[培訓(xùn)]銷售與服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 山頂有人山下必有路山頂有人山下必有路?1 所有的服務(wù)必須主動完成2 所有的服務(wù)要一流良好的態(tài)度3 服務(wù)是顧客應(yīng)該享受的4 服務(wù)是第一時間完成的5 第一時間打開產(chǎn)品，征求顧客同意6 開包裝動作要慢、輕柔5 服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)6 售前：如何讓他接受產(chǎn)品，做 產(chǎn)品示范7 售中：見證資料讓他相信8 售后：引導(dǎo)顧客，不要問吃的怎樣9 問吃了沒，能不能告訴我你怎樣吃的?6 顧客報怨是我們服務(wù)的最主要內(nèi)容7 報怨說明他還想用7 服務(wù)是多次持續(xù)完成的8 所有的服務(wù)必須有資料見證，顧客見證9 人不需要被教育，但需要時時被提醒9 服務(wù)需要良好的耐心和耐性10 服務(wù)包括產(chǎn)品使用方法的確認(rèn)和指導(dǎo)11 服務(wù)分上門服務(wù)和電話跟蹤服務(wù)12 顧客的效果是我們引導(dǎo)出來的?12 顧客能否轉(zhuǎn)介紹取決于服務(wù)的質(zhì)量13 用 60%的時間服務(wù)老顧客14 用 40%的時間開發(fā)新顧客13 顧客報怨說明我們還有轉(zhuǎn)機(jī)，所以我們 要積極主動解決問題，不斷給顧客建立信心14 確認(rèn)服務(wù)是我們收入的來源15 養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣和對顧客負(fù)責(zé)的習(xí)慣16 服務(wù)是顧客轉(zhuǎn)介紹最好的方法和渠道17 注重情感溝通和情感交流是服務(wù)最好的方法18 不能服務(wù)顧客給顧客壓力19 和顧客交流要談產(chǎn)品以外的事情?19 服務(wù)必須有專業(yè)知識20 服務(wù)的好壞是由顧客決定的21 永遠(yuǎn)站在顧客的角度為顧
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