【正文】 等），設(shè)備和工具（包括計(jì)算機(jī)）、軟件、支持性服務(wù)（水、電、氣供應(yīng) 、 通訊設(shè)施、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 、 運(yùn)輸設(shè)施等 ） 。 、常規(guī)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃過程包括：市場調(diào)研或顧客訂貨（識(shí)別產(chǎn)品需求，對產(chǎn)品要求評審） → 設(shè)計(jì)、開發(fā) → 采購（含顧客提供財(cái)產(chǎn)） →生產(chǎn)服務(wù)的提供 → 過程及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 → 交付和售后服務(wù) 、針對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，除市場調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購過程的要求見本手冊 “設(shè)計(jì)開發(fā)”、 “采購”外，其余實(shí)現(xiàn)過程見附件三：《工程設(shè)計(jì)、咨詢流程圖》；附件四：《 QC 工程圖》。 、與顧客有關(guān)的過程 本公司編制并保持了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》（ JZC（ ） — 10C）。 并保持記錄，并對輸入進(jìn)行評審，以確保輸入的充分與適宜 ，要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。驗(yàn)證的結(jié)果及跟蹤措施的記錄應(yīng)予以保持。記錄評價(jià)結(jié)果及評價(jià)所引起的任何必要措施。 生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn) 需進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)，是指 當(dāng) 生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程 輸出 不能由后續(xù)的監(jiān)視或 測量加以驗(yàn)證， 致使 問題 在產(chǎn)品投入 使用 后或服務(wù)已交付 后 才 顯現(xiàn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄。 監(jiān)視和測 量 顧客滿意 顧客滿意程度是反映本公司質(zhì)量管理體系業(yè)績的指標(biāo)，也是 執(zhí)行“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的體現(xiàn)。 負(fù)責(zé)受審核區(qū)域的管理者確保及時(shí)采取 必要的糾正和 糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。 、各部門在對過程的監(jiān)視或測量中，發(fā)現(xiàn)過程未能達(dá)到所策劃的結(jié)果（或過程不具備達(dá)到所策劃結(jié)果的能力）。 對本公司發(fā)生的不合格品進(jìn)行識(shí)別和控制，防止非預(yù)期的使用和交付。 數(shù)據(jù)的分析方法 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的主要方法和工具主要 有： a）排列圖； b）柱狀圖； c）因果圖； d) 加權(quán)平均調(diào)查表等； 數(shù)據(jù)分析 各相關(guān)部門對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供以下方面的信息： a）顧客的滿意程度； b）與產(chǎn)品要求的符合性； c）過程、產(chǎn)品的特性及其趨勢（包括可以采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)）； d） 供方。對預(yù)防措施控制的具體要求和實(shí)施，按《預(yù)防措施控制程序》 JZC（ ） 10C 的規(guī)定執(zhí)行 質(zhì)量手冊的管理 、質(zhì)量手冊由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織編制，公司總經(jīng)理審批后生效。 、手冊的修訂 、手冊的修訂可由各持有部門提出修改意見，由技術(shù)部填寫《文件更改通知單》報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后交執(zhí)行。 、質(zhì)量手冊持有者不得隨意更改和復(fù)印，對外分發(fā)。 、手冊的改版 、出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，對質(zhì)量手冊進(jìn)行改版： a）一次更改的頁次超過手冊總頁的三分之一。受控手冊分發(fā)范圍是受理質(zhì)量體系審核的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和公司領(lǐng)導(dǎo)及與質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)的各部門負(fù)責(zé)人。顧客要求時(shí)，應(yīng)將與最終產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的問題及其糾正措施及時(shí)向顧客或其代表通報(bào)。 對不合 格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對不合格品產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的糾正措施，并對其有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 所有對于產(chǎn)品的監(jiān)視和測量均應(yīng)按規(guī)定作好記錄，并指明有權(quán)放行產(chǎn)品 以交付給顧客 的人員，按規(guī)定分類歸檔保存。 