【正文】 流程管理的前提是：確定流程所有者，有專人對(duì)規(guī)定范圍內(nèi)的流程負(fù)責(zé)；有專門(mén)組織擔(dān)負(fù)起對(duì)整個(gè)流程的管理和協(xié)調(diào)。 描述策略 2 基于價(jià)值鏈的高階流程圖 每個(gè)高階流程的描述 每個(gè)高階流程的描述 業(yè)務(wù)流程 /活動(dòng) 業(yè)務(wù)流程 /活動(dòng) 業(yè)務(wù)流程 /活動(dòng) 業(yè)務(wù)流程 /活動(dòng) 這種描述方法采用全局思考、逐步細(xì)化的策略，有利于實(shí)現(xiàn)由整體到局部，由宏觀到微觀的流程優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 全局思考，局部演進(jìn) 原則 1：描述流程時(shí)，不要過(guò)早地陷入細(xì)節(jié)之中，應(yīng)有全局思考的觀念。 業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動(dòng)和責(zé)任人矩陣 流程管理 該卷資料名 以“域過(guò)程”為核心的“域”描述示例 本項(xiàng)目中采用 SIPOC流程圖方法描述二級(jí)流程圖， SIPOC的名字來(lái)自于 5個(gè)元素的首字母： 供應(yīng)商（ Supplier)： 可以是外部或內(nèi)部。 , March 17, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 下午 6時(shí) 30分 41秒 下午 6時(shí) 30分 18:30: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 17日星期五 6時(shí) 30分 41秒 18:30:4117 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 17日星期五 下午 6時(shí) 30分 41秒 18:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :30:4118:30Mar2317Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:30:4118:30:4118:30Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:4118:30:41March 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 產(chǎn)品供應(yīng)的 SIPOC圖例 流程管理 該卷資料名 以“業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動(dòng)”為核心的“域過(guò)程”描述 在業(yè)務(wù)流程描述層次，我們采用當(dāng)前的流程描述方法。 描述方法 目標(biāo) 以域?yàn)楹诵牡母唠A流程 以域過(guò)程為核心的域描述 以業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動(dòng) 為核心的域過(guò)程描述 借鑒價(jià)值鏈等方法 對(duì)組織中最為關(guān)鍵的跨部門(mén)活動(dòng)及其與外部顧客之間的界面有清晰、全面的整體了解 輔助描述 高階流程和部門(mén)（業(yè)務(wù)主體）矩陣 可采用 SIPOC流程圖方法 在一張簡(jiǎn)單的圖中描述出一組跨越部門(mén)界限的活動(dòng)。 記錄流程運(yùn)行狀態(tài) 流程質(zhì)量審核 組織流程質(zhì)量評(píng)審 組織流程優(yōu)化的實(shí)施 日常工作 重要工作 組織和協(xié)調(diào)工作 ?獲取顧客對(duì)流程的評(píng)價(jià)信息 ?分析流程的失效和缺陷信息（業(yè)務(wù)人員、部門(mén)需要向流程管理部門(mén)提交“流程失效和缺陷信息報(bào)告”） ?是一種流程運(yùn)行的跟蹤工作，是流程管理部門(mén)的流程控制工作 ?審核內(nèi)容包括：流程所有者執(zhí)行流程的符合性，流程運(yùn)行的有效性 ?流程質(zhì)量評(píng)審是依據(jù)企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則，審查流程設(shè)計(jì)是否符合各個(gè)原則 ?企業(yè)對(duì)新的流程設(shè)計(jì)和每一次流程優(yōu)化都要進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審 (跨部門(mén)流程 )，部門(mén)內(nèi)部流程報(bào)備 ?企業(yè)要將流程優(yōu)化納入公司的日常工作范圍，需要定期評(píng)估流程并實(shí)施優(yōu)化（跨部門(mén)流程）或者提出整改意見(jiàn)（部門(mén)內(nèi)流程） ?流程管理部門(mén)應(yīng)作為流程優(yōu)化工作的組織者、協(xié)調(diào)者 流程體系規(guī)劃 流程管理 該卷資料名 流程的改進(jìn)突破點(diǎn)： ESIA ?清除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn)化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 流程管理 該卷資料名 清除 刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟。 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門(mén)員工 125人，實(shí)際裁員 75%。 會(huì)計(jì)部：對(duì)不起，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到倉(cāng)管部。 流程控制的價(jià)值體現(xiàn) 滿足和超越客戶的期望。 創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期 成熟期 轉(zhuǎn)型期 收入 高效，靈活，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的流程，沒(méi)有內(nèi)部控制機(jī)制。