【正文】 集體的思考模式 ， 這樣團隊里的人能可靠地開發(fā)自己的智力和能力 ，其結(jié)果大于個人才能之和 。惟有對整體而不是對任何單獨部分深入地思考，才能了解系統(tǒng)的全貌。 ?精髓：修煉純熟的人所處的境界。初學(xué)者對于一項修煉所作的努力，往往需要經(jīng)過一段時間才看清自己所做的；例如在與人辯論之后，才會真正看清自己的假設(shè)，并區(qū)分假設(shè)與原始資料之不同。 對初學(xué)者而言 ， 這些原理有助于他們了解修煉背后的理論基礎(chǔ) ， 如演練這些修煉的意義 。 修煉的精髓是指修煉純熟的個人或群體 ， 所自然體驗到的境界 。 ? 各項修煉之間依然存有差異，只有差異變得愈來愈細微。 信息管理基礎(chǔ) ２．企業(yè)需要什么樣的知識？ ? 知識就是認知；知識就是信息 。 信息管理基礎(chǔ) （二）知識的類型 分： ? 隱性知識 （ tacit knowledge） ： 高度個體化 、難以形式化或溝通 、 難以與他人共享的知識 。 信息管理基礎(chǔ) （三）知識的運用 1． 正確的評價和積累知識 ? 知識管理 ,需要全面的對一個人的知識結(jié)構(gòu)變化進行動態(tài)跟蹤才能達到知識增值的目標(biāo) 。 ? 在知識管理中 ， 就是要判斷哪些知識已經(jīng)成為我們的常識 ， 不需要再翻書本就能得到正確的解答 。 4． 建立富有彈性的網(wǎng)絡(luò)型組織 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)縮短了知識傳遞的時間與空間，有利于發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性。 在企業(yè)中達到充分的信任 ， 必須具備三個基本條件： ? 個體參與 :員工主動參加企業(yè)的計劃或決策過程，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價值，這其中蘊含著企業(yè)對員工勞動的尊重。 信息管理基礎(chǔ) （七）充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)收集信息并開發(fā)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ? 國際互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著巨大的信息資源 ， 企業(yè)要善于利用和開發(fā)這一信息資源 ， 實現(xiàn)高效率 、高效益 。 通過實施實踐社區(qū) ， 以之來管理企業(yè)核心能力并加速知識創(chuàng)新 ， 從而降低協(xié)作成本 。 知識環(huán)境 。 經(jīng)理們鼓勵形成半自發(fā)的知識實踐團體 。 ? 在一個企業(yè)中進行知識共享有許多困難需要克服 ， 例如：人事問題 （ 缺乏時間和信任 ） 、 集體協(xié)作 （ 存在著競爭 ） 、 結(jié)構(gòu) （ 較差的 IT基礎(chǔ)設(shè)施 ） 、 政治 （ 缺乏開發(fā)性 ） 等 。 ? 艾米頓為實施創(chuàng)新戰(zhàn)略擬定了以下步驟： 第一步 ， 為創(chuàng)新制定一個明晰的廣泛聯(lián)系的戰(zhàn)略； 第二步 ， 任命某人負責(zé)公司范圍內(nèi)的創(chuàng)新過程； 第三步 ， 客觀評價自己的創(chuàng)新能力 —— 創(chuàng)造新思想 ，使其市場化的能力； 第四步 ， 組織一種協(xié)作行動 ， 把包括所有利益相關(guān)者在內(nèi)的整個企業(yè)聯(lián)合在一起； 第五步 ， 跟蹤觀察一下 ， 當(dāng)你采取背離本企業(yè)文化的情況下所取得的進步并實踐一下設(shè)計藝術(shù) 。 信息管理基礎(chǔ) 知識經(jīng)濟的理解 理解要點 1． 知識密集化 理解要點 2． 發(fā)展持續(xù)化 理解要點 3． 經(jīng)濟全球化 理解要點 4． 運行高速化 理解要點 5． 消費需求多樣化 信息管理基礎(chǔ) （二）知識經(jīng)濟的宏觀影響 1． 知識成為第一生產(chǎn)要素與經(jīng)濟發(fā)展的原動力 2． 