【正文】 03BJGB 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 :03:2423:03:24March 18, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 23:03:2423:03:2423:03Saturday, March 18, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:2423:03Mar2318Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 18日星期六 11時 3分 24秒 23:03:2418 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 18, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:03:2423:03:2423:033/18/2023 11:03:24 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :03:2423:03Mar2318Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:03:2423:03:2423:033/18/2023 11:03:24 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 18, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 11時 3分 24秒 下午 11時 3分 23:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時 3分 :03March 18, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:03:2423:03:2423:03Saturday, March 18, 2023 1知人者智，自知者明。 :03:2423:03:24March 18, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 3分 24秒 23:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。xx科技當(dāng)前的狀況 xx科技對 2023年的抱負： 銷售收入增加 50% 經(jīng)營利潤提高 30% 提高在大多數(shù)細分市場的份額 復(fù)雜的營運 ?產(chǎn)品組合 ?供應(yīng)商組合 ?客戶組合 ?地理分布 次優(yōu)的運營績效 ?由于從訂單到付款流程中的問題而失去銷售 ?流動資金周轉(zhuǎn)緩慢 ?服務(wù)質(zhì)量前后不一 戰(zhàn)略性挑戰(zhàn) ?強大的國際分銷商進入中國 ?中國的電子產(chǎn)品客戶要求更高 ?xx科技的供應(yīng)商可以直銷，從而繞過 xx科技 1 LEG990603BJGB 圖 2 以客戶為中心核心流程再造的三個主要目標： 提高 xx科技的經(jīng)營業(yè)績 主要目標 通過改善業(yè)務(wù)流程，以提高收入，降低成本，縮短周期時間，降低營運資本和提高對客戶的質(zhì)量，從而提高 xx科技的投資資本回報率 1. 按客戶需要再造以客戶為中心的訂貨 –付款流程，并以客戶需求為衡量標準，以持續(xù)地向重要客戶提供更好的價值 2. 改善 xx科技的組織，特別是組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績指標，以培養(yǎng)執(zhí)行長期戰(zhàn)略，實現(xiàn)遠大目標的能力 3. 把握電子商務(wù)的機會，以更好地管理 xx的經(jīng)營流程 通過更高效率和效能地服務(wù)目標客戶，提高經(jīng)營業(yè)績 xx科技再造框架 組織結(jié)構(gòu) 員工 技能 信息技術(shù) 和系統(tǒng) 以客戶為中心 的業(yè)務(wù)流程 戰(zhàn)略和目標 重點 2 LEG990603BJGB 圖 3 典型的核心流程 供應(yīng)商 客戶群 項目重點 新產(chǎn)品開發(fā)流程 潛在客戶 至 訂貨流程 售后服務(wù)流程 xx科技 核心流程特點 ?一系列向客戶遞交價值的“從始至終”的活動、決策、信息、材料和現(xiàn)金流 ?貫穿各職能部門 ?決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢 訂貨 – 付款流程 產(chǎn)品管理 裝配 物流 后勤 支持 地區(qū)銷售 平臺 3 LEG990603BJGB 項目范圍 項目范圍包括 項目范圍不包括 ?新產(chǎn)品開發(fā)流程，潛在客戶至訂貨流程以及售后服務(wù)流程 ?對總部目前訂貨 –付款的財務(wù)和運作流程的診斷，以及對上海客戶和流程的診斷 ?對公司全部訂貨 –付款流程的診斷 ?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計新的訂貨 –付款流程 圖 4 ?針對上海以及上海與總部接口設(shè)計新的組織關(guān)鍵業(yè)績指標 ?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計新的組織關(guān)鍵業(yè)績指標 ?在上海進行試點推廣 ?在上海以外的其它地區(qū)進行試點推廣 ?對上海平臺目前的客戶、渠道及訂貨 –付款的財務(wù)和運作流程進行診斷 ?針對上海以及上海與總部的接口部分設(shè)計新的訂貨 –付款流程 ?對 xx科技近期電子商務(wù)機會進行優(yōu)先排序 ?