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may beposted in a monarea.?制定采購(gòu)計(jì)劃 ?詢價(jià)議價(jià) ?協(xié)議合同 ?安排送貨時(shí)間 ?評(píng)估供應(yīng)商 1 2 在系統(tǒng)內(nèi)建立采購(gòu)訂單文件。 －－ H a m m e r流程管理 該卷資料名 引 子 關(guān)注流程 摘 要 ? 企業(yè)的困惑 ? 案例分析 流程管理 該卷資料名 ? 部門(mén)壁壘 ? 一放就亂 ,一抓就死 ? 兩低一高 企業(yè)的困惑 流程管理 該卷資料名 沒(méi)有對(duì)的采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性記錄，采購(gòu)業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備和模具由不同部門(mén)實(shí)施采購(gòu)），公司無(wú)法全盤(pán)了解整體采購(gòu)額度。 ISO9000定義： 流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 活動(dòng)進(jìn)程 。 流程管理 該卷資料名 現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒、差距和差距縮小途徑的客觀評(píng)估、核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定 ? 現(xiàn)有管理模式和 流程的完整理解 國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒 ?了解和分析：是怎樣的管理思想，主導(dǎo)了現(xiàn)行流程 ?了解和勾勒：完整的現(xiàn)行流程 ? 借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國(guó)內(nèi)外同類(lèi)型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) 差距和差距縮小途徑的客觀評(píng)價(jià) ? 對(duì) 1和 2的比較：存在差距的方面、差距的原因 ? 分析：改進(jìn)的機(jī)會(huì)和困難、改進(jìn)的成本效益 ? 從 3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時(shí)可操作的、 符合成本效益原則的改進(jìn)方面 ? 從中提出改進(jìn)建議 核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定 核心 管理 流程改進(jìn) 的目的 流程管理 該卷資料名 流程管理的價(jià)值體現(xiàn) ? 滿足公司治理的要求； ? 降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失； ? 優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率； ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)； ? 確保公司策略得以有效地執(zhí)行； ? 確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制； ? 改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性； ? 管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作； ? 及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。 怎么知道哪些環(huán)節(jié)是 “ 增值 ” 的 ？ 流程管理 該卷資料名 客戶服務(wù)部：抱歉，您打錯(cuò)部門(mén)了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部。 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 6/7） 業(yè)務(wù)重組的成果 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)員工 500多人，計(jì)劃裁員 20%。 流程管理 該卷資料名 流程管理部門(mén)及其職責(zé) 企業(yè)流程管理應(yīng)納入公司的日常管理，需要有部門(mén)專門(mén)擔(dān)負(fù)起流程管理的職責(zé)。 一般來(lái)講，描述流程時(shí)，層次數(shù)可取為 3，太多的層次劃分常會(huì)造成復(fù)雜性，且并不十分必要。 圖中“域過(guò)程”包括：接訂單、選擇 /采購(gòu)部件，按訂單生產(chǎn)以及按訂單送貨。 18:30:4118:30:4118:30Friday, March 17, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :30:4118:30Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 18:30:4118:30:4118:303/17/2023 6:30:41 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 30分 41秒 下午 6時(shí) 30分 18:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 18:30:4118:30:4118:30Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。 :30:4118:30:41March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 6時(shí) 30分 41秒 18:30: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下圖是一個(gè)跨功能流程圖的示例。保持對(duì)一個(gè)域的全景視角。 ?過(guò) 度 控 制 ?重 疊 環(huán) 節(jié)