【正文】 險小 業(yè)務部門的改進建議 流程管理 該卷資料名 重要性 關鍵流程的篩選方法 1 2 3 4 5 績 效 表 現(xiàn) 2 3 4 5 績效表現(xiàn) 重要行矩陣 流程管理 該卷資料名 準備程度 關鍵流程的篩選方法 1 2 3 4 5 需 求 程 度 2 3 4 5 需求程度 準備程度矩陣 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識別關鍵流程 優(yōu)化關鍵流程 落實關鍵流程 業(yè)務變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 優(yōu)化關鍵流程可分為三個層次 流程管理 該卷資料名 優(yōu)異流程應具備 ? 使價值最大化而使浪費最小化 ? 有記錄下來的設計 ? 簡單且靈活 ? 注重壓縮時間 ? 與其他流程有清晰的鏈接 ? 提供實時反饋 ? 注重客戶并對用戶優(yōu)惠 Process 流程 流程管理 該卷資料名 流程優(yōu)化的五條原則 要創(chuàng)新 ,不要重復 流程結(jié)果創(chuàng)造價值 優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者 致力于高價值的流程 考核什么就得到什么 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識別關鍵流程 優(yōu)化關鍵流程 落實關鍵流程 業(yè)務變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 第七部分 流程管理與信息化建設 摘 要 流程管理 該卷資料名 北美福特汽車公司 應付帳款部門業(yè)務流程重組 2/3的汽車部件從外部供應商采購 部門員工總數(shù) 500多人 計劃裁員 20%，最后不超過 400人 ERP應用的一個經(jīng)典案例（ 1/7） 流程管理 該卷資料名 ERP應用的一個經(jīng)典案例（ 2/7） 與日本馬自達公司的比較 （ Benchmarking） 福特占有馬自達公司 22%股份 應付帳款部門只有 5人 500： 5規(guī)模上的差異 流程管理 該卷資料名 ERP應用的一個經(jīng)典案例（ 3/7） 采購部 供應商 應付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 流程管理 該卷資料名 ERP應用的一個經(jīng)典案例（ 4/7） 采購部 供應商 應付帳款部門 倉庫 發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認 電子付款 采購訂單 中央數(shù)據(jù)庫 流程管理 該卷資料名 ERP應用的一個經(jīng)典案例（ 5/7） 業(yè)務重組的成果 過去：應付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的 14項數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費了大量人力和時間。 現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)棓?shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應商代碼即可決定付款。 流程管理 該卷資料名 ERP應用的一個經(jīng)典案例（ 6/7） 業(yè)務重組的成果 過去：應付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。 現(xiàn)在：應付帳款部門員工 125人，實際裁員 75%。 流程管理 該卷資料名 ERP應用的一個經(jīng)典案例（ 7/7） 業(yè)務重組的成果 過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準確，物料管理工作復雜，財務與業(yè)務數(shù)據(jù)難以一致。 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準確，財務與業(yè)務數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。 流程管理 該卷資料名 流程提升的新思路 部門 部門 部門 部門 部門 流程 A 流程 B 客戶需求 流 程 A 流 程 B 部門 部門 部門 部門 部門 客戶需求 流程管理 該卷資料名 流程維護和優(yōu)化體系 整理信息 質(zhì)量評審 標桿對比 明確范圍 明確責任 制定目標 制定措施 正式發(fā)布 效果跟蹤 納入文件 ?顧客評價信息 ?流程失效和缺陷信息 ?發(fā)現(xiàn)問題和原因 ?識別需要優(yōu)化流程 ?