【正文】 品牌力是成功的一個(gè)要素。 推動(dòng)全國靠“中央”： 《 第四屆金唱片獎(jiǎng) 》 人大會(huì)堂頒獎(jiǎng)典禮，中小格萊美獎(jiǎng)。 長(zhǎng)城葡萄酒 8月份邀請(qǐng) 100多家主流媒體記者，相約華夏酒店，親睹長(zhǎng)城干紅從種植、發(fā)酵、陳釀、裝瓶、入庫各環(huán)節(jié)，并在亞洲第一酒窖舉行中小歷史以來最大的紅酒 PARTY。 系統(tǒng)思考語言的三個(gè)基本元件： ? 不斷增長(zhǎng)的反饋：軍控。 ?身體不適：癥狀解：吃藥；根本解：改變生活方式?；A(chǔ)建設(shè)。 目標(biāo)與目的 什么是真實(shí)？ 127 企業(yè)家的自我超越（續(xù)） — 愿景是一種使命而不僅是一個(gè)美好構(gòu)想； — 目前的真實(shí)情況是朋友而非敵人； — 能認(rèn)清和運(yùn)用而不是抗拒影響變革的力量； — 具有追根究底精神，能廓清真相； — 將自己與他人、與自我生命連成一體而不失獨(dú)特性； — 知道自己屬于一個(gè)有能力影響、但無法獨(dú)立控制的創(chuàng)造過程； — 永不停止學(xué)習(xí)； — 敏銳警覺自己無知、力量不足和成長(zhǎng)極限，但決不動(dòng)搖其高度自信。 — 創(chuàng)造性張力與情緒張力的目標(biāo)侵蝕環(huán)路。 — 結(jié)構(gòu)性沖突：拉向目標(biāo)與拉回目標(biāo)（或不夠格）的潛在想法。 — 學(xué)習(xí)潛意識(shí)的方法：專注結(jié)果。 — 在組織中培養(yǎng)自我超越：超越是自我選擇的結(jié)果。 135 改善心智模式的修煉之一 我下了結(jié)論 我賦予這些資料以意義 從觀察中我選擇了想要的資料 可以觀察到的原始資料和經(jīng)驗(yàn) 根據(jù)我的詮釋 我作了一番假設(shè) 我根據(jù)信念 采取了行動(dòng) 對(duì)這個(gè)世界我 采納了某些信息 推論的階梯 反饋回路： 信念影響下次資料選擇 ? 反思推論過程，使之透明化； ?說明推論過程，一起研究過程； ?探詢別人的推論過程，尋找其中的假設(shè)。 — 辯護(hù)使觀念清晰化。 — 使用的理論。 ? 相互合作、休戚與共而非意見一致。不得不做剛好符合期望之事； 不遵從 看不到好處，也不愿做被期望之事。 3. 專注于愿景的時(shí)間不足： 專注可以實(shí)現(xiàn)突破，但也會(huì)產(chǎn)生裂痕。 148 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之一 ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)像任何修煉一樣需要練習(xí)。 ?看清自己的思維，區(qū)分自己與思維，使思維更具創(chuàng)造性。 對(duì)不知道的兩種對(duì)策 ?為長(zhǎng)期偽裝所蒙蔽，不知道自己不知道 ?隱匿無知 領(lǐng)導(dǎo)者很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。 ? 潛意識(shí)的原理。 ? 兼顧探詢與辯護(hù)的原理。 ? 建立愿景的過程 ——分享個(gè)人愿景； ——聆聽他人愿景； ——允許自由選擇。 ? 視彼此為工作伙伴。 ? 系統(tǒng)基礎(chǔ)。 ? 發(fā)散性問題并非尚未解決的收斂性問題。 非典啟示：有機(jī)控制的本質(zhì)在于維持穩(wěn)定與成 長(zhǎng)所必要的內(nèi)部平衡。屈云波感言： 不確定； 累； 未來五年的高淘汰率。 人，因夢(mèng)想而偉大。 1決心決定成功。 