【正文】 4. 海外工廠品質現況共有 /支援 5. 6σ 品質革新活動 Ⅰ. 品質 革新實踐 Ⅱ. 開發(fā) /信賴性品質 7 9 10 13 17 21 28 41 43 45 49 57 61 65 74 78 80 81 6 20 1. 商品企劃書 2. 設計基準書 3. QFD 4. FMEA 5. CTQ選定 6. 認定試驗 7. Event管理 8. DR及品評會 9. 初品承認 10. 圖紙及設計變更 11. 出廠承認 12. 環(huán)境及 PL活動 13. 信賴性確?；顒? Ⅲ. 部 品品質 Ⅳ. 量 產品質 1. 外 協廠家管理范圍 2. 外 協廠家品質指導 /支援 3. 外協廠家 QA System評價及 Fup 4. 外協廠家 QC工程 圖及品質 Data接收 5. 外協廠家 4M條件 變更管理 6. 外協廠家品質目標管理 7. 進貨檢查實施 8. 重要部品特性值管理 9. 初品承認步驟 1. QC工程 圖 /作業(yè)指導書 2. 工程管理 (重要 /CTQ工程 ,特殊工程 ,檢查工程 ) 3. 工程異常處理 4. 工程慢性不良改善 5. 工程設備管理 6. Line Audit 7. 測量管理業(yè)務 87 88 92 94 96 99 103 109 113 121 136 156 160 162 167 168 86 120 LG Electronics Ⅴ. 附 錄 1. 設計 基準書作成方法 2. QFD 展開方法 3. FMEA展開方法 4. 部品品質保證 Process 5. 全社新制品開發(fā)標準 Process 6. 耐久 /壽命試驗法的用語及意思 7. 包裝 /物流品質管理概要 8. 安全性試驗項目及關聯規(guī)格內容 171 181 186 190 193 205 206 208 170 LG Electronics ? 對 QA體系 評價基準的說明書 ,它主要以事例為中心做成 , 希望它對工廠的 QA System Setup及 Levelup業(yè)務 起到積極的作用 . ? 即使現存的 LG固有 的 QA System ? Q plus 評價 體?的評價基準發(fā)生變化 , 但 QA System實 行 Guide仍 可繼續(xù)使用 . ?不 僅是對韓國事業(yè)部 ,在海外工廠也可活用 ,海外工廠和韓國工廠不同的情況 有專門的說明 . ? 為 海外 工廠的人員方便理解 ,針對海外工廠的教材翻譯成英語 ,漢語 以及其他 種類外語后再發(fā)布 . 這 實行 Guide是 . . . LG Electronics 1. 品質 革新實踐計劃樹立 2. 品質會議體運營 3. 內部 Audit實施 4. 海外工廠品質現況共有 /支援 5. 6σ 品質革新活動 I. 品質 革新實踐 LG Electronics 1. 品質 革新計劃樹立 品質 革新計劃的樹立及 Fup ? QA部門 在樹立明年事業(yè)計劃時 ,設定來年的事業(yè)部品質方針 (課題 )及目標 , 并要得到事業(yè)部長的承認及情報與關聯部門共有 . ? 至少 要在當年的一月份之前樹立完事業(yè)部的品質革新計劃 ,在得到事業(yè)部長的承認后與關聯部門共有 , 并確定 . ? 為達成事業(yè)部的品質革新計劃各部門要樹立部門內的細部實行計劃 . ? 推進階段別樹立計劃時的主要內容 事業(yè) 計劃書的 品質方針 /目標設定 事業(yè) 部的 品質革新計劃 部門 別 細部實行計劃 ① 去年 品質現況的 Review及 Neck課題 導出 ,對問題點檢討的品質方針 (課題 )導出 ② 主要品質關聯目標指標別的革新目標設定 (Ex: 市場 /當年市場不良率 (Return不良 率 ),包含 Fcost的 事業(yè)部重要指標 ) ① 事業(yè)計劃書上的品質方針 (課題 )及為達成目標的具體內容展開 ② 品質關聯部門的參與與計劃樹立及實施 (對主要推進課題 /目標的業(yè)務分擔 ,實行方案參與方法討論 ) ③ 為達成事業(yè)部的品質革新計劃的擔當部門的業(yè)務明確化 ① 與 事業(yè)部品質革新計劃相關的部門別實行項目的具體展開 ② 實行項目別細部推進日程計劃 ※ 對部門別向后細部實行計劃的實績檢驗用簡單的形式作成 (月別 /季度別具體日程計劃 ) LG Electronics ? 推進 狀況的檢驗 /監(jiān)督 ■ 部門 別推進計劃對比實績及實行課題別進展事項的檢驗 F/up 及 事業(yè)部長報告 ,與關聯部門的 進行狀況的共有實施 (最少 1季度 /次 ) ■ 通過對 計劃 對比未進行事項 /內容的導出 ,樹立挽回對策及 F/up. LG Electronics 2. 品質 會議體運營 周 間品質會議體系運營 ? 品質 會議每周以事業(yè)部長 (海外工 :法人或生產擔當 /廠長 )主管的形式召開 ,主要報告事項包括一周內的社內外品質現況 及必要的對策 ,以及領導的議事決定事項的整理 . ■ 品質 會議的實施基準要標準化 (實施周期 ,參加者 ,內容 ,議事決定管理及 F/up要 領等 ) ? 設及內容及周期的適當性 ■ 包含內容 : 部品 /工程 /出廠 /市場品質現況及失敗現況趨勢與詳細分析現況 ■ 作成周期 : 周間單位現況作成 即使 品質會議以周間單位實施 ,若包含內容不是以周間單位進行現況管理 , 那么實施目的還是不明確的 . 