禮貌禮儀課件-文庫吧在線文庫
【正文】 守酒店儀容儀表修飾標(biāo)準(zhǔn)，展示自己最佳的儀容儀表。請記?。嚎腿藢T工的職業(yè)素質(zhì)期望很高！3/22/2023 3儀表、儀容規(guī)范w 發(fā)型w 經(jīng)常梳理頭發(fā)，不得有頭屑。 ⑶ 問候3/22/2023 11 與客人相遇時要止步側(cè)身禮讓并 致微笑和問候。 ⑼ 致歉3/22/2023 17 維護酒店環(huán)境整潔，遇有煙頭紙屑 等廢棄物要主動撿拾，發(fā)現(xiàn)有擺放 不當(dāng)?shù)奈锲芬鲃踊謴?fù)。w 正確的坐姿 是：端坐，腰部直挺，雙肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子邊沿，雙腿并攏，不要把手插入衣袋，或雙手相抱，不得在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)扶手或桌角上。w 談話聲音以雙方能聽清為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中。w 當(dāng)與客人交談時，如果發(fā)現(xiàn)有其它客人走近時，應(yīng)主動示意他們的到來，不能無所表示。對于w 有軍銜職位、學(xué)位的人員應(yīng)予相應(yīng)稱謂。3/22/2023 27服務(wù)禮節(jié)w F、 對于客人的批評指責(zé)，如果確實屬于員工操作不當(dāng)或失職所致，應(yīng)首先向客人道歉，對客人的關(guān)注表示感謝，并立即報告或妥善處理。 三月 2117:37:5617:37Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 17:37:5617:37:5617:373/22/2023 5:37:56 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 17:37:5617:37:5622 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 22 三月 20235:37:56 下午 17:37:56三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 215:37 下午 三月 2117:37March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。w 服務(wù)產(chǎn)品的特點：主要向客人提供兩種服務(wù)產(chǎn)品：一種是實物性的產(chǎn)品；一種是非實物性的產(chǎn)品，其功能是滿足客人的心理消費。w B、 語言簡潔、準(zhǔn)確，語氣婉轉(zhuǎn)、聲音大小適中。3/22/2023 25服務(wù)禮節(jié)w 服務(wù)禮節(jié) 是飯店服務(wù)人員講文明、懂禮貌的具體表現(xiàn)，反映員工的職業(yè)文明程度和飯店管理水平。w 不能在客人面前講家鄉(xiāng)話，不得扎堆聊天。3/22/2023 21儀態(tài)規(guī)范w 言談規(guī)范w 主動向客人打招呼問候。主要包括工作中的站立、坐的姿勢、走路的步態(tài)、對客人的態(tài)度、說話的語氣、音調(diào)及面部表情等。
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