ?管理工具 (Management Tools) ?推廣 (Promotion)第 5 章： 6Sigma 基礎(chǔ)架構(gòu)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析全體承諾訊息科技文化改變 訓(xùn)練體系80 81市場(chǎng)研究市場(chǎng)資訊發(fā)展何種 “ 技術(shù) ” ?設(shè)計(jì) /生產(chǎn)何種 “ 產(chǎn)品 ” ?提供那些 “ 市場(chǎng) ” ?滿足那些 “ 顧客 ” ?發(fā)展策略 (市場(chǎng) /行銷 /技術(shù) /產(chǎn)品) 事業(yè)環(huán)境分析 82上市時(shí)機(jī)導(dǎo)入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期銷售額/利潤(rùn)銷售額利潤(rùn)時(shí)間83產(chǎn)品發(fā)展與商品化活動(dòng)架構(gòu) 經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng)/產(chǎn)品 技術(shù)/社會(huì)/文化 政治/法律/其他資料蒐集市場(chǎng)研究?大環(huán)境分析 Pros/Cons ?產(chǎn)業(yè)分析 五力分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)樹資料分析經(jīng)濟(jì)/環(huán)境/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)…發(fā)展趨勢(shì)推論BCG Portfolio成長(zhǎng)率/佔(zhàn)有率產(chǎn)品組合分析?消費(fèi)能力/實(shí)績(jī)?現(xiàn)有/潛在市場(chǎng)?主力/附帶市場(chǎng)市場(chǎng)組合分析顧客價(jià)值分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng) 整合可能性分析?整合方向/策略整合分析產(chǎn)品未來(lái)性評(píng)估市場(chǎng)未來(lái)性評(píng)估顧客價(jià)值/利益市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)整合方向/策略中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展策略發(fā)展策略中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展計(jì)畫發(fā)展計(jì)劃年度產(chǎn)品 開發(fā)計(jì)畫年度市場(chǎng) 開發(fā)計(jì)畫年度技術(shù) 開發(fā)計(jì)畫年度產(chǎn)品組合 年度行銷計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品ＢＮE支援新技術(shù)商品化技術(shù)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析(MOA) 行動(dòng)計(jì)劃84產(chǎn)品組合分析(BCG Portfolio)產(chǎn)品定位預(yù)期成長(zhǎng)率1:1 市場(chǎng)佔(zhàn)有率10%RD市場(chǎng)研究標(biāo)準(zhǔn)化降低成本價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)(Face out/轉(zhuǎn)型 )功能 /用途 /市場(chǎng)之改變85市場(chǎng)組合分析(a)聚寶盆(b)危險(xiǎn)區(qū)(c)寶 山(d)權(quán)衡區(qū)(e)無(wú)效區(qū) 購(gòu)買力(需求量 )現(xiàn)有市場(chǎng)附帶市場(chǎng)主力市場(chǎng)潛在市場(chǎng)大中小無(wú)消費(fèi)實(shí)績(jī)（依賴程度）大 中 小 86 顧客價(jià)值分析 (MOA)(Market Opportunity Analysis)顧客價(jià)值(Value)影響(Consequences)產(chǎn)品屬性(Attributes)87 