【正文】 能管理，而是涉及到企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息管理和技術(shù)管理等多種職能管理的形式和內(nèi)容，是一種跨越這些職能的綜合性管理。 ? 通過放松對員工在知識(shí)應(yīng)用方面的控制，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)業(yè)來促進(jìn)知識(shí)的生成。 信息管理基礎(chǔ) （三）從外界獲取知識(shí)，增強(qiáng)消化吸收知識(shí)的能力 ? 從外部獲取相應(yīng)的知識(shí)，并進(jìn)行消化吸收，成為企業(yè)自己的資源。 信息管理基礎(chǔ) （五）管理知識(shí)的處理過程 ? 企業(yè)知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程是知識(shí)被采集、被分發(fā)、被利用、被完善的過程 。 ? 第二，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組 ：將企業(yè)的知識(shí)資源合理地在業(yè)務(wù)流上形成暢通無阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長。 ? 具有識(shí)勢能力（企業(yè)分析、企業(yè)建設(shè)）、借勢能力（借助外腦，知識(shí)提升）以及造勢能力（戰(zhàn)略前瞻，知識(shí)整合）。 信息管理基礎(chǔ) ? 第五，知識(shí)核心活動(dòng)的管理 ：主要包括知識(shí)生產(chǎn)過程、知識(shí)學(xué)習(xí)過程以及知識(shí)應(yīng)用過程，具體地包擴(kuò)知識(shí)的識(shí)別、共享、收集、組織、調(diào)整、應(yīng)用以及創(chuàng)新等一系列活動(dòng)。 ? 企業(yè)的運(yùn)作過程可以視為各個(gè)層次的個(gè)人決策和組織決策互動(dòng)作用的過程。 信息管理基礎(chǔ) （二）知識(shí)管理與企業(yè)競爭能力 ? 未來學(xué)家約翰 奈斯比特指出，當(dāng)今世界起決定作用的生產(chǎn)要素不是資本而是知識(shí)；價(jià)值的增長不在通過勞動(dòng)，而是通過知識(shí)。 ? 知識(shí)管理是一種全新的管理經(jīng)營模式，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它使企業(yè)擺脫自身金融資本或自然資源的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢。 信息管理基礎(chǔ) 一、學(xué)習(xí)型組織的概念 ? “學(xué)習(xí)型組織” 概念最早見于西方學(xué)者 赫欽斯 1968出版的《學(xué)習(xí)社會(huì)》一書。 ” 信息管理基礎(chǔ) 野中郁次郎 : 知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)換模式 ? 他用“知識(shí)創(chuàng)造型公司”來描述學(xué)習(xí)型組織，并指出知識(shí)創(chuàng)造型公司的特征是 “發(fā)明新知識(shí)不是一項(xiàng)專門的活動(dòng) ?? 它是行動(dòng)的一種方式，是存在的一種方式，在其中，每個(gè)人都是知識(shí)工作者” 。 ” 信息管理基礎(chǔ) 科姆則 : 幾乎所有的組織都會(huì)學(xué)習(xí)，不管其是有意還是無意。 ? 學(xué)習(xí)型組織是指一個(gè)能夠不斷增強(qiáng)其創(chuàng)造性能力的組織，或者說是一個(gè)擁有知識(shí)并能對其進(jìn)行管理和運(yùn)用的組織，即能夠“學(xué)習(xí)”知識(shí)的組織。 減少等級劃分、建立扁平的組織結(jié)構(gòu) ， 建立以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織。形成一個(gè)創(chuàng)新、平等、進(jìn)取、協(xié)作、學(xué)習(xí)的 企業(yè)文化 。 信息管理基礎(chǔ) 第三，要注意外圍環(huán)境的建設(shè)。 ? 知識(shí)聯(lián)盟有助于組織之間的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，使組織能夠開展系統(tǒng)思考。 信息管理基礎(chǔ) （ 二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)， 有利于推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建 ? 企業(yè)文化： 企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和工作作風(fēng)，它通常由企業(yè)的 物質(zhì)文化 、企業(yè)的 制度文化 、企業(yè)的 行為文化 和 價(jià)值觀 等四個(gè)層面構(gòu)成。 ? 學(xué)習(xí)與組織的成敗息息相關(guān) ， 學(xué)習(xí)成為人們的自覺行動(dòng)與習(xí)慣 ， 成為整個(gè)組織密不可分的職能 。 ? 