【正文】 破了 30萬(wàn)輛。 ITSM（ IT Service Management）是惠普公司用以幫助企業(yè)對(duì) IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的一整套高質(zhì)量方法，它貫穿了整個(gè) IT服務(wù)周期，結(jié)合流程、人員和技術(shù)三大關(guān)鍵性要素，確保以更低的成本和更短的時(shí)間幫助客戶(hù)獲得高效的回報(bào)。 ERP項(xiàng)目實(shí)施 ? 惠普咨詢(xún) EMCC在上海大眾分為三個(gè)實(shí)施階段，第一階段是問(wèn)題管理、事件管理、配置管理、日常運(yùn)維流程、存儲(chǔ)設(shè)備管理、文檔管理；第二階段是安全管理、 IT規(guī)劃、服務(wù)級(jí)別管理、變更管理；第三階段，也就是最終目標(biāo)即可用性管理和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與 IT的整合。同樣，潛在的故障消除后，執(zhí)行的服務(wù)也更和客戶(hù)的服務(wù)期望相一致； ● 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 問(wèn)題管理分析歷史事件資料以找出可能不被發(fā)現(xiàn)的趨勢(shì)； ● 提高 IT員工的工作效率 問(wèn)題分析專(zhuān)家所做的工作可以被一線支持人員所學(xué)習(xí)、采納，從而可以處理更多的事件故障； ● 更大的 IT服務(wù)控制 IT管理層通過(guò)改進(jìn)的管理信息可以更好地改進(jìn)監(jiān)視服務(wù)指標(biāo)和維護(hù)合約。無(wú)法制定準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃，難以合理地組織生產(chǎn)，制造資源協(xié)調(diào)和調(diào)配困難。該方案 以計(jì)劃為核心，以生產(chǎn)作業(yè)為線索，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，實(shí)現(xiàn)有序的閉環(huán)流動(dòng)；財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)流動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)獲取業(yè)務(wù)信息，分析資金狀況，為生產(chǎn)管理進(jìn)程提出合理建議，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則通過(guò)實(shí)施決策支持系統(tǒng)，迅速?gòu)凝嫶蟮臄?shù)據(jù)信息中獲得關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，把握企業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)作出及時(shí)準(zhǔn)確的反饋。合理利用資源，縮短生產(chǎn)周期，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 實(shí)施總結(jié) ? 用友 ERP能夠?qū)崿F(xiàn)信息高度共享，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確傳遞，理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的科學(xué)管理，產(chǎn)供銷(xiāo)存財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)高度共享，實(shí)時(shí)傳遞，保證了各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)活動(dòng)納入科學(xué)規(guī)范的管理之中。 這種情況下，科龍營(yíng)銷(xiāo)公司財(cái)務(wù)部決定選用一套企業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)總部以及全國(guó)的分公司進(jìn)行財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理，并制定了如下的選擇要求： ? 、財(cái)務(wù)管理，滿(mǎn)足公司營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的各項(xiàng)功能要求。 因此，科龍公司將目光鎖定到了國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理軟件廠商。然而這次實(shí)施面對(duì)的最大問(wèn)題是時(shí)間問(wèn)題。 ? 案例四 ? 上海小糸車(chē)燈公司實(shí)施 ERP案例分析 ? 供應(yīng)方：博科資訊 實(shí)施方：上海小糸車(chē)燈 背景資料 ? 經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)泡沫的人士大多有這樣的感觸：電子商務(wù)虛無(wú)飄渺， “看不見(jiàn) ”也 “摸不著 ”。