全面質(zhì)量管理的基本概念-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 有廢品發(fā)生 , 唯有工序 3可能產(chǎn)生質(zhì)量缺陷 , 其概率為 。 5. 外部質(zhì)量保證成本n 指為滿足合同規(guī)定的質(zhì)量保證，要求提供客觀證據(jù)、演示和證明所發(fā)生的費(fèi)用 。 二 . 質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本 1. 預(yù)防成本 : n 是指為避免質(zhì)量缺陷發(fā)生而采取相應(yīng)的預(yù)防措施所耗費(fèi)的成本之和。n 3. 產(chǎn)品安全性。 質(zhì)量的定義（ 3）n 基于產(chǎn)品 (服務(wù) )用戶的質(zhì)量定義（朱蘭）：–從用戶角度出發(fā)，質(zhì)量的定義概括為產(chǎn)品的 “適用度 ”（ fitness for use）–質(zhì)量通常意味著價(jià)值 , 亦即在用戶愿意支付的價(jià)格水平下 , 產(chǎn)品或服務(wù)在多大程度上能夠提供其應(yīng)有的用途。 ” 用戶可從不同方面對(duì)質(zhì)量進(jìn)行考察n (1) 硬件設(shè)施。 鮑德里杰國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) (Mal Baldrige National Quality Awards),n 贏得該獎(jiǎng)的公司： 摩托羅拉、施樂(lè)公司、 IBM、聯(lián)邦速遞、 ATT、柯達(dá)公司等 。n 交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失 。n 1. 廢品成本的度量n 2. 返工成本的度量 1. 廢品成本的度量n M(1d1)(1d2) ... (1di) ... (1dn) = Q– di= 在作業(yè)工序 i發(fā)生質(zhì)量缺陷的部件占所加工部件的平均比例 (i = 1, 2, ..., n)– n = 某產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所需的作業(yè)工序數(shù)目 – Q = 所需的最終產(chǎn)品數(shù)量 – M = 為生產(chǎn)所需數(shù)量的最終產(chǎn)品需要的原材料平均數(shù)量 1 2 n是否存在質(zhì)量缺陷YN最終產(chǎn)品.....MQ [例 1] n 設(shè)生產(chǎn)制造某產(chǎn)品需要 4道工序 , 其作業(yè)流程如圖所示。n “全 ”表現(xiàn)在以下 4個(gè)方面 : – 1. 全過(guò)程的質(zhì)量管理。 3. 產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量保證n 即滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的印象和熟練使用所采取的一系列措施 , 包括售后服務(wù)維修的原則 , 方法和水平等的規(guī)劃、規(guī)范和控制以及類似這方面的活動(dòng)。 四 . 全面質(zhì)量控制 (TQC)n （費(fèi)根鮑姆 (Feigenbaum)提出）n 質(zhì)量缺陷對(duì)生產(chǎn)流程的影響n 全面質(zhì)量控制指南 表 57 質(zhì)量缺陷對(duì)生產(chǎn)流程的影響作業(yè)工序質(zhì)量缺陷部件所占比例所需加工部件數(shù)量 ※各工序產(chǎn)生質(zhì)量缺陷部件數(shù)量 ★轉(zhuǎn)交下一道工序無(wú)質(zhì)量缺陷部件數(shù)量1 1% 114 1 113 2 4% 114 5 = 113 ? 108 3 2% 114 2 = 108 ? 1064 6% 114 6 = 106 ? 100所產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷部件總數(shù) : 14 全面質(zhì)量控制指南n 設(shè)備指南 : – 設(shè)計(jì)質(zhì)量檢測(cè)程序或設(shè)備本身具有自動(dòng)檢測(cè)裝置。– 對(duì)正確完成作業(yè)應(yīng)給予足夠的時(shí)間。 4. 其它提高質(zhì)量管理水平的途徑n (1) 領(lǐng)導(dǎo)重視與組織協(xié)調(diào)。 六 . 全面質(zhì)量管理的具體方法n (1) 流程圖n (2) 因素分析n (3) 檢查表n (4) 直方圖n (5) 因果分析圖 (魚(yú)骨圖 )n (6) 時(shí)間序列圖n (7) 散布圖n (8) 控制圖n (9) 質(zhì)量需求研究模型n (10) 質(zhì)量損失模型 第四節(jié) 服務(wù)業(yè)生產(chǎn)中的全面質(zhì)量管理n 柏瑞 (Berry)、扎薩姆 (Zeithaml)和帕拉瑟拉曼(Parasuraman) n 他們得出如下結(jié)論 : –1. 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可取決于他們對(duì)服務(wù)過(guò)程的實(shí)際體驗(yàn)和他們對(duì)服務(wù)原有期望之間的比較。 反映服務(wù)質(zhì)量水平的特點(diǎn)（ 2） n 6. 可溝通性 : 是指通過(guò)語(yǔ)言溝通使顧客知曉所需信息 , 并能夠聆聽(tīng)顧客的要求或抱怨。 n (3)以更高的質(zhì)量和具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格來(lái)增加市場(chǎng)份額 。 n 6. 實(shí)施在職培訓(xùn)。 n 14. 促使每一位員工都投入到公司的革新活動(dòng)之中 , 成為積極參與者。n (7) 對(duì)經(jīng)理人員的業(yè)績(jī)考核應(yīng)包括對(duì)其質(zhì)量績(jī)效的評(píng)價(jià)。 二月 21二月 2110:34:0110:34:01February 02, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 二月 2110:34:0110:34Feb2102Feb21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/2 10:34:0110:34:0102 February 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/2/2 10:34:0110:34:0102 February 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭
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