【正文】 分 41秒 下午 6時(shí) 30分 18:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時(shí) 30分 :30March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :30:4118:30:41March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 6時(shí) 30分 :30March 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 6時(shí) 30分 41秒 18:30:4117 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 計(jì)劃財(cái)務(wù)部要求預(yù)付款規(guī)劃技術(shù)部/中央采 購(gòu)部門核準(zhǔn)？ 準(zhǔn)備付款計(jì)劃合同( 副本)開(kāi)始供應(yīng)商審批否是超過(guò)限額？是準(zhǔn)備預(yù)付申請(qǐng)單預(yù)付申請(qǐng)單結(jié)束否流程管理 該卷資料名 警惕 IT黑洞 —— IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個(gè)層次 ? 局部運(yùn)用 ? 內(nèi)部集成 —— 減少內(nèi)部自動(dòng)化孤島 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) —— 重新設(shè)計(jì)不一定導(dǎo)致 IT運(yùn)用 ? 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì) ? 經(jīng)營(yíng)范圍重新設(shè)計(jì) 流程管理 該卷資料名 “ Change Challenges Brings the Chance” 變革挑戰(zhàn)、迎接機(jī)遇 流程管理 該卷資料名 聯(lián) 系 人 流程管理 該卷資料名 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。必要時(shí)，還可以對(duì)其子業(yè)務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化描述。 職能域 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 描述策略 1 這種描述方法通常會(huì)導(dǎo)致缺少高階流程的優(yōu)化，且容易陷入細(xì)節(jié)之中。 流程管理 該卷資料名 流程提升的新思路 部門 部門 部門 部門 部門 流程 A 流程 B 客戶需求 流 程 A 流 程 B 部門 部門 部門 部門 部門 客戶需求 流程管理 該卷資料名 流程維護(hù)和優(yōu)化體系 整理信息 質(zhì)量評(píng)審 標(biāo)桿對(duì)比 明確范圍 明確責(zé)任 制定目標(biāo) 制定措施 正式發(fā)布 效果跟蹤 納入文件 ?顧客評(píng)價(jià)信息 ?流程失效和缺陷信息 ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和原因 ?識(shí)別需要優(yōu)化流程 ?標(biāo)桿借鑒 ?發(fā)現(xiàn)改進(jìn)途徑 ?確定流程優(yōu)化 的優(yōu)先級(jí) ?流程所有者 ?流程管理部門 ?明確的優(yōu)化目標(biāo) ?如響應(yīng)時(shí)間、成本降低等 ?采取針對(duì)性優(yōu)化策略 ?設(shè)計(jì)新流程 ?經(jīng)過(guò)流程審批、程序更改后，正式發(fā)布實(shí)施 ?將更改后的流程納入文件體系 ?保持跟蹤，審查實(shí)施效果 ?如沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，要分析原因并重新優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程 設(shè)計(jì)好新流程之后，需要建立一整套流程的維護(hù)和管理體系來(lái)保證流程 能夠按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)作 ，并能夠?qū)崿F(xiàn) 持續(xù)改進(jìn) 。 二級(jí)流程 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程 三級(jí)流程 日常工作流程 企業(yè)流程也可以從價(jià)值鏈的角度劃分 : 核心流程 支持流程 管理流程 流程管理 該卷資料名 示例 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 : 1. 市場(chǎng)定位識(shí)別流程 。 客戶 股東 人員 企業(yè)策略 業(yè)務(wù)運(yùn)作 充分發(fā)揮 IT技術(shù)的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。 有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。與有關(guān)部門界面共享，采購(gòu)員可以隨時(shí)對(duì)采購(gòu)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲(chǔ)存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告，便于對(duì)供應(yīng)商的管理； 3 所有的采購(gòu)都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)，集中管理，利于對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的監(jiān)督； 1 2 3 4 供應(yīng)商 采購(gòu)流程－優(yōu)化后 已審批 采購(gòu)需求單 各部門 ?原材料、燃料需求 ?固定資產(chǎn)需求 ?設(shè)備材料需求 ?模具、煤需求 采購(gòu)訂單 ?收貨發(fā)貨 采購(gòu)部統(tǒng)一管理各類采購(gòu)，具有一定的專業(yè)水平。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。 其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。 流程管理 該卷資料名 企業(yè)必須面對(duì)平衡效率和控制的挑戰(zhàn) 從進(jìn)入成長(zhǎng)期開(kāi)始，企業(yè)會(huì)逐漸規(guī)范流程，完善信息系統(tǒng)和建立各種內(nèi)部控制的政策。 IT技術(shù) 創(chuàng)造股東價(jià)值。 2. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 3. 生產(chǎn)作業(yè)流程 4. 產(chǎn)品銷售流程 5. 售后服務(wù)流程 6. 市場(chǎng)拓展流程 7. 績(jī)效管理流程 8. 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 9. 品質(zhì)控制流程 流程管理 該卷資料名 示例 市場(chǎng)定位識(shí)別流程 售后服務(wù)流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 產(chǎn)品銷售流程 生產(chǎn)作業(yè)流程 市場(chǎng)拓展流程 績(jī)效管理流程 質(zhì)量控制流程 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 經(jīng) 營(yíng) 流 程 支 持 流 程 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的理念 ? 推式管理 VS 拉式管理 ? 組織決定流程 VS 流程決定組織 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的三對(duì)主要矛盾 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創(chuàng)造顧客價(jià)值自下而上 既需不斷溝通又要堅(jiān)定不移 即要很快付諸實(shí)施又要不斷變革 管理 /業(yè)務(wù)人員是合作者，因?yàn)樗麄兺苿?dòng)流程 企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無(wú)止境的，導(dǎo)致變革將也是無(wú)止境的 管理 /業(yè)務(wù)人員是阻礙者，因?yàn)榱鞒桃苍S會(huì)改變他們已經(jīng)習(xí)慣的方式 設(shè)計(jì)的流程應(yīng)當(dāng)盡快付諸實(shí)施，而且應(yīng)該堅(jiān)決實(shí)施 流程管理 該卷資料名 1. 策略規(guī)劃管理 2. 財(cái)務(wù)管理 3. 人力資源管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理流程與各 職能部門和業(yè)務(wù)單元 有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達(dá)到管理功能的目標(biāo) 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 流程管理 該卷資料名 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 業(yè) 務(wù) 職 能調(diào) 研 與 開(kāi) 發(fā) 部 門 /職能銷 售 部 門 / 職能 采 購(gòu) 部 門 / 職能 生 產(chǎn) 部 門 / 職能 財(cái) 經(jīng) 部 門 / 職能 發(fā)貨部門 / 職能部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)部門 / 職 能 目 標(biāo) 部門 / 職 能 目 標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為A c t i o n行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客 戶 訂 單 履 行 流 程新 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 流 程市 場(chǎng) 拓 展 流 程生 產(chǎn) 流 程流程管理 該卷資料名 ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如 , 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間） ? 降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。 確定流程所有者及其職責(zé) 確定流程管理部門及其職責(zé) 流 程 質(zhì) 量 評(píng) 審 流 程 維 護(hù) 、 優(yōu) 化 循 環(huán)