從我國企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和建立學(xué)習(xí)型組織的要求出發(fā) ， 今后在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)過程中 ， 關(guān)鍵是要建立共同的價(jià)值觀 、 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 、 加強(qiáng)員工和鼓勵(lì)員工個(gè)人學(xué)習(xí) 。對于終身學(xué)習(xí)需要透過較為廣泛的觀點(diǎn)，賦予新的意義。只有經(jīng)常進(jìn)行五項(xiàng)修煉，組織才能真正成長為學(xué)習(xí)型組織。 ? 個(gè)人超越 是指突破個(gè)人能力極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的嫻熟。 ? 改善心智模式的技巧： 第一，辨認(rèn)跳躍式的推論 ，即認(rèn)真分析自己是如何從精到淺的直接的觀察跳到概括性的結(jié)論的。 ? “共同愿景”是組織的凝聚力所在。團(tuán)隊(duì)中的成員互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不僅使團(tuán)隊(duì)整體的績效大幅度上升，而且使團(tuán)隊(duì)中的成員成長得更快。 ? 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心。 信息管理基礎(chǔ) 五項(xiàng)修煉是組織內(nèi)在的修煉 ? “系統(tǒng)思考” 在五項(xiàng)修煉中非常重要，它是整合其它各項(xiàng)修煉成一體的理論與實(shí)務(wù)。 ?演練：具體的練習(xí)。譬如：系統(tǒng)思考需要搭配系統(tǒng)基模的使用，以看清復(fù)雜情況背后的結(jié)構(gòu)。初學(xué)者因?yàn)檫€不習(xí)慣這種演練，所需要的是嚴(yán)格的“自我要求”，才能專注與持續(xù)。那時(shí)你將發(fā)現(xiàn)自己在面對急迫的問題時(shí)，能夠自發(fā)性地想到系統(tǒng)基模，因而重建愿景，并看出自己行動(dòng)背后的假設(shè)。 同樣的 ， 愿景的力量 ， 以及區(qū)分 “ 創(chuàng)造性張力 ” 與 “ 情緒性張力 ” 之間的差異所在 ， 都是 “ 個(gè)人超越 ” 的原理 。 ? 熟習(xí)任何一項(xiàng)修煉 ， 需要在了解原理和篤實(shí)地演練這兩個(gè)方面都下功夫 ， 認(rèn)清這一點(diǎn)十分重要 。 信息管理基礎(chǔ) “精髓”層次 第三個(gè)層次 “ 精髓 ” 與前兩個(gè)層次不同 。 每一項(xiàng)修煉都會(huì)改變學(xué)習(xí)者的某些基本習(xí)性 。同樣的，“自我超越”能夠使人提高對自我生命存在的意義之體認(rèn)，察覺此刻發(fā)生在我們內(nèi)部和外部的事情，以及對于實(shí)現(xiàn)心中真正的愿望與掌握生命中的創(chuàng)造能量。這些差異雖然微妙，卻很重要。知識(shí)變?yōu)樘厥赓Y源，成為新社會(huì)特有的根本特征。將有用的認(rèn)知和信息真正融入企業(yè)每個(gè)成員的行動(dòng)之中 ，才能化知識(shí)為力量，才能為企業(yè)創(chuàng)造需要的價(jià)值。 ? 真正能夠使企業(yè)取得成功的知識(shí)，應(yīng)該具備： ? 第一， 財(cái)產(chǎn)的特性 —— 可以被開發(fā)利用的、有價(jià)值的認(rèn)知和信息，它能夠不斷積累、保存、篩選和完善，并能夠最大限度地為企業(yè)成員和部門所利用。 ? 顯性知識(shí) (articulable knowledge)： 以一種系統(tǒng)的方式傳達(dá)的規(guī)范化知識(shí) 。 （ 2） 關(guān)于規(guī)則的知識(shí) :包括技術(shù)規(guī)則和組織規(guī)則 。 信息管理基礎(chǔ) ? 知識(shí)積累的價(jià)值最終要體現(xiàn)在運(yùn)用上 。 2． 知識(shí)運(yùn)用方法 信息管理基礎(chǔ) 知識(shí)應(yīng)用與常識(shí)體系 ? 在產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 方案設(shè)計(jì) 、 經(jīng)營決策 、 采購管理中都可以找到知識(shí)應(yīng)用的環(huán)節(jié) 。 信息管理基礎(chǔ) 二、知識(shí)管理應(yīng)用的途徑與策略 ? 由于企業(yè)在經(jīng)營過程中，根據(jù)自身技術(shù)水平，經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，人員素質(zhì)及企業(yè)所擁有的資金和技術(shù)設(shè)備條件，選擇了特定的細(xì)分市場的特定需求作為自己的服務(wù)對象，因而，在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，企業(yè)應(yīng)著重對滿足特定目標(biāo)市場客戶需求所必須的知識(shí)進(jìn)行有效管理。 2．設(shè)立知識(shí)管理機(jī)構(gòu) ? 知識(shí)管理系統(tǒng)由于涉及整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)管理，因此，必須設(shè)立知識(shí)管理部門進(jìn)行全局管理，并配備具有綜合技能的知識(shí)管理者。根據(jù)瞬息萬變的信息和自己的經(jīng)驗(yàn)為決策者提出決策建議。