【正文】 60人，各類專業(yè)技術(shù)人員 2550余人，占全員的60%，其中本科生 1375人，碩士 216人，博士、博士后 34人，國家級有突出貢獻(xiàn)專家 8位；公司占地面積 60萬平方米（以上數(shù)據(jù)不含天宇電氣）。整個第二期、第三期項(xiàng)目以博科 Open9000電子商務(wù)套件的SCM、 CRM、物流管理為主，涵蓋了生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、供應(yīng)、倉庫、調(diào)配等等信息化管理功能。過去電子商務(wù)給人以虛無飄渺的印象，更多的是沒有物流在里面的貫穿，沒有好的物流信息化管理，整個電子商務(wù)體系就不可能實(shí)現(xiàn)真正的高效率，因?yàn)闆]有商品按時送到最終用戶手里，就不可能給企業(yè)帶來利潤，電子商務(wù)也就淪為一句空談。 小糸車燈公司遇到的問題 ? 小糸車燈日本總部原來應(yīng)用了一套 ERP系統(tǒng)，但是當(dāng) 1998年上海小糸車燈準(zhǔn)備實(shí)施這套來自日本總部的 ERP系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)它在中國的推廣有很大的困難。由于科龍營銷公司成立不久，科龍方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能將精力完全放在項(xiàng)目上，參加培訓(xùn)的員工人員不齊、業(yè)務(wù)骨干少等等，實(shí)施培訓(xùn)小組采取了多種方法完成培訓(xùn)目標(biāo)，如：培訓(xùn)重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)流程上，白天理論培訓(xùn)、晚上上機(jī)實(shí)踐，布置作業(yè)等。通過分步式方案不但滿足科龍集團(tuán)隨時監(jiān)控屬下各分公司的財務(wù)數(shù)據(jù)及財務(wù)狀況的要求，而且高效、快速、減低費(fèi)用、提高數(shù)據(jù)的安全性，更重要的是符合科龍營銷公司的發(fā)展方向。 、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富。 一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，引發(fā)管理新問題 ? 眾所周知，中國家電行業(yè)的競爭異常激烈的，發(fā)展也較為成熟，各大知名公司紛紛采取多種方式整合渠道，組建更好的營銷隊伍。減少財務(wù)收支上的差錯或延誤，減少經(jīng)濟(jì)損失。用友 ERP為工具公司建立了一套行之有效的管理流程，為企業(yè)的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)化打下良好的基礎(chǔ)，使管理的事前預(yù)測、事中控制、事后反饋成為可能，管理理念和制造理念發(fā)生變化，真正做到按需生產(chǎn)，優(yōu)先級排產(chǎn)，生產(chǎn)計劃的編排合理科學(xué)。同一料品被技術(shù)、財務(wù)、經(jīng)營等部門冠以不同名稱，出現(xiàn)不同編碼。盡管營業(yè)額在不斷上升，但是企業(yè)再上臺階的難度卻越來越強(qiáng)。它的主要活動包括分析事件找出問題、分派問題、確定根本原因、找出解決方案以消除事件或在其發(fā)生時降低對客戶或業(yè)務(wù)的影響。其中， IT服務(wù)流程咨詢是核心部分。 改革創(chuàng)新的原因：用戶需求增加 ? 作為中國汽車行業(yè)規(guī)模最大的合資公司，截止到 2023年底，上海大眾已累計產(chǎn)銷汽車達(dá)到 217萬輛，累計銷售收入突破 2570億人民幣。在咨詢和認(rèn)證方面，惠普全球擁有 650名 HP Openview 咨詢顧問、 150名 ITIL和 ITSM認(rèn)證的專業(yè)人員。 