[培訓]銷售與服務-文庫吧在線文庫
【正文】 山頂有人山下必有路山頂有人山下必有路?1 所有的服務必須主動完成2 所有的服務要一流良好的態(tài)度3 服務是顧客應該享受的4 服務是第一時間完成的5 第一時間打開產品，征求顧客同意6 開包裝動作要慢、輕柔5 服務包括售前、售中、售后服務6 售前：如何讓他接受產品，做 產品示范7 售中：見證資料讓他相信8 售后：引導顧客，不要問吃的怎樣9 問吃了沒，能不能告訴我你怎樣吃的?6 顧客報怨是我們服務的最主要內容7 報怨說明他還想用7 服務是多次持續(xù)完成的8 所有的服務必須有資料見證，顧客見證9 人不需要被教育，但需要時時被提醒9 服務需要良好的耐心和耐性10 服務包括產品使用方法的確認和指導11 服務分上門服務和電話跟蹤服務12 顧客的效果是我們引導出來的?12 顧客能否轉介紹取決于服務的質量13 用 60%的時間服務老顧客14 用 40%的時間開發(fā)新顧客13 顧客報怨說明我們還有轉機，所以我們 要積極主動解決問題，不斷給顧客建立信心14 確認服務是我們收入的來源15 養(yǎng)成服務的習慣和對顧客負責的習慣16 服務是顧客轉介紹最好的方法和渠道17 注重情感溝通和情感交流是服務最好的方法18 不能服務顧客給顧客壓力19 和顧客交流要談產品以外的事情?19 服務必須有專業(yè)知識20 服務的好壞是由顧客決定的21 永遠站在顧客的角度為顧
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1