快遞企業(yè)客戶(hù)識(shí)別ppt30頁(yè))-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 此，只有識(shí)別企業(yè)自身的客戶(hù)，快遞企業(yè)的客戶(hù)管理工作才能有的放矢。如果能夠有效識(shí)別最有可能成為快遞企業(yè)客戶(hù)的潛在客戶(hù)，并有針對(duì)性地開(kāi)展新客戶(hù)的獲取努力，勢(shì)必能夠大大節(jié)省企業(yè)的新客戶(hù)獲取成本，其節(jié)省幅度比在客戶(hù)保持中使用客戶(hù)識(shí)別時(shí)的節(jié)省幅度還要大。 安全需求包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。其特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： ? 快遞客戶(hù)需求不會(huì)停留在同一個(gè)水平上。要圍繞客戶(hù)需求調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)手段和服務(wù)方式。諸如有些快遞客戶(hù)要求快遞價(jià)格盡可能低，有些客戶(hù)希望快遞企業(yè)提供免費(fèi)的上門(mén)取件業(yè)務(wù)，有些客戶(hù)非常在意快件的安全性，有些客戶(hù)則希望快遞能夠盡可能的快等。不同的人有不同的消費(fèi)心理，快遞企業(yè)要采用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。 從眾心理主要體現(xiàn)在附和他人。 六、識(shí)別有價(jià)值的客戶(hù) 快遞企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，辨析客戶(hù)價(jià)值是首先進(jìn)行的重要工作之一。對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)需求選擇提供不同的服務(wù)和產(chǎn)品。 :24:0300:24:03March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :24:0300:24Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 12日星期日 12時(shí) 24分 3秒 00:24:0312 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 12日星期日 12時(shí) 24分 3秒 00:24:0312 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。有些客戶(hù)，他們的收入或利潤(rùn)貢獻(xiàn)也許不大，甚至有些客戶(hù)的業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)是零貢獻(xiàn)或負(fù)貢獻(xiàn)，但是這些客戶(hù)也許是世界 500強(qiáng)企業(yè)，也許是其所在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，和這些客戶(hù)合作的聲譽(yù)，可以為我們開(kāi)發(fā)同類(lèi)客戶(hù)提供更大的說(shuō)服力，這些客戶(hù)就是出現(xiàn)在我們快遞企業(yè)在宣傳材料中列舉的客戶(hù)名單中的客戶(hù)。貨比三家就是攀比心理的最佳注解，有時(shí)一些細(xì)節(jié)上的忽略往往會(huì)帶來(lái)客戶(hù)的流失。 便捷心理是快遞客戶(hù)要求方便，縮短等待時(shí)間的一種心理。人們往往會(huì)根據(jù)自身情況選擇適合于自己的產(chǎn)品，追求消費(fèi)的個(gè)性化。通過(guò)各種方式不斷引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)。有些客戶(hù)在意價(jià)格的高低，有些客戶(hù)在意服務(wù)的優(yōu)劣，有些客戶(hù)在意時(shí)間的長(zhǎng)短，有些客戶(hù)在意口碑的好壞。并與同事建立良好和諧的人際關(guān)系。馬斯洛于 1943年在 《 人類(lèi)激勵(lì)理論 》 論文中所提出 “基本需求層次理論”，亦稱(chēng)馬斯洛需求層次理論，該理論將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升?？蛻?hù)保持也是需要成本的，在現(xiàn)有的客戶(hù)群體中，并不是所有的客戶(hù)都會(huì)同快遞企業(yè)建立并發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系?？爝f客戶(hù)關(guān)系管理 項(xiàng)目二 快遞
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