制訂在整個公司推廣訂貨 –付款流程的主要原則、推廣計劃，及支持性運作、培訓(xùn)手冊 4 LEG990603BJGB 主要活動 圖 5 建議的項目方法 麥肯錫資源投入 ? 建立基礎(chǔ)設(shè)施 /項目小組 ? 選擇出任關(guān)鍵職位的人員 ? 制定工作計劃和日程 ? 收集基本數(shù)據(jù) ? 準備培訓(xùn)材料 ? 創(chuàng)造組織改革的動力 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動力 診斷業(yè)績和制定藍圖 1A 診斷公司業(yè)績 ? 經(jīng)營指導(dǎo) ? 財務(wù)指標 ? 組織滿意度 1B 診斷上海平臺業(yè)績 ? 客戶群 ? 客戶需求 ? 目前流程活動 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標數(shù)據(jù)庫 1C 發(fā)展新流程概念 1D 制定目標 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標 ? 目標 ? 財務(wù)效益 1E確認近期電子商務(wù)機會并進行優(yōu)先排序 設(shè)計上海微流程工程的具體解決方案 上海的試點實施 2A 流程手冊 ? 上海平臺流程 ? 與總部和其它平臺的連接 2B 組織改革 ? 結(jié)構(gòu) ? 角色 /職責(zé) ? 關(guān)鍵業(yè)績指標 ? 總體影響 2C 實施計劃 3A 追蹤和監(jiān)控 3B 完善流程手冊 3C 完善組織改革方案 3D 全面推廣計劃 階段 0 階段 1 階段 2 階段 3 2名董事投入部分時間 4名全職咨詢員 1名信息研究員，時間為 10周 2名董事投入部分時間 2名全職咨詢員，時間為 6周 6周 4周 6周 時間 5 階段 0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動力 主要活動 成功的關(guān)鍵因素 ?建立項目組織結(jié)構(gòu) ?選擇出任關(guān)鍵職位的人員 ?制定工作計劃和日程 ?收集基本數(shù)據(jù) ?準備培訓(xùn)資料 ?創(chuàng)造組織改革的動力 ?廣泛的組織投入 ?高層領(lǐng)導(dǎo)對微流程項目的明確支持 ?高昂的改革士氣和堅定的改革決心 圖 6 6 LEG990603BJGB 圖 7 階段 0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動力 角色 xx科技指導(dǎo)委員會 (1015%的時間 ) 項目推動者 (高層的個人成員 ) xx科技職能顧問 委員會 (FAC) (5%的時間 ) 流程再造 核心小組 (PRC) ?1位 xx科技項目 協(xié)調(diào)經(jīng)理 ?56位 xx科技經(jīng)理 ?麥肯錫專職小組 流程改革家 (PE)(專職 ) 上海微流程再設(shè)計小組 (MPRT) (10100%的時間 ) 活動 選擇指導(dǎo)委員會 指定項目推動者 選擇職能顧問委員會 指定跨職能專家形成專職小組支持整個項目 選出流程改革家 選出上海微流程再設(shè)計小組 ? 審評目標，并提供領(lǐng)導(dǎo)層的支持 ? 指導(dǎo)總體方案 ? 提名流程改革家 (PE)并授予他們?nèi)珯?quán) ? 制定 PE行動的基本原則，在沖突時作出決策 ? 評議微流程的總體優(yōu)化方案 ? 幫助 PE克服項目進展中的障礙 ? 決定是否有高層領(lǐng)導(dǎo)商討的必要 ? 為 PE選擇的解決方案提供咨詢 ? 保證部門管理的認同 ? 為向高級管理層推薦提供支持 ? 支持項目準備 ? 在整個流程中為 PE提供強有力的支持 ? 處理跨越多個流程業(yè)務(wù)的問題和最優(yōu)化任務(wù)，這些問題和任務(wù)不是具體針對某一核心流程的 ? 保證總體最佳效果 ? 制定再造方案和每個微流程的藍圖 ? 負責(zé)最優(yōu)化的流程的基本實施 ? 為高級管理層準備決策概要 ? 為 PE制定最優(yōu)化流程提供支持 ? 支持 PE的立即實施 ? 在 PE的職責(zé)完成后，作為實施經(jīng)理負責(zé)實施 7 LEG990603BJGB 圖 8 階段 1— 診斷業(yè)績和制定藍圖 ? 建立并分析客戶數(shù)據(jù) ? 與關(guān)鍵客戶供應(yīng)商進行訪談 ? 審閱 xx科技經(jīng)營及財務(wù)數(shù)據(jù) ? 與 xx內(nèi)部人員訪談并審閱有關(guān)組織的內(nèi)部資料 ? 與外部參照進行比較 (當(dāng)?shù)馗偁幷呒笆澜缂壒?) ? 評估目前 xx科技的業(yè)績 ? 流程再造核心小組 (PRC) 模塊 主要活動 主要負責(zé)人 1A. 診斷公司 總體業(yè)績 1B. 診斷上海業(yè)績 1D. 設(shè)定目標 1C. 制定藍圖 ? 與關(guān)鍵客戶，供應(yīng)商和 xx科技人員進行有組織的訪談和研討會 ? 建立并分析客戶數(shù)據(jù) ? 劃分客戶群并了解他們對 xx科技的價值 ? 定義每個客戶群的基本要求 ? 審閱現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)績指標系統(tǒng) ? 與外部參照進行比較 (當(dāng)?shù)馗偁幷呒笆澜缂壒?) ? 上海微流程再設(shè)計小組 (MPRT) ? 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標并達成共識 ? 設(shè)定初步的再造業(yè)績目標 ? 粗略估計微流程項目的財務(wù)效益 ? 制定業(yè)績指標數(shù)據(jù)庫 ? 流程再造核心小組 (PRC) ? 具體描述流程的活動 – 描述目前的流程步驟 – 評