如何提高傾聽的效果培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。 老板：你們是覺得這類事情實(shí)在沒必要經(jīng)常做是嗎 ? 下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時(shí)性變動(dòng)，有時(shí)我們不得不為某個(gè)特別顧客加班趕訂單?！苯?jīng)理有些驚愕，因?yàn)闊o論按技術(shù)要求，還是取貨便利，都是按貨物型號(hào)種類儲(chǔ)存更好。 艾科卡：我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們怎樣聽別人說話的學(xué)院。 “聽君一席話，勝讀十年書” 內(nèi)容結(jié)構(gòu)： ? 傾聽概述 ? 傾聽中的障礙 ? 傾聽中的反饋 ? 如何提高傾聽的效果 第一節(jié) 傾聽概述 一、傾聽的重要性 傾聽可獲取重要的信息 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn) 善聽才能善言 傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵 傾聽可使你獲得友誼和信任 二、管理者傾聽的特點(diǎn)和類型 ? ? ? , . , . . , . . . . . . 內(nèi)部傾聽對(duì)象 圖 銷售經(jīng)理的內(nèi)部傾聽對(duì)象 外部傾聽對(duì)象 圖 組織外部傾聽對(duì)象 ▲傾聽顧客的需要和意見 例，一家倉儲(chǔ)服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲(chǔ)庫房。 老板：，你和你的伙計(jì)們最好別忘了誰在這兒說了算。 老板：謝謝。 第三節(jié) 傾聽中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： . 努力樹立自己的可信度 . 把握適宜的反饋時(shí)機(jī) . 注意傳達(dá)反饋的方式 二、反饋的障礙源 ．造成上下級(jí)反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級(jí)關(guān)系。 ()有些因素會(huì)阻礙小組，而不是個(gè)人之間的反饋交流。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。分為四個(gè)步驟： ▲ 理清問題 ▲ 制定現(xiàn)實(shí)可行的戰(zhàn)略 ▲ 全員教育 ▲ 激勵(lì)銷售代表 該項(xiàng)目至年月，已改善了多戶顧客關(guān)系，增加銷售額萬美元。 ．柯達(dá)公司在創(chuàng)業(yè)初期便設(shè)立了“建議箱”制度，公司內(nèi)任何人都可以對(duì)某方面或全局性的問題提出改進(jìn)意見?！? 一工會(huì)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)了一個(gè)防止工人被解雇的方案：“工會(huì)應(yīng)特別安排一個(gè)負(fù)責(zé)人，或者提議工人自己將建議交給一個(gè)知道工作安排情況的人審閱。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時(shí) 40分 3秒 02:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:40:0302:40:0302:40Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:40:0302:40:0302:403/11/2023 2:40:03 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時(shí) 40分 3秒 上午 2時(shí) 40分 02:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac,
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