該解決方案的實(shí)施流程為： 首先，惠普咨詢會對客戶 IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的當(dāng)前 IT運(yùn)維管理流程進(jìn)行分析和調(diào)研； 然后，為客戶設(shè)計 IT運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)平臺，同時根據(jù)客戶的具體 情況規(guī)劃和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行維護(hù)管理流程； 最后，將所設(shè)計的運(yùn)行維護(hù)管理流程客戶化于運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺，即在 HP OpenView相應(yīng)的軟件模塊上實(shí)施 ITSM中的呼叫管理、事件管理、問題管理、變更以及服務(wù)級別管理等管理流程。 評價 ? 通過這一項(xiàng)目的實(shí)施，上海大眾 IT部門有效地完善了現(xiàn)有日常工作流程，提高了 IT事件的 ?一線解決率 ?，同時給業(yè)務(wù)部門和用戶提供了單一的聯(lián)系點(diǎn)，豐富和完善了已知問題知識庫 ,提高了幫助臺支持人員實(shí)際解決問題的能力。今天全部設(shè)備和人員都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，明天可能又無所事事，產(chǎn)品盲目生產(chǎn)，完工率又很難保證，生產(chǎn)周期也無法確定。系統(tǒng)各模塊之間高度集成，數(shù)據(jù)自動傳遞，充分體現(xiàn)了管理中的整體優(yōu)化。 ? 降低原材料、在制品和產(chǎn)成品庫存，提高庫存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存盤點(diǎn)誤差。 ? 案例三 ? 科龍集團(tuán) ERP實(shí)施案例分析 供應(yīng)方：金蝶軟件 實(shí)施方：科龍集團(tuán) 公司簡介 我國目前規(guī)模最大的制冷家電集團(tuán) ——科龍集團(tuán)是我國第一家在香港掛牌（ H股）上市的電冰箱企業(yè)；也是國內(nèi)首家獲得國際 MRPⅡ A級證書的企業(yè)。 ，總部能隨時查詢各分公司財務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)財務(wù)監(jiān)控。選型過程中，金蝶為科龍營銷公司量身定做的 “分步式集團(tuán)應(yīng)用模式 ”的解決方案，引起了該公司的注意?？讫埞九c金蝶公司簽定協(xié)議的時候已經(jīng)是 2023年的 12月中旬，而科龍營銷公司所有 28家分公司必須在 2023年 1月 1日正式啟動，這意味著金蝶 K/3 ERP系統(tǒng)也必須在 2023年元旦全面啟動。缺乏網(wǎng)上支付手段，缺少快捷、高效的物流配送體系，被人們認(rèn)為是電子商務(wù)難以在中國深入開展的兩大敗因。 也就是說，整個系統(tǒng)的物流體系尚未建立起來，僅有企業(yè)內(nèi)部的信息化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它需要有貫穿企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)同信息化系統(tǒng)，才能真正實(shí)現(xiàn)銷售、生產(chǎn)與供應(yīng)采購的實(shí)時化和自動化。建立高效、低投入的物流體系成為當(dāng)務(wù)之急。但是，對許繼來講，當(dāng)初實(shí)施的 ERP如今卻成了個負(fù)擔(dān)。其 SyteLine軟件系統(tǒng)在中國的客戶總數(shù)目前已達(dá) 140余家。挑來挑去，許繼最終選擇了 Symix，一家面向中型企業(yè)的美國管理軟件廠商。另外，在培養(yǎng)許繼自己的二次開發(fā)隊伍方面也做了一定的工作。許繼的想法是給這些零部件廠商兩到三年的時間，如果還生存不下去，再考慮其他辦法。但關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組是應(yīng)該提前進(jìn)行，同時進(jìn)行的只能是部分非關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的改造。企業(yè)上 ERP是 “一把手工程 ”，是考驗(yàn)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人意志和魄力的過程。由于集團(tuán)有 30個分子公司，致使管理較為松散，適應(yīng)市場的快速反應(yīng)能力差。一開始，兩家在 ERP軟件上打得難解難分，一年之后， Oracle擊敗利瑪 ——哈藥決定選擇 Oracle的 ERP軟件。