但是，在成功運(yùn)行的背后，其基于企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)思路也開(kāi)始暴露出一些問(wèn)題，比如與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商的信息集成不夠，系統(tǒng)可以按照訂單自動(dòng)生成采購(gòu)與倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃，但系統(tǒng)卻無(wú)法了解供應(yīng)商是否能按時(shí)供貨；或者生產(chǎn)出來(lái)的成品、半成品，系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)安排運(yùn)輸工具，無(wú)法確知哪一些貨物應(yīng)該送到哪里。尤其是在地域遼闊、商品種類(lèi)繁多的中國(guó)，物流成本占據(jù)了小糸車(chē)燈總成本的 20%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日本總部 6~7%的支持比例。 4年過(guò)去了，許繼的銷(xiāo)售額從當(dāng)時(shí)的 15億元上升到目前的 22億元。該公司倡導(dǎo)的 “客戶(hù)同步資源計(jì)劃（ CSRP） ”理念已受到業(yè)界廣泛關(guān)注并獲得了客戶(hù)認(rèn)可。因?yàn)樵诳疾炝死顺焙屠數(shù)葞准覈?guó)內(nèi)廠商之后，許繼覺(jué)得國(guó)內(nèi)軟件廠商的設(shè)計(jì)思路和自己企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)軟件已實(shí)現(xiàn)的功能相差不大。廠商的售后服務(wù)工作也還算到位，基本完成了產(chǎn)品的知識(shí)轉(zhuǎn)移。 ? 大調(diào)整的結(jié)果是將這些零部件分廠按照模擬法人的模式來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。 許繼實(shí)施 ERP不成功的根源，有三個(gè)主要因素 ： ? 第一個(gè)因素，許繼進(jìn)行非常大的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組，在上 ERP之前應(yīng)該有明確的計(jì)劃和認(rèn)識(shí)，或者提前進(jìn)行，或者同時(shí)進(jìn)行。 ? 第三個(gè)因素是 “一把手 ”的作用不能貫徹始終和有效發(fā)揮?？梢哉f(shuō)，哈藥集團(tuán)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)涵蓋了醫(yī)藥行業(yè)的幾乎全部特點(diǎn)。 哈藥 ERP招標(biāo) ? 2023年，哈藥決定上 ERP項(xiàng)目，參與軟件爭(zhēng)奪的兩個(gè)主要對(duì)手是 Oracle與利瑪。 哈藥 ERP的實(shí)施與失敗 ? 作為負(fù)責(zé)哈藥 ERP實(shí)施服務(wù)的 “總包頭 ”，北京利瑪與利瑪哈爾濱分公司 (北京利碼與哈爾濱凱納科技發(fā)展公司合作成立 )于 2023年 10月份與哈藥正式簽訂一份總金額達(dá)700萬(wàn)元人民幣的協(xié)議，除去 Oracle的軟件之外，項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)費(fèi)用為 370萬(wàn)元左右。 而此時(shí)的哈藥甚至還不清楚 ERP到底是什么。然而，據(jù)原利馮的一位銷(xiāo)售人員反映，對(duì)于哈藥項(xiàng)目中止之前，對(duì)于實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，一方面是因?yàn)槔斉c Oracle的合作時(shí)間不長(zhǎng)，利瑪實(shí)施人員對(duì)產(chǎn)品的本身并不是很了解；另一方面，利瑪要繼續(xù)投入資金對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)又受到光明方面的壓力，但是在當(dāng)時(shí)節(jié)約成本的大背景下，很多問(wèn)題也只能不了了之。據(jù)知情者透露；哈藥集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理劉存周極力支持選擇利瑪，而哈藥集團(tuán)副總經(jīng)理李大平卻極力支持選擇華旭，兩派力量也一直在暗中較量，哈藥內(nèi)部甚至為此做出不小的人事變動(dòng)。 ? 例如 案例一中：上海大眾建立起了規(guī)范化的以服務(wù)為中心的 IT運(yùn)作流程，并將相關(guān)的 IT運(yùn)作流程固化在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)平臺(tái)上，使企業(yè)日常的 IT運(yùn)營(yíng)管理真正落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì) IT人員的工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)量化考核。 ? 案例四中 : 第一期 小糸車(chē)燈與博科資訊在詳細(xì)地分析了信息化需求之后，開(kāi)始了 第二期 的合作，包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)制造的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)于 2023年 12月正式完成。