【正文】 某汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)微軟 CRM客戶(hù)管理內(nèi)容 主 動(dòng) 營(yíng) 銷(xiāo) 客 戶(hù) 檔 案信 息 主 動(dòng) 關(guān) 懷 信 息 日 常 咨 詢(xún) 受 理 車(chē)主信息 車(chē)主興趣愛(ài)好 車(chē)輛信息 車(chē)輛保險(xiǎn) 車(chē)輛進(jìn)廠信息 購(gòu)車(chē)滿意度回訪 進(jìn)廠滿意度回訪 促進(jìn)廠回訪 進(jìn)店客戶(hù)回訪 會(huì)員活動(dòng)通知及跟進(jìn) 非銷(xiāo)售類(lèi)咨詢(xún)受理 抱怨 /投訴跟蹤 銷(xiāo)售類(lèi)潛在客戶(hù)咨詢(xún) 客戶(hù)保養(yǎng)提醒 保險(xiǎn)到期提醒 續(xù)保相關(guān)報(bào)價(jià)及跟蹤 車(chē)輛升級(jí)及二手車(chē)業(yè)務(wù)跟進(jìn) 精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 360o客戶(hù) 信息整合 某工業(yè)設(shè)備企業(yè)微軟 CRM客戶(hù)管理界面 議程 ? 微 軟 CRM系統(tǒng)概覽 ? 微軟服務(wù)業(yè) CRM解決方案概覽 ? Microsoft Dynamics CRM解決方案框架和技術(shù)框架 ? 客戶(hù)統(tǒng)一視圖 ? 銷(xiāo)售自動(dòng)化 ? 營(yíng) 銷(xiāo)管理 ? 客戶(hù)服務(wù) ? 商務(wù)智能 ? 呼叫中 心集成 ? 微軟 CRM技術(shù)特點(diǎn) ? 易管理、可用性及訪問(wèn)模式 ? 可配置性和工作流 ? ERP集成 ? 系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)和投資估算 服務(wù)業(yè) CRM功能 銷(xiāo) 售自動(dòng)化 獲得潛 在商機(jī) 銷(xiāo)量分析 商機(jī)分析 客戶(hù)分析 客戶(hù)經(jīng)理分析 交叉 \向上銷(xiāo)售 篩選 完成銷(xiāo)售 系 統(tǒng)支撐 通過(guò)集成核心系統(tǒng)， 完成產(chǎn)品 /服務(wù)購(gòu)買(mǎi) 電訪 拜訪 偏好分析 產(chǎn)品推薦 競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手分析 銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù) 在線銷(xiāo)售支持 預(yù) 先定義的銷(xiāo)售流程 隨 機(jī)銷(xiāo)售流程 營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核 客戶(hù)視圖 議程 ? 微 軟 CRM系統(tǒng)概覽 ? 微軟服務(wù)業(yè) CRM解決方案概覽 ? Microsoft Dynamics CRM解決方案框架和技術(shù)框架 ? 客戶(hù)統(tǒng)一視圖 ? 銷(xiāo)售自動(dòng)化 ? 營(yíng) 銷(xiāo)管理 ? 客戶(hù)服務(wù) ? 商務(wù)智能 ? 呼叫中 心集成 ? 微軟 CRM技術(shù)特點(diǎn) ? 易管理、可用性及訪問(wèn)模式 ? 可配置性和工作流 ? ERP集成 ? 系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)和投資估算 服務(wù)業(yè) CRM功能 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役管理 發(fā)起營(yíng) 銷(xiāo)戰(zhàn)役 制定活動(dòng)計(jì)劃 分析潛 在商機(jī) 市場(chǎng)活動(dòng) ROI分析 市場(chǎng)活動(dòng)渠道分析 客戶(hù)價(jià)值分析 制定目標(biāo)（新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、 交叉 \向上銷(xiāo) 售） 合理計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)測(cè) 結(jié)果 管理 便于分析 獲得目 標(biāo)客戶(hù)列表 分發(fā) 仸務(wù) 項(xiàng) 目 收集反饋信息 建模分析 快速導(dǎo)入 子活動(dòng)管理 過(guò)程跟蹤 潛在商機(jī)評(píng)估分 配分 析 ROI 歷史