如何提高傾聽的效果培訓講義-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 40分 3秒 02:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 11日星期六 2時 40分 3秒 02:40:0311 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:0302:40Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。同時，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟地生產(chǎn)，許多人沒有意識到這一點。 一位資深工人雷說：“我不會提出會使部分工友失業(yè)的建議，絕對不會；當我剛來這兒時，搬運水果到冰庫的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半 !” 另一位老職工王說：“我不會為了幾百元就提出一個會減少十個工人的建議。 ．微軟將 — 作為與員工交流的主要手段，此外公司還辦一份內(nèi)部周報，送至全國每位員工的桌前。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情） . 記憶 ☆ 重復聽到的信息 ☆ 認清說話的模式 ☆ 采用某些記憶法 ☆ 記筆記 . 反饋 ☆ 運用誠懇適宜的身體語言予以回應 ☆ 提問的技巧：提問要注意對方特點；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息；不想要答案也要提問?！? 表 阻礙反饋的回應 ★ 將問題縮小 “你認為那項任務很糟糕。 ()雙方存在競爭感，低信任度導致信息無法共享。 . 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。在現(xiàn)在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務，這就是為何我們都有飯碗的原因。”女客戶滿意地點點頭說：“那就這么定了。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過于看到某個企業(yè)內(nèi)被公認為一般或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應有的作用。 瑪麗 非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時間。 下屬：我想你是對的，老板。 . 考慮對方的背景和經(jīng)歷。 ()文化背景不同造成的反饋障礙。但你看看我這周得做些什么。 ☆ 利用沉默的技巧 二、建立集思廣益的日常傾聽制度 知名企業(yè)的“日常傾聽制度” ．數(shù)字設備公司將其自動化客戶服務系統(tǒng)取消使用，代之而起的是名咨詢代理人。 ．公司開通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開展當面會談，每季度都由高層人員發(fā)布三小時消息，一段簡短的錄像，并留有大量時間回答問題。相反，如果一個建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會提出來?！? 曹 X是一個贊成“提建議計劃”的工會負責人，他看穿了工人和公司雙方的論點：“照理說，這計劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺，像一些人提了建議，于是就有 2— 3個人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。 02:40:0302:40:0302:40Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:40:0302:40:0302:403/11/2023 2:40:03 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 2時 40分 3秒 上午 2時 40分 02:40: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時 40分 :40March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :40:0302:40:03March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 40分 :40March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 40分 3秒 上午 2時 40分 02:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:40:0302:40:0
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