然后企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)變了，而當(dāng)時(shí)所用的 ERP軟件流程卻已經(jīng)定死了，所以最終導(dǎo)致了 ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗。 ? 而哈藥則在于實(shí)施服務(wù)方面，從哈藥的失敗來(lái)看，利瑪一方面擁有自己的 ERP產(chǎn)品，另一方面又作代理 Oracle ERP，在哈藥的第一階段的 ERP軟件招標(biāo)中，利瑪自己的軟件沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)過(guò) Oracle，但是在哈藥第二階段軟件實(shí)施的招標(biāo)中，利瑪以O(shè)racle軟件的實(shí)施服務(wù)代理商的身份，成為了哈藥的軟件實(shí)施的中標(biāo)者，但它又不是很熟悉Oracle產(chǎn)品，所以哈藥和利瑪栽了跟頭； ? 二是應(yīng)用過(guò)程的失敗， ERP系統(tǒng)上線運(yùn)行后能夠正常切換到 ERP系統(tǒng)的控制，從而完全替代原有手工工作流程，那么，應(yīng)用基本上是成功的。 ? 案例二 : 用友 U8生產(chǎn)制造系統(tǒng)套件是面向制造業(yè)的全面解決方案，涵蓋了制造企業(yè)的六大管理職能（資料、規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)），針對(duì)工具公司的具體需求問(wèn)題，公司董事會(huì)選擇了用友 ERPU8生產(chǎn)制造套件（ 850A）。 例如 案例一中 :為了確保 IT部門(mén)更好地支持企業(yè)的發(fā)展 ,上海大眾組織和系統(tǒng)部 (我們通常所說(shuō)的 IT部門(mén) ) 提出要建設(shè)一套 IT服務(wù)管理體系的想法。 2023年 10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗華旭成為哈藥 ERP項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的“總包頭”。 失敗原因的分析 一、利馬公司方面的原因 ? 利瑪此前沒(méi)有實(shí)施 Oracle ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上是“邊學(xué)邊干”，利瑪派出近 20名被稱(chēng)“技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)”的實(shí)施團(tuán)隊(duì)首先接受了 Oracle的培訓(xùn) ,與此同時(shí)利瑪還從 Oracle公司“回購(gòu)”了近 40個(gè)工作日的咨詢(xún)服務(wù)，換言之，在一些重點(diǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)施上，將有 Oracle的工程師和利瑪方面的團(tuán)隊(duì)一起工作。然而，這份報(bào)告一出爐，哈藥就開(kāi)始陸續(xù)請(qǐng)來(lái)一些第三方咨詢(xún)公司對(duì)利瑪?shù)恼{(diào)研報(bào)告進(jìn)行評(píng)估。至此，哈藥 ERP項(xiàng)目所引發(fā)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”也由當(dāng)初的“ Oracle對(duì)利瑪”，變成了“利瑪對(duì)華旭”。中長(zhǎng)期目標(biāo)為：在第一階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善系統(tǒng)的質(zhì)量管理功能、客戶(hù)關(guān)系管理功能、電子商務(wù)功能及系統(tǒng)的決策支持功能。在實(shí)施過(guò)程中，許繼高層的做法是把這個(gè)權(quán)利移交給信息中心，并要求各部門(mén)積極配合，誰(shuí)不配合誰(shuí)下崗。但是當(dāng)時(shí)選擇 SAP，這個(gè)時(shí)候 SAP還要 100萬(wàn)美元，許繼又當(dāng)如何？ ? 第二個(gè)因素是廠商。但是許繼高層在調(diào)整的過(guò)程中，更多地是關(guān)注企業(yè)的生存，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合理化和利潤(rùn)最大化，顯然沒(méi)有認(rèn)真考慮結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì) ERP項(xiàng)目的影響。 ? 到了 1998年 8月份，許繼內(nèi)部為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，開(kāi)始發(fā)生重大的機(jī)構(gòu)調(diào)整。而 Symix開(kāi)出的條件非常優(yōu)惠：分 7步付款的方式。 ? ERP選型時(shí)，許繼公司接觸過(guò)包括 SAP、 Symix、浪潮通軟、利瑪?shù)葒?guó)內(nèi)外 ERP廠商。集團(tuán)公司下設(shè) 2家上市公司 ——“許繼電氣”和“天宇電氣”， 8個(gè)中外（港）合資公司等 21個(gè)子公司；現(xiàn)有員工 42