kpi業(yè)績指標(biāo)設(shè)定教材-文庫吧在線文庫
【正文】 ：考核人與被考核人對于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識 （ 明確考核要 素 ） ； 第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問題進(jìn)行面談 （ 進(jìn)行業(yè)績反饋和 業(yè)績指導(dǎo) ） ； 三、季度業(yè)績考核的過程 第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對 被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評價 ， 并提出下季度 工作改進(jìn)措施 ， 最后對上季度被考核人的業(yè) 績進(jìn)行打分 （ 進(jìn)行業(yè)績評價 ） ； 第四步：對被考核人實施激勵措施 （ 進(jìn)行業(yè)績回報 ） ； 三、季度業(yè)績考核的過程 （ 1） 制定適合本部門的考核辦法； （ 2） 確定被考核人的考核要素； （ 3） 就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通 ， 客觀評價； （ 4） 對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)； （ 5） 與被考核人討論發(fā)展計劃； （ 6） 與被考核人討論業(yè)績回報措施 。 ２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。） 三、部門的工作計劃 （提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計劃，按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實 施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進(jìn)計劃中達(dá)成目標(biāo)。 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù) 流程 確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 及目標(biāo)值 公司的目標(biāo)及發(fā)展方向，公司應(yīng)采取怎樣的經(jīng)營戰(zhàn)略以滿足客戶需求 直接影響公司目標(biāo)實現(xiàn)的活動 建立量化的指標(biāo)（）以引導(dǎo)和控制員工行動實現(xiàn)公司目標(biāo) 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標(biāo) 市場 產(chǎn)品 服務(wù) 部門績效評估 流程績效評估 個人績效評估 績效指標(biāo)概述 ? 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ? 可控性： 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ? 可實施性： 是否能采取行動以提高績效 ? ? 簡明性： 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解 ? ? 可信性： 指標(biāo)是否難以操縱 ? ? 整合性： 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個組織聯(lián)系起來 ? ? 可衡量性： 指標(biāo)是否能量化 ? ? 與整個指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 關(guān)鍵績效指標(biāo)（） 具有八大特點 如何制定年度目標(biāo) 如何做部門的規(guī)劃 （案例） 內(nèi)容概述 一、部門的職責(zé)定位； 二、部門的工作目標(biāo)； 三、部門的工作計劃； 四、部門的組織結(jié)構(gòu)； 五、部門的費(fèi)用預(yù)算； 六、部門的資源需求 。 ? 目標(biāo)的制定 () ? 具體 ? 可衡量 ? 可達(dá)成 ? 現(xiàn)實的 ? 有時間性的 ? 1 具體的 “ 這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？ ” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “ 上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ ” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “ 這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？ ” 4 時間性（完成時間） “ 該項工作應(yīng)該在什么時間完成？ ” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。 ?? 關(guān)于績效面談 四、季度考核應(yīng)注意的方面 （ 2） 面談的內(nèi)容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況 （ 對結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對過程的考核 ， 主要是 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對過去的工作進(jìn)行總結(jié) ， 提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向 ， 同時提出下一季度的工作目標(biāo) （ 進(jìn)行業(yè)績指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進(jìn) 行溝通 ， 尋求改進(jìn)措施 。 5分 非常優(yōu)秀 4分 優(yōu)秀 3分 合格 2分 待提高 1分 不稱職 關(guān)于《業(yè)績考核評價記錄表》 四、季度考核應(yīng)注意的方面 考核 考核中可能出現(xiàn)的問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見 （ 1） 具體的考核辦法由各部門自行制定； （ 2） 考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進(jìn)行考核 ， 例如： 在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度 、 工作質(zhì)量 、 工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性 、 工作計劃能力 、 溝通 能力 、 變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性 、 責(zé)任感 、 事業(yè)心 、 大 局觀 、 團(tuán)隊精神等要素 。 :52:0801:52:08March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :52:0801:52Mar2315Mar23 ? 1世
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