物流系統(tǒng)管理教材-文庫吧在線文庫
【正文】 物流員工的教育培訓(xùn) ? 物流員工的使用 ? 物流員工的關(guān)懷 ? 物流員工的考評(píng) ? 物流員工的激勵(lì) 第三節(jié) 物流成本管理 ? （一）物流成本及物流成本管理 ? 物流成本 所謂物流成本就是指在進(jìn)行物流活動(dòng)時(shí)所消耗的 物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。物流成本包括商品包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、信息處理等作業(yè)活動(dòng)的成本（費(fèi)用）。 會(huì)計(jì)期終以產(chǎn)品定額為基礎(chǔ)加減所匯集和分配的成本定額，就可得到物流運(yùn)作產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的實(shí)際成本rC， 即： qCCqCrr ??， 式中rC— 實(shí)際成本； Cq — 定額 成本； qCr—成本差異。 ? （ 8）設(shè)備的技術(shù)改造。 （ 3）設(shè)備的使用與管理。 ? 用戶滿意度＝用戶實(shí)際感知值／用戶期望值 ? 當(dāng)用戶滿意度＝ 1時(shí)，表示用戶對(duì)服務(wù)的期望值與用戶實(shí)際感知值完全一致，這正是物流服務(wù)應(yīng)當(dāng)追求的基本服務(wù)目標(biāo)。 ? 運(yùn)行差距 ： 主要是在服務(wù)操作中產(chǎn)生的與規(guī)范之間的偏差。 ? （ 5）物流質(zhì)量是物流企業(yè)的生命 ? （ 6）質(zhì)量是人民健康生產(chǎn)生活的保障 二、物流質(zhì)量管理 ? （三）物流質(zhì)量管理與物流標(biāo)準(zhǔn)化 ? 物流質(zhì)量管理與物流標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系 （ 1）物流標(biāo)準(zhǔn)化是物流質(zhì)量管理的依據(jù)和保證。其內(nèi)容詳見下表。 二、物流質(zhì)量管理 ? （ 3）直方圖 ? 在質(zhì)量管理中，直方圖也叫質(zhì)量分布圖，它是由多個(gè)直方形連接起來，以表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度的一種圖形。 二、物流質(zhì)量管理 ? （ 5）因果分析法 ? 把物流質(zhì)量問題產(chǎn)生的所有原因進(jìn)行分類，并在圖上用箭頭把因果關(guān)系表示出來，通過圖示作出因果分析圖作為質(zhì)量改善和控制的依據(jù)，因其形狀如“魚骨”和“樹枝”，故有稱其為“魚刺圖”或“樹枝圖”。 ? 過程四，處理 (Action)：最后根據(jù)檢查結(jié)果采取有效措施，對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量方面的異常情況加以分析、處理，保持有利的，消除不利的。 （ 2） 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 思考題 ? 物流系統(tǒng)和物流系統(tǒng)模式各是什么？ ? 物流系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？ ? 物流系統(tǒng)的具體目標(biāo)是什么？ ? 物流成本構(gòu)成有哪幾種？ ? 如何控制物流成本？ ? 物流服務(wù)管理有哪些基本內(nèi)容？ ? 物流服務(wù)管理對(duì)物流管理的作用是什么？ ? 試?yán)斫馕锪髻|(zhì)量管理與物流服務(wù)管理的關(guān) 系。 物流過程質(zhì)量控制要考慮的因素 . （ 1） 質(zhì)量指標(biāo)計(jì)量的期望。 ? 物流質(zhì)量改進(jìn)的有效方法 ①物流質(zhì)量改進(jìn)的基本方法。 ? ③質(zhì)量原因羅列型是指先把可能影響質(zhì)量的因素都找出來，然后按照因果關(guān)系層次查找。 ? ②物流質(zhì)量控制中主次因素排列圖的應(yīng)用 通過主次因素排列圖，排在前面的反映對(duì)質(zhì)量影響最主要的因素，可按照 ABC分析法占全部項(xiàng)目約 70﹪ 的定為 A級(jí)，如此項(xiàng)目的 1和 2。 