過去盛行的“計(jì)時(shí)工資制”在今天已失去了其應(yīng)有的激勵(lì)作用，誰擁有更多的知識(shí)，誰就能獲得更大的財(cái)富，高風(fēng)險(xiǎn)必然要求高收益，高收益勢必成為創(chuàng)新的原動(dòng)力。 ? 熟悉規(guī)則 :新的規(guī)章制度出臺(tái)之后，決策者必須向員工說明新規(guī)定的所有細(xì)節(jié)以及獎(jiǎng)懲措施，直至他們完全理解。 ? 科學(xué)技術(shù)是企業(yè)最重要的知識(shí)資源 ， 企業(yè)不僅要占有 、 挖掘 ， 而且要不斷創(chuàng)造生產(chǎn)知識(shí) 。 ? 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享 ， 還必須在建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫 。 信息管理基礎(chǔ) 通過加速知識(shí)流和知識(shí)整合來縮短產(chǎn)品上市時(shí)間 。 通過組織知識(shí)座談 、 知識(shí)咖啡館等方式來實(shí)現(xiàn)或加速各種創(chuàng)新實(shí)踐在組織中的傳播 。 知識(shí)集市 。 知識(shí)管理關(guān)鍵過程 。 但是知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)問題 ， 西門子同時(shí)也在共享文化 、 綜合客戶服務(wù) ， 尤其在市場銷售中引入知識(shí)管理 ，在一些技術(shù)變化非?？斓念I(lǐng)域 ， 客戶需要一種全面的解決方案而不是僅僅關(guān)注解決技術(shù)性問題 。 通過 CKM委員會(huì)和 CKM促進(jìn)會(huì)正式形成了西門子公司的知識(shí)管理戰(zhàn)略 。 這是一個(gè)復(fù)合詞 ， 由創(chuàng)新 （ Innovate和知識(shí) （ Know） 構(gòu)成 ， 代表CIO KM成立的幾個(gè)目標(biāo) ， 即計(jì)劃 、 動(dòng)態(tài) 、 組織化和創(chuàng)新 。 例如充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展跨時(shí)空的交流 。 信息管理基礎(chǔ) （一）實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的步驟 ? 創(chuàng)新過程分為：發(fā)現(xiàn) 、 調(diào)研 、 開發(fā)和投入生產(chǎn) 。 （ 2）創(chuàng)新過程是知識(shí)密集的。 來自 第四節(jié) 知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì) 一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)及其影響 信息管理基礎(chǔ) （一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的定義和理解 ? 西方經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 （ OECD） 的定義：以知識(shí)為基礎(chǔ)，直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配及使用的經(jīng)濟(jì)。 ? 對知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論的探討促進(jìn)了知識(shí)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展 。 ? 知識(shí)管理的目的在于使知識(shí)更好地在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮作用和創(chuàng)造價(jià)值， 隨著研究與實(shí)踐的不斷展開，企業(yè)、個(gè)人及至整個(gè)社會(huì)將在實(shí)施知識(shí)管理的過程中愈發(fā)深刻地體會(huì)到知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。這既可以表現(xiàn)在 直接的經(jīng)濟(jì)效益 方面，又可以表現(xiàn)在其它方面，如 企業(yè)的運(yùn)行效率、員工的工作能力、用戶的滿意度 等。 ? 基于知識(shí)在未來社會(huì)中的重要作用 ， 創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新將成為變革的核心 。 信息管理基礎(chǔ) ? 為擴(kuò)大產(chǎn)品的影響，科利華持續(xù)進(jìn)行“ CSC電腦家庭教師”測試活動(dòng)和大型產(chǎn)品展示會(huì)，為產(chǎn)品的銷售和推廣做鋪墊。 信息管理基礎(chǔ) ? 設(shè)立專門的 CIO并創(chuàng)辦 CSC周刊是科利華實(shí)施知識(shí)管理的又一重要手段 。 CSC周刊使公司內(nèi)部員工都能清楚地了解公司目前所處的階段，了解公司的下一步發(fā)展，并能夠發(fā)表自己的言論及觀點(diǎn)。 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)向 全體員工開放 ， 設(shè)置了管理人員地址 、CSC通訊 、 周刊 、 共享信息 、 軟件庫 、 自由論壇 、 研發(fā)園地 、 公告