【正文】 bout Then? Slide 22 of 97 TRAINING SERVICES 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程 章魚圖 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 23 of 97 TRAINING SERVICES 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程 章魚圖 ■ “ 章魚圖 ” 示例 超級市場： 史密斯先生正在休假 ， 今天下雨 ， 他決定用大部分時間去購物 ， 現(xiàn)在他正在街上尋找一家超級市場 。 在停車場指示牌的幫助下 ， 他很快找到了自己的車 。 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 51 of 97 TRAINING SERVICES 質(zhì)量策劃 ?質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并且規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo) ISO 9000: section ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 52 of 97 TRAINING SERVICES 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 質(zhì)量職責(zé) ? 不符合要求的產(chǎn)品或過程必須迅速通知給負有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者 。 ? 過程效率 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 58 of 97 TRAINING SERVICES 最高管理者 法規(guī) 質(zhì)量方針 顧客 競爭者 目標(biāo) 計劃 資源 管理的變化 運作 職責(zé)與溝通 管理評審 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 59 of 97 TRAINING SERVICES 最高管理者的參與 小組練習(xí) ? 除了出席會議， 最高管理者還能如何證明其對管理體系和滿足顧客或法律法規(guī)要求的持續(xù)承諾。 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 74 of 97 TRAINING SERVICES 與顧客有關(guān)的過程 ? 顧客溝通 ? 顧客溝通 補充 計算機輔助設(shè)計數(shù)據(jù) EDI, 電子數(shù)據(jù)交換 CAD ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 75 of 97 TRAINING SERVICES 設(shè)計和開發(fā) ? 本要求的所有要素都適用產(chǎn)品實現(xiàn)過程 , 包括產(chǎn)品設(shè)計和制造過程 ,并延伸到整個產(chǎn)品項目壽命，應(yīng)關(guān)注于錯誤預(yù)防，而不是探測。清潔，照明良好，有次序的工作場所和檢驗場所；設(shè)備和系統(tǒng)的清楚地，明顯的識別；定義次序和清潔的職責(zé)； ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 69 of 97 TRAINING SERVICES 第七章 產(chǎn)品實現(xiàn) ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 70 of 97 TRAINING SERVICES 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 應(yīng)確定以下方面： ? 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 ? 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求 ? 產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)測、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品準(zhǔn)則 ? 實現(xiàn)過程及產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 71 of 97 TRAINING SERVICES 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ? 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃－補充 作為質(zhì)量計劃的一部分 ,顧客要求和對技術(shù)規(guī)范的參考必須包括在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃中。 (本條款中關(guān)于實施有效性的說明可以通過顧客代表參與生產(chǎn)發(fā)布 , 工程發(fā)布等有關(guān)的里程碑或決策點加以證明 ) ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 54 of 97 TRAINING SERVICES 管理評審 ? 為實現(xiàn)已建立的目標(biāo)，由最高管理者實施以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 這些措施可以促使組織建立必要的支持過程 ， 使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備 ， 提供合適的培訓(xùn) ， 安裝有效的測量體系 ， 開發(fā)有用的工作輔助裝置 。 史密斯先生進入超級市場后 ， 開始尋找他妻子要求他采購的物 品 。ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 1 of 97 TRAINING SERVICES ISO/TS16949 2023 質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001： 2023的特殊要求 理解與解釋 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 2 of 97 TRAINING SERVICES 目標(biāo) ? 提供一個有關(guān) ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)范圍及內(nèi)容的總體理解 ? 講解汽車行業(yè)過程方法 ? 為企業(yè)應(yīng)用 ISO/TS16949提供一些基本的思路 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 3 of 97 TRAINING SERVICES 第一章 介紹 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 4 of 97 TRAINING SERVICES ISO/TS 16949 ? TS 代表技術(shù)規(guī)范，每三年評審一次 ? ISO/TS16949 由國際汽車推動小組（ IATF） 日本汽車制造商協(xié)會（ JAMA） 以及ISO/TC176委員會共同制定 ? 方框內(nèi)文字是 ISO9001： 2023 原文，方框外是制造商特殊補充要求 ? “必須”表示要求，“應(yīng)當(dāng)”表示推薦 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 5 of 97 TRAINING SERVICES ISO/TS16949 目的 : ? 建立旨在持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系，強調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和供應(yīng)鏈中的浪費 ? 避免多重認(rèn)證 (取代 QS9000,EAQF94,AVSQ94) ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 6 of 97 TRAINING SERVICES ISO/TS16949 ? 范圍 適用于組織的顧客指定的產(chǎn)品或服務(wù)件的制造現(xiàn)場。 他很容易就找到了它們 ， 因為所有的商品都已經(jīng)按類別進行了 劃分 ， 并有指示標(biāo)志導(dǎo)向 。 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 34 of 97 TRAINING SERVICES 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (1/8) 1） . 每一個顧客導(dǎo)向過程（ COP） 的關(guān)鍵問題： ■ 如何理解并達到顧客要求？ ■ 過程的附加價值如何？ ■ 過程的績效和有效性是什么？（測量） ■ 持續(xù)改進的證據(jù)是什么？ ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 35 of 97 TRAINING SERVICES 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (2/8) 2） . 所有過程的關(guān)鍵因素（包括每一個顧客導(dǎo)向過程、 支持過程和管理過程） ： ■ 過程所有者的存在 ■ 過程已經(jīng)定義 ■ 適當(dāng)時，過程已經(jīng)文件化 ■ 已建立的過程之間的聯(lián)系 ■ 過程已經(jīng)監(jiān)測，分析并改進 ■ 保持記錄 ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 36 of 97 TRAINING SERVICES 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (3/8) 3） . 關(guān)于“過程所有者存在”，建議的問題： ■ 所有者是誰？ ■ 如何知道所有者是誰？ ■ 所有者是否知道他們是所有者？ ■ 是否已經(jīng)給予他們在過程中的職責(zé)和權(quán)限？ ISO/TS16949:2023 What’s It All About Then? Slide 37 of 97 TRAINING SERVICES 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (4/8) 4） . 關(guān)于“過程已經(jīng)定義”，建議的問題： ■ 過程是在哪里定義的？ ■ 過程是如何定義的？ ■