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化 3． 經(jīng)濟全球化進程加快 4． 知識要素成為重要的分配依據(jù) 信息管理基礎(chǔ) 二、知識經(jīng)濟時代企業(yè)的競爭特征 ? （ 一 ） 知識成為資源 、 消費品類財富 ? （ 二 ） “ 知識驅(qū)動 ” 成為知識經(jīng)濟的主要動力源 ? （ 三 ） 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟特征 ? （ 四 ） 智能化經(jīng)濟特征 ? （ 五 ） 創(chuàng)新性經(jīng)濟特征 ? （ 六 ） 知識經(jīng)濟的發(fā)動機：教育和學(xué)習(xí) ? （ 七 ） 可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟特征 來自 三、知識管理 促進知識經(jīng)濟的發(fā)展 信息管理基礎(chǔ) （一）知識經(jīng)濟與知識管理的關(guān)系 ? 知識經(jīng)濟催生了知識管理 ， 以知識管理才能迎來知識經(jīng)濟 。 信息管理基礎(chǔ) （二）知識管理對企業(yè)發(fā)展的作用 ? 知識管理是為了企業(yè)的長期利益，追求企業(yè)效益的最大化，企業(yè)知識管理的目標(biāo)就是要建立知識創(chuàng)新、使用、保存和轉(zhuǎn)讓的有效機制?？评A公司產(chǎn)品定位是與中國國情相適應(yīng)的教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件，它深入挖掘了教育界、餐飲業(yè)等不同行業(yè)中存在的隱含知識，對其進行分類編碼后促使其應(yīng)用于更廣泛的領(lǐng)域。 CSC周刊是科利華的內(nèi)部刊物，刊物的目標(biāo)是全面深入、準(zhǔn)確及時、持續(xù)客觀、流暢生動地記述科利華在一周之內(nèi)的動態(tài)，主要欄目有：要聞、部門動態(tài)、分公司動態(tài)、公司建設(shè)、開卷有益（對公司指定書目的讀后感）。 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的開通消除了不同階層員工之間知識交流的界面障礙 ， 充分發(fā)揮了每一位員工的積極性和創(chuàng)造性 ， 使信息以最快的速度在企業(yè)內(nèi)傳播 。 信息管理基礎(chǔ) ? 建立與完善企業(yè)內(nèi) （ 外 ） 部知識網(wǎng)絡(luò) ， 是實施知識管理的另一種手段 ?？评A不僅向用戶銷售產(chǎn)品而且在銷售產(chǎn)品的同時對用戶進行培訓(xùn)，一方面使用戶盡快地掌握產(chǎn)品的使用方法和使用技巧，另一方面對樹立公司形象、培育忠誠客戶起到了良好的作用。 信息管理基礎(chǔ) （ 三）知識管理促進知識經(jīng)濟活動的發(fā)展 ? 知識管理理念與管理方法 ， 將使未來社會中各種組織與個人的生存方式發(fā)生變化 。 信息管理基礎(chǔ) 知識管理的目的 ? 知識管理是各類組織，尤其是企業(yè)面對競爭與變革的自主反應(yīng)。 （ 4）創(chuàng)新需要有一個獨立于原有組織之外的組織。 信息管理基礎(chǔ) 三、知識管理創(chuàng)新 ? 知識創(chuàng)新 ： 為了企業(yè)的卓越、國家經(jīng)濟的繁榮昌盛，以及整個社會的進步，創(chuàng)造、發(fā)展、交流和應(yīng)用新的想法，使之轉(zhuǎn)化為市場適銷的商品與服務(wù)的活動。 信息管理基礎(chǔ) ? 第二 ， 鼓勵知識共享 。 信息管理基礎(chǔ) 西門子公司在知識管理實踐方面的做法 ? 第一 ， 設(shè)立專門的企業(yè)知識管理機構(gòu) 。 該模型突出四個方面： 知識社區(qū) 人、組織關(guān)系 知識創(chuàng)新 知識共享 知識集市 基本構(gòu)成（平臺、工具、服務(wù)等） 內(nèi)容構(gòu)成（知識的條目、來源線索等） 知識環(huán)境 戰(zhàn)略 、 協(xié)作 、 領(lǐng)導(dǎo)力 、 價值觀 知識管理關(guān)鍵過程 圖 62 西門子公司的知識管理參考模型 信息管理基礎(chǔ) 知識社區(qū) 。 