b）經(jīng)營部對顧客提的抱怨、投訴即時(shí)分析、即時(shí)處理，以提高公司滿足顧客要求的程度。 建立、保持和實(shí)施用于策劃和開展內(nèi)部質(zhì)量審核的工作程序，以驗(yàn)證 質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排和確定的質(zhì)量管理體系的要求，并對質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施與保持進(jìn)行評價(jià)。 本公司計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。 設(shè)計(jì)和咨詢 條件發(fā)生變化時(shí)，對過程重新確認(rèn)。 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 本公司建立生產(chǎn)過程的控制過程，確保生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)在受控條件下進(jìn)行。 、咨詢、設(shè)計(jì)更改的控制 本公司建立咨詢、設(shè)計(jì)更改的控制過程，有效的控制咨詢、設(shè)計(jì)的更改，并保持更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄。 、咨詢、設(shè)計(jì)的評審 本公司建立咨詢、設(shè)計(jì)的評審過程，確保策劃的安排，進(jìn)行咨詢、設(shè)計(jì)的評審，以便： a)評價(jià)咨詢、設(shè)計(jì)的結(jié)果滿足要求的能力； b)識(shí)別任何問題并提出必要的措施。 、設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃： 本公司建立了咨詢設(shè)計(jì)的策劃過程，在本公司進(jìn)行咨詢、設(shè)計(jì)時(shí)，本公司的咨詢、設(shè)計(jì)、 服務(wù)等專業(yè)人員共同對咨詢、設(shè)計(jì) 進(jìn)行策劃，以確定： a)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段； b)適合于每個(gè)咨詢、設(shè)計(jì)階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng) , （ 咨詢、設(shè)計(jì)的評審 、驗(yàn)證和確認(rèn) 具有不同的目的，根據(jù)具體情況，可以單獨(dú)或任意 組合的形式進(jìn)行并記錄） ； c)咨詢、設(shè)計(jì) 的職責(zé)和權(quán)限。 、質(zhì)量計(jì)劃由技術(shù)部和生產(chǎn)部門組織編制，總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批。包括： a）配置適用的工作室并根據(jù)需要適當(dāng)裝修，防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕和潮濕； b）配置必要的通風(fēng)、消防器材、保持職業(yè)衛(wèi)生安全； c）確保工作環(huán)境符合勞動(dòng)法規(guī)要求； 、各部門 執(zhí)行《安全制度》、《環(huán)境保護(hù)制度》、《計(jì)算機(jī)管理制度》，保證環(huán)境安全、衛(wèi)生，做到物資堆放有序，安全文明生產(chǎn)。公司制定了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及三層次文件，規(guī)定了信息采集、傳遞、處置的程序及方法，規(guī)定了相應(yīng)各部門的職責(zé)，確保在公司內(nèi)建立 適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。本公司制定了《質(zhì)量方針、目標(biāo)管理規(guī)定》，規(guī)定了對應(yīng)質(zhì)量方針的質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解、實(shí)施和 檢查考核的方法。 、技術(shù)部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的日常管理，按照管理制度對其完成情況進(jìn)行檢查、考核、獎(jiǎng)懲。 、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司總經(jīng)理以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求和期望得到確定，并通過 對生產(chǎn)經(jīng)營部的直接管理。 c） 對質(zhì)量手冊包括過程的順序和相互作用的表述見 （ b）。 d） 制定并實(shí)施相應(yīng)的程序和制度（如數(shù)據(jù)分析、記錄控制、內(nèi)部審核、產(chǎn)品要求的評審、管理評審、顧客溝通以及資源管理的有關(guān)規(guī)定），以確?？梢垣@得必要的資源和信息，對過程的輸入、輸出以及開展活動(dòng)和投入的資源，做出明確的規(guī)定，用以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視。本手冊頒布實(shí)施時(shí)，所示版本均為有效，所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本手冊的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。具有建筑、結(jié)構(gòu)、采暖通風(fēng)、給水排水、建筑電氣、建筑經(jīng)濟(jì)、市政、環(huán)境工程、風(fēng)景園林等專業(yè)。 