【正文】 急疏 ………………………….. 4 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 在上帝的要求得不到滿足的情況 所有的產(chǎn)品和服務(wù)都足夠好 …… 但在我們購買產(chǎn)品時質(zhì)量不能全部預(yù)知，所以我們選擇 …… 5 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 你為什么選擇奔馳和寶馬？ 要白送你一輛車。 實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系 。 ?美國汽車工業(yè)行動集團(tuán) AIAG 12 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 國 的汽 車 工 業(yè)質(zhì)量體系 ： VDA： 德國汽車工業(yè)聯(lián)合會 ，包含奔 馳 、大 眾 、奧迪、保時捷、以及 數(shù) 以百 計的供應(yīng) 商所組成。 主要的合資對象有： – 德國大眾 – 德國奧迪 – 美國通用、福特、克萊斯勒 – 法國雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾 – 意大利 :IVECO – 日本： 豐 田、本田 、鈴木 16 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. QS 9000VDA EAQFAVSQ + + + =$$$$ 是否可以有一 個汽車工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ？ 讓 我 們 可以面 對 ： QS 9000 + VDA + EAQF + AVSQ 全球化： 世界范圍內(nèi)供應(yīng)商和問題 17 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. IATF的成立 1995年， 世界知名汽車制造廠 （ 寶馬 、戴 克 、菲亞特、福特 、 通用 、 PSA 標(biāo)致 雪鐵龍 , 雷諾 、 大眾 and their respective trade associations AIAG (.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (.) AND VDA (Germany). ） 組成 (the International Automotive Task Force)國際汽車特別工作小組 ， 簡稱為 IATF。 改善 產(chǎn)品 和 過程質(zhì)量 。 WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會上對八項質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在 36個投票國中有 32個贊成， 4個反對。 滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 實施活動： 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。 確定特定活動的目標(biāo)，以及如何運作。 使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。 根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。 37 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949： 2023概述 第 0部分 引言 包括的相關(guān)信息：總則，過程方法，與 ISO9004的聯(lián)系， IATF的 ISO/TS16949： 2023指南，與其它管理體系的相容性， ISO/TS16949:2023的目的。 第 8部分測量，分析和改進(jìn) 包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測和測量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)。 可通過多方論證的方式，由各部門討論分析； 注意，可能不同的 COP經(jīng)過識別后，會出現(xiàn)許多相同的 MOP、 SP。 72 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程識別 在 IATF提供了一份過程識別方法，此表相當(dāng)有用，可以讓各位充份的掌握過程方法。兩者都確定了要想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其資源來實現(xiàn)這些結(jié)果?？蓽y量并不意味目標(biāo)必須定量，有時定性地表示也是可以的。 3）確保整個組織關(guān)注顧客要求。 提供適宜的培訓(xùn)。文件只有在體系中具體應(yīng)用、實施后，才能產(chǎn)生增值效果。 84 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量管理體系評價 質(zhì)量管理體系建立并實施后，可能會發(fā)現(xiàn)不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況。審核發(fā)現(xiàn)（即審核的結(jié)果）可用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進(jìn)的機會。 在 ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn) ，即： 1）分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)的區(qū)域 2）確定改進(jìn)目標(biāo) 3）尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標(biāo) 4）評價這些解決辦法并作出選擇。我們的匯報也應(yīng)該用 5w2h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。 3）確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)。 中 層 管理者的 責(zé)任 、全力支持，如 期 完成 推行 配合工作 。 115 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 每一個 COP的關(guān)鍵問題： 如何理解并達(dá)到顧客要求？ 過程的附加價值如何？ 過程的績效和效果是什么？（測量） 持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？ 116 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程要有所有者（ owner） 關(guān)于所有者，建議地問題： 所有者是誰？ 如何知道所有者是誰？ 所在者是否知道他們是所有者？ 是否已經(jīng)給予他們在過程中的職責(zé)和權(quán)限？ ISO/TS16949:2023是否要求有過程所有者？不是，但要求了職責(zé)和權(quán)限。 