177 決定成功的十種積極心態(tài) 決心 熱情 愛心 堅(jiān)持 自信 學(xué)習(xí) 自律 頑強(qiáng) 主動(dòng) 企圖心 心態(tài) 決定一切 178 企業(yè)文化部分 179 企業(yè)文化總綱 企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)或稱企業(yè)憲法 ——華為基本法與華僑城憲章 企業(yè)文化的含義 形式上 內(nèi)容上 性質(zhì)上 屬性上 作用上 屬于思想范疇的概念；硬管理與軟約束。 組織體制 四 組織原則、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、組織定位、決策方式、決策規(guī)則、董事會(huì)、策略委員會(huì)、督察委員會(huì)、事業(yè)部、區(qū)域中心、成員企業(yè)。 180 企業(yè)文化總綱（續(xù)） 企業(yè)文化內(nèi)容 經(jīng)營性企業(yè)文化 管理性企業(yè)文化 體制性企業(yè)文化 181 經(jīng)營性企業(yè)文化 一、 內(nèi)在性誠信理念 二、 主動(dòng)性市場(chǎng)理念 三、 能動(dòng)性創(chuàng)新理念 四、 自覺性法律理念 五、 全方位性經(jīng)營理念 六、 理性化雙贏理念 七、 有效性競(jìng)爭(zhēng)理念 八、 可持續(xù)發(fā)展理念 九、 快速性應(yīng)變理念 十、 多層次性品牌理念 十一、 預(yù)警性反危機(jī)理念 十二、 比較優(yōu)勢(shì)理念 十三、 開放性拓展理念 182 管理性企業(yè)文化 一、 責(zé)權(quán)利對(duì)稱性管理理念； 二、 高效率性管理理念； 三、 共享共擔(dān)性管理理念； 四、互動(dòng)性管理理念； 五、員工主體自覺性管理理念； 六、人本主義管理理念； 七、理性化管理理念； 八、有序化管理理念。 1只要不服輸，失敗就不會(huì)是定局。 命運(yùn)在自己手里，不在別人口里。 C理論的基本假設(shè) 173 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 約 . 哈利窗： 公開 你知 他知 未知 你不知 他不知 私隱 你知 他不知 盲點(diǎn) 你不知 他知 回應(yīng) 披 露 174 領(lǐng)導(dǎo)力革命（續(xù)） 教練的信念： 把不可能拋開 授人以漁 性格難改、心態(tài)可變 活在當(dāng)下 ——?dú)w零心態(tài) 強(qiáng)化積極 失敗是一種學(xué)習(xí) 175 卡內(nèi)基的三大原則 換位思考 給人以自尊 聆 聽 176 決定一生成就的 21個(gè)信念 我是最棒的，我一定成功！ 我是一切的根源。 167 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者角色 需要與選擇 為什么沒有創(chuàng)造這樣的組織？ 領(lǐng)導(dǎo)者是教練：事件、趨勢(shì)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和使命故事。 ? 透過學(xué)習(xí)來控制： “ 在控制之中 ” 的錯(cuò)覺。 162 修煉三個(gè)境界的特征 新的認(rèn)知 和語言能力 ? 見所未見 ? 使用新語言 ? 可能開始轉(zhuǎn)變行為 新的行動(dòng)法則 融合貫通 新的價(jià)值、假設(shè) 和行為法則 第一階段（演練） 第三階段（精髓） 第二階段（原理） ? 產(chǎn)生新的穩(wěn)定的價(jià)值觀 ? 將價(jià)值、假設(shè)、行為融會(huì)貫通 ? 動(dòng)搖舊假設(shè) ? 建立新假設(shè) ? 