企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 方法來(lái)挽回 ?顧客至少需要 12次好的服務(wù)體驗(yàn)才能抵消一次差的服務(wù)體驗(yàn) ?公司收到一個(gè)顧客的抱怨意見(jiàn)，可能意味著還有 19個(gè)不滿(mǎn)意顧客因各種原因未抱怨 ?大多數(shù)公司將 95％的時(shí)間花在確認(rèn)顧客抱怨的問(wèn)題上，只有 5％的時(shí)間用來(lái)尋找顧客抱怨的原因 ?企業(yè)所做的消除顧客抱怨的 50％的努力使顧客更加不滿(mǎn)意 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 如何挽回失??？ ?鼓勵(lì)顧客抱怨 ?快速反應(yīng) ?員工培訓(xùn)和員工授權(quán) ?具體處理 – 折扣，糾正，與顧客溝通，替換，道歉，退款，優(yōu)惠卡 ……. 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 五、生產(chǎn)組織方式 制造業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型的劃分及其特點(diǎn) 生 產(chǎn) 類(lèi) 型 產(chǎn) 品的使用性能 通用 產(chǎn) 品 專(zhuān) 用 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 需求特性 訂貨生產(chǎn) 備貨生產(chǎn) 生 產(chǎn) 工 藝 流程生 產(chǎn) 加工裝配型 生 產(chǎn) 的 穩(wěn) 定性 和重 復(fù) 性 大量生 產(chǎn) 成批生 產(chǎn) 單 件小批量 企 業(yè) 類(lèi) 型 存 貨 生 產(chǎn)類(lèi) 型 Make To Stock (MTS) 按定 單設(shè)計(jì) 制造 類(lèi) Engineering To Order (ETO) 按定 單 制造 類(lèi) Make To Order (MTO) 按定 單 裝配 類(lèi) Assemble To Order (ATO) 啤酒釀造工藝流程 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 原則 （ 1）工藝專(zhuān)業(yè)化原則 是指按照不同的工藝性質(zhì)分別建立工藝專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)單位。 : 新穎性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性、風(fēng)險(xiǎn)性。第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 一、生產(chǎn)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系 生產(chǎn)戰(zhàn)略的基本概念 什么是戰(zhàn)略？ ? 對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的策劃和指導(dǎo)，依據(jù)國(guó)內(nèi)、國(guó)外形勢(shì)和敵對(duì)雙方政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)技術(shù)、地理等因素來(lái)確定 ? 泛指重大的、帶有全局性的或決定全局的謀劃 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 什么是生產(chǎn)戰(zhàn)略？ ? 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò)生產(chǎn)活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 根據(jù)對(duì)企業(yè)各種資源和內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定生產(chǎn)活動(dòng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)的總的指導(dǎo)思想和決策原則 ？ 生產(chǎn)戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是什么？ 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 上產(chǎn)戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系 事業(yè)部戰(zhàn)略
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