但 ,市場品質及損失等的現況也可以 1月 /次作成 . ■ 重點 Point : ① 社內外品質問題的再發(fā)生防止對策 or預防對策樹立為中心充實的資料作成 ② 品質改善課題別改善措施監(jiān)督及效果掌握 ? 議事決定事項的管理 ■ 指示 /議事決定的記錄及措施期限 ,擔當者 (部門 )等內容的明確化 ■ 上一周品質會議決定事項的實行與否檢驗及監(jiān)督實施 (最少 1月 /次 ,長期未決定事項掌握管理 ) ※ 會議錄作成時指示 /決定事項要與單純的 Comment(發(fā) 言內容 )內容區(qū)分管理 ,并要 F/up LG Electronics 3. 內部 Audit 實施 內部 品質 Audit計劃 /實施 ? QA Team年間業(yè)務計劃樹立時實施目的 ,實施周期及日程 ,主管 ,實施范圍及重點 Point,實施 者等明確化 . ? 內部 Audit目的 : 導出整個 QA System的 薄弱部分 ,達到持續(xù)的 System level up及 維持管理的目的 ? 內部 Audit計劃 : ① 要作成能夠掌握 QA System(以 Q plus基準內容中心 )整體的、綜合性的檢驗 Check list. (與 ISO 9000的 內審同時進行時 ,要包含 ISO方面脆弱的信賴性 /安全性領域 ) ② 實施 周期最好分上 ,下半期 ,一年 2次 . ? 內部 Audit 實施 方法 : 一 年中至少有一次要由事業(yè)部長直接負責實施 ,要對事業(yè)部的 QA System水 準及現象進行檢驗，并對 存在的問題進行改善 . ? Audit結果 要報告事業(yè)部長 ,并通過比如像品質會議等形式在全公司內共有 . ? 根據 Audit的 結果要選定若干個事業(yè)部重要課題 ,并要樹立改善方案 . 事業(yè) 部的重要課題不是簡單的不合格事項 ,是對整個品質保證 System有影響的內容 ,必要時要組成專門的 Team來解決 . Ex)信 賴 性活動加強 ,設備保養(yǎng)體系建立 ,QA系統(tǒng)構筑 /實行力提高 ,部品保證體系強化等 . LG Electronics 對 檢查結果的 F/Up ? Audit結果 要通報到每個關聯部門 (擔當 ),要接收改善項目別 /部門別對策書 . ? 改善 對策書的回信日期要明確 ,改善對策書的內容要具體 . ? 整理 收集上來的改善對策書后要向事業(yè)部長報告 ,并在品質會議與管理者共享 . ? Audit 主管 部門要周期性的對改善計劃對比實績進行報告 . 報告 形式可以是書面形式的也可以在品質會議上報告 . 對 改善進程慢的部門 ,要有必要的措施 . (比如說，要求他們在品質會議上發(fā)表改善實績 ) ? 在 下 次內部品質 Audit時 ,要檢驗改善內容的實行與否以及有無再發(fā)生 . (在 Check list上 事前反映 ) 3. 內 部 Audit 實施 LG Electronics 現 況及問題點 重要 課題及改善方法 事業(yè) 部重要課題的導出方法 (例 ) Audit結果 對個別指出事項的措施方法 (例 ) Check Point or 主要 評價內容 現 況及問題點 改善 方法 ? 品質革新計劃對比實行程度 ? 為達成 品質 目標的改善活動計劃是比較充分的 , ? 但采購部門的計劃對比實績多少有些不足 ? 采購 部門的品質計劃對比實績要 ? 在品質會議上發(fā)表 ? 開 發(fā)會議的運行 ? 開發(fā) 會議時的對領導的指示及決定事項的事后 管理不足 ? 要 定期對開發(fā)會議的情況進行了解 , 并讓他們出對策 . . . . . . . . . . Audit結果 的綜合分析及課題導出 (例 ) ● 信 賴性品質問題的掌握及 改善活動不足 使用期限別市場不良的 體系性分析不足 事業(yè) 部信賴性品質問題及 課題導出 /改善活動不足 商品化企劃及 構想設計 Event遵守 及 DR/品 評會 產品 認定及 信賴性試驗 初 品承認及 圖紙 /變更管理 FMEA 實施 安全 性 /信賴性 品質改善 ■ 信 賴性品質問題改善活動加強 專門 Task Team活動展開 使用期限別的市場不良及 信賴性品質問題分析 為信賴性品質向上的事業(yè)部 課題選定及改善活動推進 3. 內 部 Audit實施 LG Electronics 4. 海外工廠品質現況共有 /支援 海外工廠品質現況的接收 /分析 /報告 /共有 ? 事業(yè) 部要定期接收 /綜合分析海外工廠的品質現況 ,并要與關聯部門共有資源 . ■ 海外 工廠的品質現況最好要 1月接收 1次 ,并要確認他的計算方法是否遵守 ? 全社品質管理項目 manual? . 要對品質 Data的 信賴度及計算基準 /方法等進行檢討 ,要掌握正確的現象 . ? 事業(yè) 部事前要對需接收的品質管理指標項目 , Data接收 體系 ,接收周期 ,分析及報告 , Fback體系 , 作成樣式等內容與海外工廠進行商討 . ? 海外 工廠的品質現況大體上要接收以下數據 ,根據事業(yè)部的實情還可以接收經營 /損益及生產性關聯指標 . ① C/SKD檢查 /檢數品質現況及主要問題點 . ② 進貨檢查 Lot合格 率 ,試料不良率 ,工程 Return不良 率及主要問題點 (Local部 品 , C/SKD品 , Total) ③ 工程不良率 (設計因素 ,部品因素 ,作業(yè)因素 ,Total)及主要問題點