新法則 — 壓力 — 懷疑 163 超越辦公室政治 政治化環(huán)境的典型表現(xiàn)形式： “是誰”比“是什么”更重要 攬權(quán)者常濫權(quán) 私利是人們唯一的行為動(dòng)機(jī) 164 超越辦公室政治（續(xù)） 對(duì)付政治環(huán)境的策略： 開放：公開和真誠談?wù)撝匾n題，警惕“開放的封閉” 另一個(gè)假設(shè) 重拾人類基本價(jià)值 公開 真誠 參與式開放：向外溝通，向誰說話 反思式開放：反觀自照 推崇私利之上的整體感，聆聽彼此愿景 如誠實(shí)，絕對(duì)誠實(shí) 以反思結(jié)束政治游戲 為自己的決定辯護(hù)到底 老實(shí)招出你真正的意圖吧 165 開放與系統(tǒng)思考 ? 復(fù)雜的問題原來并沒有絕對(duì)正確的答案： ? 使用新語言平衡工作與家庭責(zé)任；全球饑餓的成因模式。 ? 方向一致。 160 學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)的三個(gè)層次 ? 深度論談的原理。 演練 精髓 原理 ? 追求真實(shí)。 ? 體認(rèn)生命存在的意義。 ? 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是企業(yè)唯一的共同語言，但只處理細(xì)節(jié)性復(fù)雜。 ? 深度論談：一種團(tuán)體的修煉。 ? 多數(shù)團(tuán)體缺乏區(qū)分及妥善運(yùn)用這兩項(xiàng)交談技巧的能力。 147 團(tuán)體學(xué)習(xí) ? 是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。奉獻(xiàn)還是遵從。 144 建立共同愿景的策略 積 極 參 與 的 程 度 告知 共同創(chuàng)造 咨詢商量 測(cè)試 推銷 145 個(gè)人對(duì)共同愿景的態(tài)度 奉獻(xiàn) 衷心向往，全心全意去實(shí)現(xiàn)； 投入 衷心向往，愿在 “ 精神法則 ” 內(nèi)做任何事； 真正遵從 看到愿景好處。 141 組織的共同愿景 組織中人們所共同持有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。 — 質(zhì)疑與自我習(xí)慣性防衛(wèi)。 — 右手欄記下你所說的，左手欄回憶你所想的。 — 存在形式：潛意識(shí)中，心靈地圖；極少有人意識(shí)到。 運(yùn)用潛意識(shí) 133 自我超越的修煉之五 — 融合理性與直覺：瞎子與瘸子。 意志力：擊敗所有形式的抗拒力。 — 張力紓解的兩種可能。 130 自我超越的修煉之二 — 愿景與現(xiàn)實(shí)的差距是創(chuàng)造力的來源：創(chuàng)造性張力。 —高層、中層、員工的定位。軍競(jìng)、價(jià)格戰(zhàn)等 家庭與工作 應(yīng)對(duì)策略： 堅(jiān)持目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或愿景 應(yīng)對(duì)策略： 雙贏，將對(duì)方目標(biāo)納入自己的決策考量 應(yīng)對(duì)策略： 重視整體最優(yōu) 121 其他六大基模（續(xù)） 飲鴆止渴 成長(zhǎng)與投資不足 類似舍本逐末，但更嚴(yán)重。 ?尋找杠桿解：除掉限制成長(zhǎng)的因素。 104 市場(chǎng)營銷二十問 之十六 你的品牌有著堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)依存么？ 原產(chǎn)地策略 名貴部件 和稀有原料 攀龍附鳳 具體和可 感知的標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)文化 故事 承諾兌現(xiàn) 新聞宣傳 人性化設(shè)計(jì) 與感動(dòng) 價(jià)格暗示 建立品質(zhì)認(rèn)可度 食品包裝 模糊性 馬大嫂 沃爾瑪 樂百氏 S 腳印 105 市場(chǎng)營銷二十問 之十七 你的品牌聯(lián)想足夠豐富和生動(dòng)么？ 