3σ的范圍內(nèi)，而此時(shí)的曲線面積為 ﹪ ，也即其質(zhì)量概率（即物流服務(wù)質(zhì)量合格率）為 ﹪ 。 ? （ 2）核心標(biāo)準(zhǔn) ISO/9000（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 — 基礎(chǔ)術(shù)語）、 ISO/9001（質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)體系 — 要求）、 ISO/9002 （質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 — 審核指南、ISO/9004（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 — 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南）。 ? 物流質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) ? （ 1）管理對(duì)象的全面性 ? （ 2）管理手段的全過程性 ? （ 3）參與管理的全員性 ? （ 4）物流質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理的相關(guān)性 二、物流質(zhì)量管理 ? 物流質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? （ 1）物流服務(wù)質(zhì)量 ? （ 2）物流工程質(zhì)量 ? （ 3）物流工作質(zhì)量 ? （ 4）對(duì)商品質(zhì)量的 保證和改善 二、物流質(zhì)量管理 ? （二）物流質(zhì)量在物流管理中的重要作用 ? （ 1）物流質(zhì)量就是衡量物流運(yùn)作服務(wù)水平高低的尺度。 ? 當(dāng)用戶滿意度＞ 1時(shí)表示用戶對(duì)服務(wù)的超過用戶的期望值。與物流活動(dòng)有直接聯(lián)系的是渠道，物流活動(dòng)的輸出就是有效的渠道管理，它將產(chǎn)品準(zhǔn)確及時(shí)地輸送到用戶手中，滿足其需求。 ? （ 4）庫存保養(yǎng)、調(diào)動(dòng)、年終盤點(diǎn)資產(chǎn)管理。 ? （ 4）設(shè)備狀態(tài)的檢測(cè)與技術(shù)診斷。 ? (一 ) 物流成本控制的原則 （ 1）全面性原則 （ 2）開源與節(jié)約相結(jié)合的原則 （ 3）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 （ 4）按目標(biāo)管理的原則 ? (二 ) 物流成本控制的內(nèi)容 運(yùn)輸費(fèi)用的控制 儲(chǔ)存費(fèi)用的控制 裝卸搬運(yùn)費(fèi)用的控制 包裝費(fèi)用的控制 流通加工費(fèi)用的控制 提高資金利用率 四、物流成本控制 ? (三 ) 物流成本控制的方法 ? 量本利分析法 在不考慮稅金的情況下 ，物流系統(tǒng)的量本利三者之間的關(guān)系可用數(shù)學(xué)模型來表示為： F)QcV(KF)Qc(VKQF)(VRP ????????? （ 1 ） 當(dāng)物流系統(tǒng)達(dá)到盈虧平衡時(shí)，則有0)( ???? FQVKQP c，按照FVKQ c ??的關(guān)系， cVkFQ ?? /。 （ 2）降低產(chǎn)品價(jià)格。 ? ﹙ 5﹚ 流通渠道結(jié)構(gòu)包括物流系統(tǒng)與用戶的商務(wù)關(guān)系的構(gòu)筑。 常見的幾種物流系統(tǒng)模型 ? （ 1）線性規(guī)劃模型 其基本模型 可表述為： max （ min ）＝ C 1 X 1 ＋ C 2 X 2 ＋? C n X n 滿足約束條件 ： a 11 x 1 ＋ a 12 x 2 ＋? a 2n x n ≤（＝≥ ） b 1 ? a 21 x 1 ＋ a 22 x 2 ＋? a 2n x n ≤（＝≥ ） b 2 ? ?? ????????????? a m 1 x 1 ＋ a m2 x 2 ＋? a mn ≤（＝≥ ） b m ? x 1 x 2 ? ,x n ≥ 0 常見的幾種物流系統(tǒng)模型 ? （ 2）庫存控制模型 ? 庫存控制是物流系統(tǒng)中的一個(gè)重要問題，庫存控制需要解
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