106 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第六章 ISO/TS16949 體系實施 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 科學(xué)無國界，哲學(xué)有區(qū)別 管理是一門科學(xué) , 日本人拿中國的管理哲學(xué) , 來運用西方的管理科學(xué) 美 國 專業(yè)性 一致性 變通性 重視專業(yè)知識 一切看情況 要么 A, 要么 B, 含糊請專家 重視團(tuán)隊精神 大和 = 太順 標(biāo)準(zhǔn)一致 全員貫徹 太極 易經(jīng) 變 通不傷面子為 前提 , 是非分明 競技民族 英雄主義 大和民族 集體主義 太極民族 交互主義 中庸之道 … 合理 中 國 日 本 108 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要 管理者的工作 計劃與預(yù)算 組織及配置人員 控制并解決問題建立秩序領(lǐng)導(dǎo)者的工作 確定方向 整合相關(guān)者 激勵和鼓舞員工產(chǎn)生變革目的目的協(xié)調(diào)配合109 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 以顧客為中心 110 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 意識結(jié)構(gòu) 111 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 管理評審 112 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 資源優(yōu)化 113 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949:2023 關(guān)鍵的考慮事項 兩個重要的考慮事項： ，支持或管理過程的關(guān)鍵因素 過程所有者存在 過程已經(jīng)定義 適當(dāng)時，過程已經(jīng)文件 已建立的過程之間的聯(lián)系 過程已經(jīng)監(jiān)測，分析并改進(jìn) 保持記錄 114 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949:2023 關(guān)鍵的考慮事項 兩個重要的考慮事項： 2. —補充 組織的顧客滿意度必須通過對實現(xiàn)過程性能的持續(xù)評價加以監(jiān)測。 7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。 按事情的 “ 重要程度 ” 編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在 “ 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù) ” 的原理的基礎(chǔ)上。 87 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 特殊特性 特性的分類 特性 產(chǎn)品 過程 關(guān)鍵 一般 安全 配合、定位、功能等 關(guān)鍵 一般 注： 一般特性合格就行； –關(guān)鍵特性僅僅合格不夠，應(yīng)盡量靠近目標(biāo)值。 質(zhì)量管理體系評審是一種第一方的自我評價。而后兩個問題則必須通過現(xiàn)場審核和綜合評價才能得到結(jié)論。 指南 ，“闡明推薦的方法或建議的文件”。 注： 編制文件不是我們的最終目的。 8）決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 9）決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。 他（他們）的最重要的任務(wù)就是要通過他們具體的領(lǐng)導(dǎo)作用和各種措施來創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，不能脫節(jié)和偏離。 77 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第四章 ISO/TS16949 其它常識 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 ： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 宗旨和方向。 輸 入 不合格品 /可疑產(chǎn)品； 顧客投訴； 過程異常、 SPC圖紙； 設(shè)備發(fā)生異常。 按照顧客導(dǎo)向過程展開組織需要的各個相關(guān)支持過程和管理過程。 第 4部分質(zhì)量管理體系 包括的相關(guān)要求和指南：總要求，文件。 與重要供方共享專門技術(shù)和資源。 主要措施： 通過測量積累、或有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。 34 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則六： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績。 激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 30 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則二 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 29 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。 減少 第二方 審 核 。 (GB/T 18305 ISO/TS16949:2023是我們的國家標(biāo)準(zhǔn) ) 注３ :由國際汽車工作小組（ IATF） 和日本汽車工業(yè)協(xié)會（ JAMA）在 ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的 。 德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理中心 QMC 13 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 國 的汽 車 工 業(yè)質(zhì)量體系 ： 法 國 的 汽車工業(yè)質(zhì)量體系是 EAQF， 是以 94年版的 ISO 9001為基礎(chǔ) 所建立的。 ” 舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來判定。 ?如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。 ?廣義的定義： ?質(zhì)量（ Quality） ： 公司全面管理目標(biāo)的實現(xiàn) 。 ISO/IEC指南 2： 1986中對“認(rèn)證”的定義是： “由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動。管理部份有 七 個 要素， 制 造部份有 十六 個 要素。 注２ :TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技術(shù)規(guī)范 ),目前僅是技術(shù)規(guī)范 ,能否升為標(biāo)