產(chǎn)品特性 地域與國家 與競(jìng)品的比較差異 產(chǎn)品類別 生活方式與個(gè)性 目標(biāo)消費(fèi)者 使用方式與場(chǎng)合 相對(duì)價(jià)格 聲望感與領(lǐng)先感 品牌聯(lián)想 品牌核心價(jià)值 功能利益 情感利益 自我表現(xiàn)利益 106 市場(chǎng)營銷二十問 之十八 你的品牌令消費(fèi)者癡愛么？ 品牌忠誠度的維護(hù)與提升 無忠誠 習(xí)慣購買 滿意購買 情感購買 忠貞購買 107 市場(chǎng)營銷二十問 之十八 （續(xù)） 品牌忠誠度的維護(hù)與提升 無忠誠 習(xí)慣 購買 滿意 購買 情感 購買 忠貞 購買 企業(yè)文化建設(shè) 員工培訓(xùn) 產(chǎn)品線延長(zhǎng) 功能技術(shù)領(lǐng)域的開創(chuàng) 以廣告等提升熟悉感 以熟悉感產(chǎn)生信賴感 超過客戶心理預(yù)期 增加差異化附加值 追蹤調(diào)查 善待每一位顧客 貼近顧客 制造轉(zhuǎn)移成本 提供物超所值的額外利益 提升心理與情 感認(rèn)同 產(chǎn)品品質(zhì)創(chuàng)新 108 市場(chǎng)營銷二十問 之十九 你的顧客對(duì)你真的滿意么？ 顧客持續(xù) 滿意 CS 109 市場(chǎng)營銷二十問 之二十 你的品牌建設(shè)賺錢么？ 品牌贏利能力 忠誠度 +溢價(jià)能力 高知名度 卓越的品質(zhì)認(rèn)可 豐富的品牌聯(lián)想 110 企業(yè)家個(gè)人與組織修煉 111 動(dòng)態(tài)性復(fù)雜與緩慢漸變 交通是突然擁擠的么？ 健康是突然變差的么？ 婚姻是突然變?cè)愕拿矗? 孩子是突然變壞的么？ 國家是突然變?nèi)醯拿矗? 水質(zhì)是突然變壞的么？ 杰出企業(yè)是突然轉(zhuǎn)弱的么？ 全球生態(tài)是突然惡化的么？ 青蛙現(xiàn)象的啟示 112 全面體檢你的組織 為什么在團(tuán)體中，每個(gè)成員智商在 120以上，而整體智商只有 62？ 為什么企業(yè)發(fā)展到一定程度就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展瓶頸？ 為什么事業(yè)成功者內(nèi)心依然苦悶？ 為什么許多人永遠(yuǎn)無法正視自己的缺陷？ 為什么你的下屬總是達(dá)不到你的要求？ 為什么 1970年財(cái)富 500強(qiáng)到 80年代有 1/3已銷聲匿跡？ …… 113 學(xué)習(xí)型組織 泰勒：科學(xué)管理理論 戴明：全面質(zhì)量管理 價(jià)值鏈管理與流程管理 學(xué)習(xí)型組織 理論時(shí)尚與理論經(jīng)典 114 五項(xiàng)修煉的關(guān)系精要 系統(tǒng)思考 共同愿景 心智模式 自我超越 團(tuán)體學(xué)習(xí) 115 識(shí)別組織學(xué)習(xí)的智障 組織學(xué)習(xí) 的七大智障 116 系統(tǒng)思考的十一大法則 今日的問題來自昨日的解決方案： 愈用力推，系統(tǒng)反談力量愈大： 漸糟之前先漸好： 顯而易見的解往往無效： 對(duì)策可能比問題更糟： 欲速則不達(dá)。 長(zhǎng)城葡萄酒 春季糖酒會(huì)，中糧酒業(yè)與 500多經(jīng)銷商代表相約長(zhǎng)城，頒發(fā)十強(qiáng)“金羊獎(jiǎng)” 凝聚銷售網(wǎng)絡(luò)靠“硬件”： 宣布被中小消協(xié)授權(quán)使用 。 品牌核心價(jià)值的包容力是根本。 根據(jù)