質(zhì)量管理縱橫談-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 還有質(zhì)量問(wèn)題存在懷疑質(zhì)量問(wèn)題的存在性透過(guò)管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。管理階層參與了解質(zhì)量 4原則。大 Q則將企業(yè)內(nèi)部顧客包括在內(nèi)。大 Q則將公司所有的設(shè)施均包括在內(nèi)。 （ 3）質(zhì)量管理應(yīng)以下列三方面為指標(biāo)： ； ； ，他們包括產(chǎn)品 生產(chǎn)中自始至終的參與者。停止僅以價(jià)格作交易的基礎(chǔ)。提供成功范例而未對(duì)理論進(jìn)行研究，可能會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)災(zāi)難。摩托羅拉公司啟動(dòng) 6σ1989年 美國(guó)國(guó)防部發(fā)布 《 TQM指南》1990年 成立質(zhì)量力資源中心1992年 頒布國(guó)家質(zhì)量承諾獎(jiǎng)1994年 頒布美國(guó)滿意度指數(shù)（ ACSI），在《全球 競(jìng)爭(zhēng)力年度報(bào)告》中榮登首位。 為了恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，在資源缺乏、市場(chǎng)惡化的環(huán)境中求得生存，日本企業(yè)忍辱負(fù)重、臥薪嘗膽，決心改進(jìn)質(zhì)量。日本的產(chǎn)品質(zhì)量在全世界 “聲名狼藉 ”， “東洋貨 ”、 “日本制造 ”成了劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。美國(guó)產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中節(jié)節(jié)敗退7089年主要商品市場(chǎng)占有率下降 70年 89年電視機(jī) 50% 2%收音機(jī) 90% 2%汽車 76% 28%復(fù)印機(jī) 90% 20%照相機(jī) 90% 5%鋼鐵 40% 30% 1980年 美國(guó)廣播公司 (NBC)電視專輯《日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋?，系統(tǒng)介紹了戴明幫助日本創(chuàng)造質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)奇跡的歷程，至此美國(guó)人認(rèn)識(shí)了戴明、朱蘭 1981年 福特汽車公司在戴明指導(dǎo)下重新啟動(dòng) TQC1984年 聯(lián)邦政府決定每年十月為質(zhì)量月1985年 ?？罩笓]部推動(dòng) TQM1986年 里根政府設(shè)立聯(lián)邦質(zhì)量學(xué)院 負(fù)責(zé)質(zhì)量教育的訓(xùn)練 設(shè)立 “質(zhì)量改進(jìn)獎(jiǎng) ” 設(shè)立 “總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng) ” 表彰政府機(jī)構(gòu)成功實(shí)施 TQM1987年 設(shè)立 “波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ” 表彰企業(yè)1988年 責(zé)成管理及經(jīng)濟(jì)局統(tǒng)籌推動(dòng)行政機(jī)構(gòu) “質(zhì) 量生產(chǎn)力改進(jìn)計(jì)劃 ”，為美國(guó)人提供高質(zhì) 量、零缺陷、成本低的、適時(shí)的產(chǎn)品與服 務(wù)?！薄耙粋€(gè)范例不會(huì)對(duì)管理有太大幫助，除非你借助理論進(jìn)行了解剖。破除部門(mén)音質(zhì)障礙。 （ 2）鑒別最重要問(wèn)題產(chǎn)生的原因有二種方法 ； 。 ：小 q以工廠為主。 G、顧客方面：小 q僅以外部顧客為對(duì)象。經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案，皆得質(zhì)量管理，開(kāi)始支持并協(xié)助 質(zhì)量活動(dòng)。參與顧客事務(wù)及特別指派。除了反常之情況，問(wèn)題均被防范其發(fā)生。 （ 5）高層管理者要制定政策，決定長(zhǎng)期的質(zhì)量目標(biāo)，并親自率先領(lǐng)導(dǎo)。田口玄一： 1924— 田口質(zhì)量理念 ●衡量制造成功產(chǎn)品的重要尺度是該產(chǎn)品在社會(huì)上所造成的總損失。質(zhì)量是免費(fèi)的，但不是禮品?！ ?中國(guó)質(zhì)量管理的歷程，有很多問(wèn)題值得深思，在新的形勢(shì)下又有很多機(jī)遇。（建立學(xué)習(xí)型組織）四、中國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展的歷程全面質(zhì)量管理在中國(guó)大致可分為三個(gè)階段：78~92覺(jué)醒階段 深刻著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印的濃厚色彩 質(zhì)量培訓(xùn)、 QC小組活動(dòng)、 方針目標(biāo)、質(zhì)量責(zé)任制、 質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)、質(zhì)量獎(jiǎng)93~2023 調(diào)整階段 以法制建設(shè)為基色調(diào)的質(zhì)量管理 制定并修改了產(chǎn)品質(zhì)量法、質(zhì)量 振興綱要、打假、體系認(rèn)證2023 啟蒙階段 以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主旋律的質(zhì)量管理 市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客需求、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng) 質(zhì)量工程師考試制度 合資企業(yè)導(dǎo)向著中國(guó)企業(yè)的 TQM中國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展歷程的思索 問(wèn)題（市場(chǎng)不成熟）： 依賴行政手段（強(qiáng)調(diào)共性而非個(gè)性） 群眾運(yùn)動(dòng)方式（重視聲勢(shì)而非成效） 官本位的體制（滿足長(zhǎng)官而非顧客） 照搬外國(guó)經(jīng)驗(yàn)（追求時(shí)髦而非實(shí)用） 傳統(tǒng)文化影響（講究表面而非實(shí)質(zhì)） 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的分離（缺少共同語(yǔ)言和交流的技術(shù)）我們可以（有條件、機(jī)遇）且應(yīng)該（有必要、有責(zé)任）做些什么？? 質(zhì)量意識(shí)（領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量意識(shí)、全民質(zhì)量意識(shí)、社會(huì)質(zhì)量意識(shí)）? 服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理? 中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理? 新興產(chǎn)業(yè)（ IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等質(zhì)量管理）? 質(zhì)量鏈管理 供應(yīng)商、分銷廠、相關(guān)方組成的鏈的質(zhì)量? 非盈利部門(mén)質(zhì)量管理（教育部門(mén)、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)福利）? 中西
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