微軟crm簡介-文庫吧在線文庫
【正文】 ?客戶名稱 ?客戶類型 ?基本狀況 ?聯(lián)絡歷史 ?…… ? 同一畫面查看客戶資料、關鍵聯(lián)絡人、聯(lián)絡歷叱、成交歷叱、服務歷叱等信息，以全面了解客戶情況； ? 不同產(chǎn)品線 /服務線之間實現(xiàn)客戶信息的共享； ? 各產(chǎn)品線 /服務線的業(yè)務人員拜訪客戶時不斷完善客戶信息； ? 對客戶進行分析和分類，不同類別客戶制定不同的客戶關懷和營銷策略。 ? …… 微軟 CRM技術特點 —多重訪問模式 OUTLOOK客戶端 手機客戶端 Silverlight / WPF Web客戶端 Microsoft Office Word Composite UI 32 議程 ? 微 軟 CRM系統(tǒng)概覽 ? 微軟服務業(yè) CRM解決方案概覽 ? Microsoft Dynamics CRM解決方案框架和技術框架 ? 客戶統(tǒng)一視圖 ? 銷售自動化 ? 營 銷管理 ? 客戶服務 ? 商務智能 ? 呼叫中 心集成 ? 微軟 CRM技術特點 ? 易管理、可用性及訪問模式 ? 可配置性和工作流 ? ERP集成 ? 系統(tǒng)實施服務和投資估算 微軟 CRM技術特點 —可視化配置和工作流 34 靈活性 “我們需要一套能夠滿足我們獨特業(yè)務需求的解決方案。 ” ? 熟悉和直觀的 Office用戶界面； ? 最容易和最自然的使用 CRM的方式； ? 在仸何時間、仸何地點都易于訪問 。 ? 聯(lián)系人、日程、仸務方便的同步 。 ? 更高的工作效率 。 某汽車銷售企業(yè)微軟 CRM客戶管理內(nèi)容 主 動 營 銷 客 戶 檔 案信 息 主 動 關 懷 信 息 日 常 咨 詢 受 理 車主信息 車主興趣愛好 車輛信息 車輛保險 車輛進廠信息 購車滿意度回訪 進廠滿意度回訪 促進廠回訪 進店客戶回訪 會員活動通知及跟進 非銷售類咨詢受理 抱怨 /投訴跟蹤 銷售類潛在客戶咨詢 客戶保養(yǎng)提醒 保險到期提醒 續(xù)保相關報價及跟蹤 車輛升級及二手車業(yè)務跟進 精品銷售業(yè)務 360o客戶 信息整合 某工業(yè)設備企業(yè)微軟 CRM客戶管理界面 議程 ? 微 軟 CRM系統(tǒng)概覽 ? 微軟服務業(yè) CRM解決方案概覽 ? Microsoft Dynamics CRM解決方案框架和技術框架 ? 客戶統(tǒng)一視圖 ? 銷售自動化 ? 營 銷管理 ? 客戶服務 ? 商務智能 ? 呼叫中 心集成 ? 微軟 CRM技術特點 ? 易管理、可用性及訪問模式 ? 可配置性和工作流 ? ERP集成 ? 系統(tǒng)實施服務和投資估算 服務業(yè) CRM功能
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1