【正文】 某汽車銷售企業(yè)微軟 CRM客戶管理內(nèi)容 主 動 營 銷 客 戶 檔 案信 息 主 動 關(guān) 懷 信 息 日 常 咨 詢 受 理 車主信息 車主興趣愛好 車輛信息 車輛保險(xiǎn) 車輛進(jìn)廠信息 購車滿意度回訪 進(jìn)廠滿意度回訪 促進(jìn)廠回訪 進(jìn)店客戶回訪 會員活動通知及跟進(jìn) 非銷售類咨詢受理 抱怨 /投訴跟蹤 銷售類潛在客戶咨詢 客戶保養(yǎng)提醒 保險(xiǎn)到期提醒 續(xù)保相關(guān)報(bào)價(jià)及跟蹤 車輛升級及二手車業(yè)務(wù)跟進(jìn) 精品銷售業(yè)務(wù) 360o客戶 信息整合 某工業(yè)設(shè)備企業(yè)微軟 CRM客戶管理界面 議程 ? 微 軟 CRM系統(tǒng)概覽 ? 微軟服務(wù)業(yè) CRM解決方案概覽 ? Microsoft Dynamics CRM解決方案框架和技術(shù)框架 ? 客戶統(tǒng)一視圖 ? 銷售自動化 ? 營 銷管理 ? 客戶服務(wù) ? 商務(wù)智能 ? 呼叫中 心集成 ? 微軟 CRM技術(shù)特點(diǎn) ? 易管理、可用性及訪問模式 ? 可配置性和工作流 ? ERP集成 ? 系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)和投資估算 服務(wù)業(yè) CRM功能 銷 售自動化 獲得潛 在商機(jī) 銷量分析 商機(jī)分析 客戶分析 客戶經(jīng)理分析 交叉 \向上銷售 篩選 完成銷售 系 統(tǒng)支撐 通過集成核心系統(tǒng)， 完成產(chǎn)品 /服務(wù)購買 電訪 拜訪 偏好分析 產(chǎn)品推薦 競 爭對手分析 銷售知識庫 在線銷售支持 預(yù) 先定義的銷售流程 隨 機(jī)銷售流程 營銷績效考核 客戶視圖 議程 ? 微 軟 CRM系統(tǒng)概覽 ? 微軟服務(wù)業(yè) CRM解決方案概覽 ? Microsoft Dynamics CRM解決方案框架和技術(shù)框架 ? 客戶統(tǒng)一視圖 ? 銷售自動化 ? 營 銷管理 ? 客戶服務(wù) ? 商務(wù)智能 ? 呼叫中 心集成 ? 微軟 CRM技術(shù)特點(diǎn) ? 易管理、可用性及訪問模式 ? 可配置性和工作流 ? ERP集成 ? 系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)和投資估算 服務(wù)業(yè) CRM功能 營銷戰(zhàn)役管理 發(fā)起營 銷戰(zhàn)役 制定活動計(jì)劃 分析潛 在商機(jī) 市場活動 ROI分析 市場活動渠道分析 客戶價(jià)值分析 制定目標(biāo)（新產(chǎn)品營銷、 交叉 \向上銷 售） 合理計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)測 結(jié)果 管理 便于分析 獲得目 標(biāo)客戶列表 分發(fā) 仸務(wù) 項(xiàng) 目 收集反饋信息 建模分析 快速導(dǎo)入 子活動管理 過程跟蹤 潛在商機(jī)評估分 配分 析 ROI 歷史