本質(zhì)量手冊 是 本公司全體員工從事質(zhì)量管理工作的準(zhǔn)則，是公司質(zhì)量體系運(yùn)行應(yīng)遵守的質(zhì)量法規(guī) ,本版手冊為 C 版 ，為 JZS07B 質(zhì)量手冊修訂版 ， 現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施 。國家計(jì)委批準(zhǔn)的工程咨詢［市政公用工程（排水、道路、橋隧）、建筑）］甲級資質(zhì)；國家環(huán)?？偩峙鷾?zhǔn)的環(huán)境工程（廢水、固廢）專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)乙級資質(zhì)；環(huán)境保護(hù)設(shè)施運(yùn)營資質(zhì)，包括：工業(yè)廢水、生活污水、生活垃圾、工業(yè)固體廢棄物。 并且 條款 與標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)相對應(yīng) 。即確定的支持過程和產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程為：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析與改進(jìn)。結(jié)合本公司工程咨詢、工程設(shè)計(jì)特點(diǎn)與過 程控制實(shí)際情況，全面反映質(zhì)量管理體系的文件包括： a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b）質(zhì)量手冊 JZS10— C c）程序文件 1)文件控制程序 JZC()10C 2)質(zhì)量記錄控制程序 JZC()10C 3)管理評審控制程序 JZC()10C 4)人力資源控制程序 JZC()10C 5)與顧客有關(guān)的過程控制程序 JZC()10C 6)咨詢、設(shè)計(jì)控制程序 JZC()10C 7)采購控制程序 JZC()10C 8)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序 JZC()10C 9)顧客滿意度測量程序 JZC()10C 10)內(nèi)部審核控制程序 JZC()10C 11)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 JZC()10C 12)不合格品控制程序 JZC()10C 13)數(shù)據(jù)分析控制程序 JZC()10C 14)糾正措施控 制程序 JZC()10C 15)預(yù)防措施控制程序 JZC()10C d)質(zhì)量計(jì)劃 e)基礎(chǔ)性文件 (見附錄一） f)質(zhì)量記錄 g)外來文件 、質(zhì)量手冊 本公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量手冊，包括： a） 質(zhì)量管理體系的范圍覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)中的過程，并且與標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)相對應(yīng)。 b） 主持制定公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃，建立健全質(zhì)量責(zé)任制并首先在領(lǐng)導(dǎo)層落實(shí)，對任何偏離質(zhì)量方針的行為堅(jiān)決抵制并嚴(yán)肅查處。 、本方針為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量相關(guān)的各部 門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行 策劃要求。 每年 顧客滿意度 90%，三年內(nèi)每年增長 1%。 公司總經(jīng)理職責(zé)： 公司總經(jīng)理除了全面負(fù)責(zé)公司各方面的管理工作外，應(yīng)在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)下 述職責(zé)： a） 牢固樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想，遵守、宣傳、貫徹國家的法律、法規(guī)； b） 認(rèn)真識(shí)別顧客的需求，并確保轉(zhuǎn)化為企業(yè)的要求； c） 結(jié)合本公司的經(jīng)營宗旨，策劃并批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與公司及顧客的需求相適應(yīng)；提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的思路；在整個(gè)組織內(nèi)理解、貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，并進(jìn)行管理；評審質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性；質(zhì)量目標(biāo)在公司的相關(guān)職能和各個(gè)層次上得到建立并努力實(shí)現(xiàn)； d） 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本公司管理層人員的任職要求，決定部門負(fù)責(zé)人員的配置； e） 對本公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)； f） 在 本組織的 管理 者 中任命一 名成員為管理者代表，并明確職責(zé)； g） 按計(jì)劃的時(shí)間評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性和有效性； h） 組織編制公司年度經(jīng)營計(jì)劃，將質(zhì)量方針、目標(biāo)按年度列入計(jì)劃