整 合 分 析現(xiàn)有改良全新現(xiàn)有改良全新現(xiàn)有 延伸 全新技 術(shù)市 場(chǎng)產(chǎn) 品88中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展計(jì)畫年度產(chǎn)品組合89次流程擁有者 流程擁有者流程小組MBB流程盟主成 員 BB (GB)改善小組流程盟主MBB流程管理小組 改善專案事業(yè)部流程改造委員會(huì)流 程 管 理 系 統(tǒng)流程 角色與責(zé)任 衡量指標(biāo) 流程審查 連接與資緣共享第 6 章： 6Sigma 推行 (組織 、 角色 、 權(quán)責(zé) )90事業(yè)部流程改造委員會(huì)之角色*建立策略發(fā)展方向*選擇關(guān)鍵改善區(qū)域*選擇與事業(yè)發(fā)展需求相關(guān)之專案*指派改善小組之盟主 (champion)*指派流程擁有者，並確認(rèn)他們適當(dāng)?shù)膮⑴c專案*管理專案主要查核點(diǎn) (pipeline) ?審查與核準(zhǔn)專案申請(qǐng) ?協(xié)調(diào)與整合專案*審查專案進(jìn)度*審核提議之解決方案與經(jīng)費(fèi)*確認(rèn)該管理系統(tǒng)在事業(yè)流程中可維持暨有成果*認(rèn)同與溝通相關(guān)人員努力成果 91流程盟主 (champion) 之角色專案展開前 :*選擇黑帶 (BB) 與碩士黑帶 (MBB) 人員*草擬專案審查相關(guān)資料*確認(rèn)所需資源*選擇小組成員 (含 BB)*與 BB 訓(xùn)練專案小組對(duì)本專案的認(rèn)知92流程盟主 (champion) 之角色專案進(jìn)行中 :*定期與不定期審查 專案小組執(zhí)行進(jìn)度*提供指導(dǎo) 、方向與支持*有必要時(shí) ，干預(yù)並移走阻礙成功的障礙*監(jiān)督其它起步中潛在重疊或衝突事項(xiàng)*通知 事業(yè)部流程改造委員會(huì)相關(guān)專案進(jìn)展與訓(xùn)練*在專案執(zhí)行與持續(xù)監(jiān)督過程中 ，協(xié)助將 專案小組的權(quán)責(zé)移 轉(zhuǎn)到責(zé)任組織93流程盟主 (champion) 之角色專案結(jié)束後 :*對(duì)所有 專案小組改善貢獻(xiàn)人員予以褒獎(jiǎng)與認(rèn)同*確認(rèn)改變已被接受與執(zhí)行*確認(rèn)專案成果可量化並以文件記載*確認(rèn)關(guān)鍵流程 、衡量指標(biāo)與成果被持續(xù)的監(jiān)控*保存與運(yùn)用所學(xué)到的課程94扮 演 角 色綠帶 /黑帶 (GB/BB) 碩士黑帶 (MBB)?負(fù)專案全責(zé) 黑帶 (專職 )/ 綠帶 (兼職 )?專注於 12專案小組?依專案特性挑選出 流程盟主(Process Champion)?專職之職位?協(xié)助多個(gè)專案小組?開發(fā)導(dǎo)入專家資源?管理之責(zé)任?專注於一個(gè)關(guān)鍵流程或次流程?被 BU流程改造委員會(huì)依流程 性質(zhì)而選出?專案小組領(lǐng)導(dǎo)技巧?專案管理技巧?問題分析與解決技巧?跨功能工作經(jīng)驗(yàn)?分析 /技巧專長(zhǎng)?流程之指導(dǎo) /監(jiān)督 /教育技能?負(fù)責(zé)流程功能 /目標(biāo)達(dá)成 /維持 關(guān)鍵項(xiàng)目之管制 /主導(dǎo)定期流 程審查?負(fù)責(zé)跨功能介面問題與議題 之解決?跨功能認(rèn)識(shí)與了解?溝通 /談判技巧?原因分析技能?專案小組領(lǐng)導(dǎo)技巧?負(fù)責(zé)專案進(jìn)度 /小組工作計(jì)劃 , 並將之與管理層級(jí)聯(lián)接?開發(fā)衡量與管制系統(tǒng) (如 , 資 料蒐集計(jì)劃 /流程管制表等 )?開發(fā) BB/帶動(dòng)專案小組成功 / 提供流程改善與統(tǒng)計(jì)技巧的 專長(zhǎng)?亦可能被指派加入流程管理 小組專長(zhǎng)職責(zé)敘述95選擇核心專案小組成員訣竅 (core team)