西門子公司認識到將其產(chǎn)品業(yè)務(wù) 、 系統(tǒng)業(yè)務(wù) 、 設(shè)施業(yè)務(wù)、 服務(wù)業(yè)務(wù)等視為業(yè)務(wù)提升過程 ， 從而試圖通過知識的有效管理 ， 來對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行變革 ， 提高企業(yè)的各種業(yè)務(wù)價值 。 ? 企業(yè)要贏得長遠的競爭優(yōu)勢 ， 除了要充分挖掘企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)存的知識資源外 ， 還要不斷培育知識要素 ， 生產(chǎn)新知識 。 信息管理基礎(chǔ) （四）建立完備的激勵制度 ? 建立有助于知識共享與創(chuàng)新的激勵機制，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 ? 企業(yè)知識管理信息系統(tǒng) 首先應(yīng)能夠識別企業(yè)的關(guān)鍵性知識 ， 將其標(biāo)識在企業(yè)的知識地圖上 ， 或編碼后存儲于知識庫中；其次必須提供用戶易于使用的功能強大的搜索引擎 ， 以能夠?qū)崿F(xiàn)知識的共享；最后知識管理信息系統(tǒng)應(yīng)有信息更新和維護的技術(shù)的支持 。 ? 很多科研項目管理便是知識應(yīng)用管理的一種 ，進行理論準(zhǔn)備 、 查找最新的發(fā)展情況 、 安排試驗 、 進行分析 、 總結(jié)報告便是知識應(yīng)用的一種過程 。 信息管理基礎(chǔ) （ 1） 關(guān)于事實的知識 :也被稱為元知識 （ meta knowledge） 。 信息管理基礎(chǔ) ? 真正構(gòu)成企業(yè)所需要的知識，必定離不開實際操作能力，即能夠提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。真正好酒的差異，修煉造詣層次高的個人或組織，也一樣能夠分辨對初學(xué)者可能不明顯的差異。 例如，系統(tǒng)思考能夠使人對生命的一體感產(chǎn)生愈來愈強烈的體驗，并且使人的視野從看部分改變?yōu)榭凑w。 學(xué)習(xí)必須產(chǎn)生新的了解和新的行為 。 例如 “ 結(jié)構(gòu)影響行為 ” 是系統(tǒng)思考背后的中心原理；而復(fù)雜的系統(tǒng)對于改變它們的努力有抗拒傾向 ， 也是一樣重要的原理 。心智模式的運用，則需要區(qū)分所覺察到的直接 “資料”，以及由這些資料所衍生的概括性的想法。 總之，每一項修煉都與團隊如何思考、互動和共同學(xué)習(xí)息息相關(guān)。 信息管理基礎(chǔ) （五）系統(tǒng)思考（ systems thinking） —— 利用一種思考模式和語言 ， 來描述和理解約束著系統(tǒng)行為的力量和關(guān)系 。 第二，練習(xí)左手欄 ，是指對自己所經(jīng)歷的事件以及處理方式，坦誠地寫出內(nèi)心的隱含、假設(shè)，以此來檢查心智模式在處理事件過程中所扮演的角色，并予以改進的一項修煉技巧。 信息管理基礎(chǔ) （一）個人超越（ personal mastery） ? —— 學(xué)會擴大個人能力 ， 創(chuàng)造我們最期望的結(jié)果 ， 創(chuàng)造一個鼓勵所有的成員朝著他們選擇的目標(biāo)發(fā)展自己的組織環(huán)境 。 ? 彼得 ?圣吉說過：“未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。 ? 加強企業(yè)文化建設(shè)，能促進學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是先進文化的組成部分，學(xué)習(xí)型組織是最高層次的一種企業(yè)文化。企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織時，要爭取為自己建立一個有利的外圍環(huán)境。 信息管理基礎(chǔ) 其次，要進行軟件建設(shè)。 信息管理基礎(chǔ) 一般認為： ? 學(xué)習(xí)型組織就是把學(xué)習(xí)者與工作系統(tǒng)