ts16949基礎知識簡介-文庫吧在線文庫
【正文】 組織依賴其客戶 ， 故必須了解現(xiàn)在及未來顧客的需要 且符合顧客要求並努力超越顧客期望 方能使顧客忠誠度高 . 全員參與 各階層人員是組織的基本要素 ， 任何一個人都可能影響顧客滿意度 ,為了組織利益 ， 他們完全的參與貢獻其能力 . 過程方法 將管理活動及相關資源 『 過程化 』 ， 以更有效率的監(jiān)控方法 ，達成所設定的目標 . 管理的系統(tǒng)方法 鑑別 、 了解及管理組織內(nèi)部相關過程 ， 且成為一個品質(zhì)管理系統(tǒng) 〈 QMS〉 ， 提供組織達成目標之有效性 〈 效率 、 效益 〉 . 持續(xù)改進 組織整體績效之持續(xù)改善 ， 是組織永恆的目標 ， 必須使組織所有人員產(chǎn)生共識 ， 運用相關工具或手法改善現(xiàn)況及提昇績效 . 與供方互利的關系 組織與供應商是相互依賴的互利關係 ， 以增進彼此創(chuàng)造 『 雙贏 』 價值的能力 ,降低成本 ,加速反應速度 . 基于事實的決策方法 有效的決策是以 『 數(shù)據(jù)及資訊 』 的分析結(jié)果作基礎 ,正所謂事實勝于雄辯 . 八、 、 ISO/TS16949:2023內(nèi)容特色 更強調(diào) : 客戶導向 員工激勵與品質(zhì)意識 目標成本 , 降低成本之要求 提升供貨商制程績效之監(jiān)督 可靠度目標 更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神 Continual improvement of the quality management system QMS的持續(xù)改進 Customer 顧客 Customer 顧客 Requirements 需求 Satisfaction 滿意 Management Responsibility 管理責任 Resource Management 資源管理 Measurement, analysis and Improvement 測量 ,分析及改進 Product Realization 產(chǎn)品實現(xiàn) Product 產(chǎn)品 output 輸出 Input 輸入 1).模式 2).客戶導向之過程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 3).過程管理架構(gòu)圖 管理 活動 管理 活動 負責人 ( Who ) 輸入要求 測量指標 (What Result) 輸出 改善 控制 資源 /設施 ( With What ) 程序 / 作業(yè)指導書 ( How ) a).過程定義 :將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動 過 程 顧客導向過程 支持性過程 管理過程 輸入與輸出都和顧客有關的 過程 .即關鍵過程 每一個關鍵過程都會有一個 或多個的支持性過程補充 , 大致都有內(nèi)部的顧客和供方 . 對組織或質(zhì)量管理體系管理 的過程 . b).分類 顧客 要求 顧客 滿意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進 客戶導向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口 客戶導向流程， 支援流程， 管理流程 間相互關系 ISO/TS 16949:2023 example automotive process ? 組織內(nèi)部 接收 訂單 訂單 輸入 訂購 原材料 原材料 接收 原材料 檢驗 原材料 儲存 產(chǎn)生 工令 制造 生產(chǎn) 檢驗 測試 出貨 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 采購 品保 財務 人力 資源 業(yè)務 行銷 生產(chǎn)管理 設備
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