溝通技巧與準客戶建立和睦互信關系-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法 做個明察秋毫的人 溝通中的身體語言 ?頭部的動作 從點頭看態(tài)度 ? 眼 睛 ?手部的動作 ? 善意的肯定和敷衍的應付 ? 要經常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘 ? 表示肯定的： 手部放松，手掌張開 手攤開并清除桌上障礙 撫摸下巴 ? 表示否定的動作： 在身體前邊握拳頭； 雙手交叉按在頭部后或 手指按在額頭中央； 不斷地玩桌上的東西，或將它重新放置； ? 兩只腳踝相互交疊時； ? 架二郎腿的人； ?腳部的變化 ? 其他信息 ? 發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安） ? 吹口哨有時是虛張聲勢，掩飾內心的不安； ? 抽煙： 大口吸煙可能是憤怒； 不吸煙時可能是緊張； 點煙、彈煙灰的輕重緩急也是內心情緒的反應！ ? 留心捕捉臉部表情 練習：關掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動作可以增添色彩與氣氛 可以：加強、重復、替代； ? 距離代表親疏 S 密友： 。 微笑打先鋒，贊美價連城， 傾聽第一招，人品作后盾。在理論上，他比屈根保老太太懂的多得多。在參觀的時候，威伯先生注意到，屈根保老太太雖然不愿買自動化養(yǎng)雞設備，但仍在雞舍里安裝了一些各式各樣的小型機械，這些小型機械能夠省時、省力。 “ 我想， ” 威伯先生繼續(xù)與屈根保老太太套近乎， “ 您養(yǎng)雞賺的錢，一定比您先生養(yǎng)牛賺的錢要多得多。 ” 屈根保老太太把門開大了一點點，用懷疑的眼光上下打量著威伯先生。這些家伙思想觀念落后，非常保守頑固，根本不愿意接受任何新事物。 經理 運籌帷幄、經營有道、領導有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作則 老板 事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開創(chuàng)、成績卓越、一本萬利。 讓微笑發(fā)自內心 ? 不要組織等會你要講的話 。 ? 不要打斷客戶的說話 。 微笑的藝術 內在 氣質高貴、氣質不凡、舉止優(yōu)雅、學富五車、學識豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書達理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。 地區(qū)年輕的推銷員皺著眉頭訴苦，心急火燎地大發(fā)了一通詛咒當地農民的議論： “ 威伯先生，您不了解本地的農民。 ” 威伯先生微笑著，趕緊道歉， “ 我不是來推銷電器的，我是想買一簍雞蛋。在大門洞開的一剎那，威伯先生眼光一掃，發(fā)現院子有一個精制的牛欄。 年輕推銷員跟著威伯先生，第一次走進了屈根保老太太的家。 （評點） 在本例中，可以肯定，威伯先生的養(yǎng)雞知識與屈根保老太太不在同一水平。等到她感覺威伯先生是一個誠實可信的正人君子時，生意就水到渠成了。 象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。即或是上帝，也有求于關系的時候。 節(jié)目后 ， 小孩子傷心地哭了 。 尾聲 溝通不僅是一種技
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