【正文】 送信息者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高接受者和發(fā)送者置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解滿意 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較滿意單向溝通噪音 由于與問題無關(guān)的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。? ，是指按照偶然的機會傳播小道信息，由一個人將消息傳給某一部分人。在澳大利亞和伊斯蘭國家，對高中生來說這意味著 “ 討厭的人 ” 。在印度尼西亞和澳大利亞，它用來引誘 “ 夜晚的女士 ” 。若群體成員特別是領(lǐng)導(dǎo)較保守，則更趨于保守（三） 群體決策的優(yōu)缺點 ? 1. 有利的影響? （ 1）集體審議和判斷，可產(chǎn)生數(shù)量較多的方案，有可能使被選方案的正確程度和滿意度提高。? ——A. 此公司確實能盈利的概率是 1/10。? （一）會議討論決策法 ? 在會議討論決策法中，群體領(lǐng)導(dǎo)人先對問題進行陳述；各成員對問題進行全面討論或相互啟發(fā)，以便產(chǎn)生新的思想，集中意見；最后通常就如何解決問題進行表決，按大多數(shù)人的表決意見作決策。? (4)支持和鼓勵獨立思考，開闊思路。（二）決策質(zhì)量67? 決策質(zhì)量是指決策本身是否有科學(xué)依據(jù)，是否符合科學(xué)的程序、與客觀實際差距的大小等方面的情況。? （ 2）將問題交付群體進行決策討論時，不要在開始時就表示自己的傾向性意見。? Q/A型，這類問題與組織利益關(guān)系密切，而與下級的利益無直接聯(lián)系。 ? 小資料：企業(yè)溝通問題 ? 1990年賓西法尼亞大學(xué)卡茲商學(xué)院的調(diào)查二、人際沖突? （一）什么是人際沖突? 人際沖突是指人們知覺到的一種價值觀或目標(biāo)上的矛盾狀態(tài)，并伴有敵意阻礙對手取得成功的行為以及情緒上的敵意。? 訂定規(guī)則法，即以客觀的規(guī)則作為處理歧見的基礎(chǔ)。? 改進組織溝通的技術(shù) ? 建議和質(zhì)詢制度 建議箱? 主管人際溝通訓(xùn)練 ? 雇員調(diào)查和調(diào)查反饋傾聽的五個層次滿不在乎地聽假裝在聽選擇性聽認(rèn)真地聽入神地聽（二）學(xué)會積極傾聽（二）學(xué)會積極傾聽8586積極傾聽的基本要素積極傾聽提問不要多說共情目光接觸贊評性的點頭及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢復(fù)述避免中途打斷說話者積極傾聽的行為87（三） PAC分析88? １．相互作用分析的概念 ? 每個人在心理性格上有三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)（Parents ego state）、成人自我狀態(tài)（ Adult ego state）和兒童自我狀態(tài)（ Child ego state），分別用 P、 A、 C表示。? 下級（兒童自我狀態(tài)，將對方當(dāng)作父母自我狀態(tài)）：呀，我晚上有一個重要約會，為什么你不能找別人呢？練習(xí)：? 心理測驗 72： PAC分析? P258? 思考練習(xí)題 73：學(xué)以致用? /時段與別人的談話進行錄音，將錄音整理成文字，然后采用 PAC理論對對話進行分析。 五月 21五月 2100:22:1300:22:13May 13, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2100:22:1300:22May2113May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/13 0:22:1300:22:1313 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/5/13 0:22:1300:22:1313 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。? 對話 2：? 下級（兒童自我狀態(tài)）：主任，我不太舒服，想請假回去休息。? 全力支持法，即在可容忍的范圍內(nèi)，給予對方最大的支持。75沖突觀念的變遷?認(rèn)為所有沖突都是有不利的；?應(yīng)該盡量避免。? AQ/Q，這類問題既與組織利益密切相關(guān)，又與下級的利益密切相關(guān)。（三）決策的認(rèn)可水平 70? 認(rèn)可水平是指決策是否能被下級接受、理解、容納和執(zhí)行，它涉及下級的需要、態(tài)度、價值觀念、興趣等因素。 小資料：群體決策的第二次機會68? 為了防止小團體意識，主張在一個重大的關(guān)鍵問題進行決策。? (8)建議或意見越多越好，不怕矛盾 。? NGT法的步驟為：? （ 1）每個成員在安靜的環(huán)境下寫出自己的意見；? （ 2）組織者不分先后地聽取并記錄這些意見；? （ 3）集體逐條討論這些意見；? （ 4）對歸納意見所形成的條目的重要性作初步投票；? （ 5）討論初步投票；? （ 6）最終投票。? ——E. 此公司確實能盈利的概率是 9/10。59? 假如你在一家大公司工作，這是一個非常穩(wěn)固的職業(yè)，可確保終生，但收入只達(dá)到中等程度。? （ 4）良好的修養(yǎng)與廣博的見識。 ”54在世界上的很多地方，這都意味著 “勝利 ” 或 “ 和平 ” 。四、跨文化溝通 52? 跨文化人際溝通，是指不同文化背景中的人們之間的信息和情感相互傳遞的過程。最適合發(fā)布不需要復(fù)雜交換和及時反饋的信息。? ④ 公共帶 ( )，如慶典、演講時的主持者與聽眾、交警與行人。 房間和室內(nèi)陳設(shè)216。 著裝216。? （ 3）很難追查到信息的來源。新員工崗前培訓(xùn)后陸續(xù)上崗，個別優(yōu)秀者還被委以重任。? 作用表現(xiàn)在：? 第一，可以滿足職工情感方面的需要。如果部門間能定期舉行會議，互通情況，會減少傳言的消極影響。水平溝通： 代表溝通者之間的共事關(guān)系20? 內(nèi)容： 工作協(xié)調(diào)、減少摩擦、信息共享、深化情感等等。正式溝通上行溝通下行溝通平行溝通下行、上行、平行溝通14組織溝通中的信息流（圖示）下行溝通： 組織中最強大、最重要的溝通流程15? 內(nèi)容： 組織決策、規(guī)章制度及其解釋依據(jù)、工作目標(biāo)和要求、對工作業(yè)績的反饋等經(jīng)營管理中正式的、可靠的和嚴(yán)肅的內(nèi)容。后來通過心理咨詢之后，鼓勵其多與上司溝通，并要求單獨負(fù)責(zé)項目，如此迅速改變了這種狀況，達(dá)到了心理保健的效果。思考：3? 如果沒有了溝通，這個世界會怎么樣？? 在管理環(huán)境中，溝通起著一個怎樣的作用？? 兩個 70%第一節(jié) 組織溝通原理 4? 一、溝通與組織? （一）組織中溝通的概念 ? 溝通 (munication)是信息源透過某種管道把信息（信息、觀點、情感、技能等）傳送到目的地的過程。? 媒介： 文件、通知、手冊、報告、會議、面談、口頭指示等。? 媒介： 跨部門的橫向溝通常采用 會議 、 報告等形式。? （ 5） 組織需要對沖突進行有效的管理；高層管理者的職權(quán)控制；發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員 或委員會的作用；運用隔離法和緩沖法；談判；咨詢第三方或顧問。? 第二，可以彌補正式通道的不足。公司的一家老分店因店面較小，公司正準(zhǔn)備將它出售