【正文】 分 41秒 下午 6時 30分 18:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時 30分 :30March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :30:4118:30:41March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 6時 30分 :30March 17, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 6時 30分 41秒 18:30:4117 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 計劃財務(wù)部要求預(yù)付款規(guī)劃技術(shù)部/中央采 購部門核準(zhǔn)？ 準(zhǔn)備付款計劃合同( 副本)開始供應(yīng)商審批否是超過限額？是準(zhǔn)備預(yù)付申請單預(yù)付申請單結(jié)束否流程管理 該卷資料名 警惕 IT黑洞 —— IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個層次 ? 局部運用 ? 內(nèi)部集成 —— 減少內(nèi)部自動化孤島 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計 —— 重新設(shè)計不一定導(dǎo)致 IT運用 ? 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計 ? 經(jīng)營范圍重新設(shè)計 流程管理 該卷資料名 “ Change Challenges Brings the Chance” 變革挑戰(zhàn)、迎接機遇 流程管理 該卷資料名 聯(lián) 系 人 流程管理 該卷資料名 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。必要時，還可以對其子業(yè)務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化描述。 職能域 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 描述策略 1 這種描述方法通常會導(dǎo)致缺少高階流程的優(yōu)化，且容易陷入細(xì)節(jié)之中。 流程管理 該卷資料名 流程提升的新思路 部門 部門 部門 部門 部門 流程 A 流程 B 客戶需求 流 程 A 流 程 B 部門 部門 部門 部門 部門 客戶需求 流程管理 該卷資料名 流程維護和優(yōu)化體系 整理信息 質(zhì)量評審 標(biāo)桿對比 明確范圍 明確責(zé)任 制定目標(biāo) 制定措施 正式發(fā)布 效果跟蹤 納入文件 ?顧客評價信息 ?流程失效和缺陷信息 ?發(fā)現(xiàn)問題和原因 ?識別需要優(yōu)化流程 ?標(biāo)桿借鑒 ?發(fā)現(xiàn)改進(jìn)途徑 ?確定流程優(yōu)化 的優(yōu)先級 ?流程所有者 ?流程管理部門 ?明確的優(yōu)化目標(biāo) ?如響應(yīng)時間、成本降低等 ?采取針對性優(yōu)化策略 ?設(shè)計新流程 ?經(jīng)過流程審批、程序更改后，正式發(fā)布實施 ?將更改后的流程納入文件體系 ?保持跟蹤，審查實施效果 ?如沒有達(dá)到目標(biāo)，要分析原因并重新優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 流程優(yōu)化是一個持續(xù)不斷的過程 設(shè)計好新流程之后，需要建立一整套流程的維護和管理體系來保證流程 能夠按照設(shè)計的要求運作 ，并能夠?qū)崿F(xiàn) 持續(xù)改進(jìn) 。 二級流程 主營業(yè)務(wù)流程 三級流程 日常工作流程 企業(yè)流程也可以從價值鏈的角度劃分 : 核心流程 支持流程 管理流程 流程管理 該卷資料名 示例 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 : 1. 市場定位識別流程 。 客戶 股東 人員 企業(yè)策略 業(yè)務(wù)運作 充分發(fā)揮 IT技術(shù)的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。 有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。與有關(guān)部門界面共享，采購員可以隨時對采購進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評估報告，便于對供應(yīng)商的管理； 3 所有的采購都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購部負(fù)責(zé)采購，集中管理，利于對采購業(yè)務(wù)的監(jiān)督； 1 2 3 4 供應(yīng)商 采購流程－優(yōu)化后 已審批 采購需求單 各部門 ?原材料、燃料需求 ?固定資產(chǎn)需求 ?設(shè)備材料需求 ?模具、煤需求 采購訂單 ?收貨發(fā)貨 采購部統(tǒng)一管理各類采購，具有一定的專業(yè)水平。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。 其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動。 流程管理 該卷資料名 企業(yè)必須面對平衡效率和控制的挑戰(zhàn) 從進(jìn)入成長期開始，企業(yè)會逐漸規(guī)范流程，完善信息系統(tǒng)和建立各種內(nèi)部控制的政策。 IT技術(shù) 創(chuàng)造股東價值。 2. 新產(chǎn)品開發(fā)流程 3. 生產(chǎn)作業(yè)流程 4. 產(chǎn)品銷售流程 5. 售后服務(wù)流程 6. 市場拓展流程 7. 績效管理流程 8. 計劃與預(yù)算管理流程 9. 品質(zhì)控制流程 流程管理 該卷資料名 示例 市場定位識別流程 售后服務(wù)流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 產(chǎn)品銷售流程 生產(chǎn)作業(yè)流程 市場拓展流程 績效管理流程 質(zhì)量控制流程 計劃與預(yù)算管理流程 經(jīng) 營 流 程 支 持 流 程 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計的理念 ? 推式管理 VS 拉式管理 ? 組織決定流程 VS 流程決定組織 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計的三對主要矛盾 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創(chuàng)造顧客價值自下而上 既需不斷溝通又要堅定不移 即要很快付諸實施又要不斷變革 管理 /業(yè)務(wù)人員是合作者，因為他們推動流程 企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導(dǎo)致變革將也是無止境的 管理 /業(yè)務(wù)人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經(jīng)習(xí)慣的方式 設(shè)計的流程應(yīng)當(dāng)盡快付諸實施，而且應(yīng)該堅決實施 流程管理 該卷資料名 1. 策略規(guī)劃管理 2. 財務(wù)管理 3. 人力資源管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理流程與各 職能部門和業(yè)務(wù)單元 有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達(dá)到管理功能的目標(biāo) 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 流程管理 該卷資料名 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 業(yè) 務(wù) 職 能調(diào) 研 與 開 發(fā) 部 門 /職能銷 售 部 門 / 職能 采 購 部 門 / 職能 生 產(chǎn) 部 門 / 職能 財 經(jīng) 部 門 / 職能 發(fā)貨部門 / 職能部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為A c t i o n行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客 戶 訂 單 履 行 流 程新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 流 程市 場 拓 展 流 程生 產(chǎn) 流 程流程管理 該卷資料名 ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如 , 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間） ? 降低資源消耗，爭取競爭機遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。 確定流程所有者及其職責(zé) 確定流程管理部門及其職責(zé) 流 程 質(zhì) 量 評 審 流 程 維 護 、 優(yōu) 化 循 環(huán)