標桿借鑒 ?發(fā)現(xiàn)改進途徑 ?確定流程優(yōu)化 的優(yōu)先級 ?流程所有者 ?流程管理部門 ?明確的優(yōu)化目標 ?如響應時間、成本降低等 ?采取針對性優(yōu)化策略 ?設計新流程 ?經(jīng)過流程審批、程序更改后，正式發(fā)布實施 ?將更改后的流程納入文件體系 ?保持跟蹤，審查實施效果 ?如沒有達到目標，要分析原因并重新優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 流程優(yōu)化是一個持續(xù)不斷的過程 設計好新流程之后，需要建立一整套流程的維護和管理體系來保證流程 能夠按照設計的要求運作 ，并能夠?qū)崿F(xiàn) 持續(xù)改進 。 確定流程所有者及其職責 確定流程管理部門及其職責 流 程 質(zhì) 量 評 審 流 程 維 護 、 優(yōu) 化 循 環(huán) 流程管理的前提是：確定流程所有者，有專人對規(guī)定范圍內(nèi)的流程負責；有專門組織擔負起對整個流程的管理和協(xié)調(diào)。 這樣，整個企業(yè)業(yè)務流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進的管理體系之下。 流程管理 該卷資料名 確定流程所有者及其職責 部門內(nèi)流程（多個崗位） 部門間流程（多個部門） 流程質(zhì)量最大的隱患是 流程所有者不明確 ，特別是涉及多個部門的流程 企業(yè)流程所有者、 設計者和決策者 企業(yè)跨部門流程所有者、 設計者和執(zhí)行者 部門流程所有者、 設計者和執(zhí)行者 公司總裁 相關副總裁 部門總經(jīng)理 職責：明確流程目標；設計規(guī)定范圍內(nèi)的流程；確定流程界限；協(xié)調(diào)流程接口；確定子流程并 指定所有者；監(jiān)督流程的運行效果；持續(xù)改進流程。 流程管理 該卷資料名 流程管理部門及其職責 企業(yè)流程管理應納入公司的日常管理，需要有部門專門擔負起流程管理的職責。 記錄流程運行狀態(tài) 流程質(zhì)量審核 組織流程質(zhì)量評審 組織流程優(yōu)化的實施 日常工作 重要工作 組織和協(xié)調(diào)工作 ?獲取顧客對流程的評價信息 ?分析流程的失效和缺陷信息（業(yè)務人員、部門需要向流程管理部門提交“流程失效和缺陷信息報告”） ?是一種流程運行的跟蹤工作，是流程管理部門的流程控制工作 ?審核內(nèi)容包括：流程所有者執(zhí)行流程的符合性，流程運行的有效性 ?流程質(zhì)量評審是依據(jù)企業(yè)流程設計原則，審查流程設計是否符合各個原則 ?企業(yè)對新的流程設計和每一次流程優(yōu)化都要進行質(zhì)量評審 (跨部門流程 )，部門內(nèi)部流程報備 ?企業(yè)要將流程優(yōu)化納入公司的日常工作范圍，需要定期評估流程并實施優(yōu)化（跨部門流程）或者提出整改意見（部門內(nèi)流程） ?流程管理部門應作為流程優(yōu)化工作的組織者、協(xié)調(diào)者 流程體系規(guī)劃 流程管理 該卷資料名 流程的改進突破點： ESIA ?清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 流程管理 該卷資料名 清除 刪除無附加價值的步驟。 ?過 度 控 制 ?重 疊 環(huán) 節(jié) ?等 待 時 間 簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié)。 ?形 式 ?程 序 ?溝 通 渠 道 簡化 結(jié)合企業(yè)特色，設計目標流程 流程管理 該卷資料名 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ?職 責 ?部 門 ?客 戶 ?供 應 商 運 用 先 進 的 信 息 技 術 加速 流 程運 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運 行 質(zhì) 量 ： ?數(shù) 據(jù) 收 集 ?數(shù) 據(jù) 傳 輸 ?數(shù) 據(jù) 分 析 自動化 結(jié)合企業(yè)特色，設計目標流程 流程管理 該卷資料名 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集 運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術 供應商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復 轉(zhuǎn)換格式 檢驗 協(xié)調(diào) 系統(tǒng)優(yōu)化的方法 流程管理 該卷資料名 流