協(xié)議還規(guī)定，利瑪哈爾濱分公司除參與哈藥 ERP實(shí)施服務(wù)之外，還將負(fù)責(zé)后續(xù)支持服務(wù)工作。 ? 在今年 2月之前，哈藥與利瑪之間的合作僅限于前期的培訓(xùn)和軟件測試版的安裝， BPR（業(yè)務(wù)流程重組）也始終沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。 利馬 ERP實(shí)施團(tuán)隊嘩變 ? 因?yàn)閷?shí)施方利瑪副總經(jīng)理蔣明煒與 60多名同事集體嘩變，利瑪在哈藥 ERP項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊全部離職，整個哈藥項(xiàng)目也被迫徹底停頓下來。 哈藥認(rèn)識不足與準(zhǔn)備不足 ? 哈藥和利瑪簽訂的服務(wù)合同基本上是一份商業(yè)合同，重點(diǎn)約定人員、付款、等有關(guān)的商務(wù)條款，對 ERP項(xiàng)目實(shí)施的階段、成效及成效與付款之間的關(guān)系都沒清楚地界定。 ? 案例二中：大連船舶工具以計劃為核心，以生產(chǎn)作業(yè)為線索，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，實(shí)現(xiàn)有序的閉環(huán)流動；財務(wù)部門對流動的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，隨時獲取業(yè)務(wù)信息，分析資金狀況，為生產(chǎn)管理進(jìn)程提出合理建議，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則通過實(shí)施決策支持系統(tǒng)，迅速從龐大的數(shù)據(jù)信息中獲得關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，把握企業(yè)動態(tài)，對市場作出及時準(zhǔn)確的反饋。 2023年 5月，項(xiàng)目 第三期 正式啟動，目前正處于最后的調(diào)試階段。 LOGO 謝謝觀賞！ LOGO 演講完畢，謝謝觀看！ 。 由案例五和六可以看出， ERP的失敗分為兩種情況： ? 一是項(xiàng)目實(shí)施過程的失敗，其原因大多與軟件功能和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。 ? 案例一 : 惠普咨詢憑借成熟的 IT服務(wù)管理理論（ITSM）和豐富的行業(yè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最終獲得了上海大眾的青睞?！? 案例分析對比總結(jié)： ? 根據(jù)以上案例 ERP的實(shí)施成功從實(shí)踐的角度來說， 他們抓住下面 4個 主要相同的關(guān)鍵點(diǎn)： ? ，即使并有效的進(jìn)行控制 ，企業(yè) ERP項(xiàng)目人員構(gòu)成合理，有具有相當(dāng)權(quán)威的高層領(lǐng)導(dǎo)參與，有專職職能部門設(shè)立，有具有一定權(quán)利的專職ERP項(xiàng)目經(jīng)歷負(fù)責(zé)。 二、哈藥本身問題 ? “一開始就犯了錯誤” 一位了解內(nèi)情的資深咨詢顧問認(rèn)為哈藥選擇利瑪作為實(shí)施合伙“本身就是一個冒險的決定”。 ? 哈藥是購買了 Oracle的 ERP系統(tǒng)，但是 Oracle只是向哈藥銷售了軟件產(chǎn)品 ,哈藥在實(shí)施過程中遇到的問題和Oracle產(chǎn)品沒有關(guān)系，而且這些問題是由于 “不可抗力 ”引起的：負(fù)責(zé)哈藥 ERP實(shí)施的北京利瑪信息技術(shù)有限公司 (以下簡稱 “利碼 ”)突然爆發(fā)人事變動，直接導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施中止。 ? 簽約兩個月之后，利瑪實(shí)施團(tuán)隊結(jié)束了對哈藥的初步調(diào)研，并提出了一份長達(dá) 100多頁的 “現(xiàn)場管理描述 ”報告。在軟件競爭中“失手”的利瑪再次參與爭奪實(shí)施服務(wù)這塊“肥肉”，這一次與利瑪正面交鋒的是哈爾濱本地的一家系統(tǒng)集成公司 ——華旭。 ? 哈藥集團(tuán)下屬的