戰(zhàn)略管理高層講座的講稿-文庫吧在線文庫
【正文】 第四條 [精神 ]愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。 HW沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭 腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦 …… 。公司希望通過多元化經(jīng)營尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點，并降低單元經(jīng)營帶來的風(fēng)險。 滿足顧客，持續(xù)發(fā)展。組織的洞察力 是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢的事 實或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè) 界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 第七條 [社會責(zé)任 ]HW以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，為公司的發(fā) 展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機(jī)制。 通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。 ——“ AS漁具公司”經(jīng)營哲學(xué) 顧客滿意 （外部顧客） 社會滿意 員工滿意 （內(nèi)部顧客） 股東滿意 討論題 ? 顧客為什么要買你的產(chǎn)品？ ? 顧客對你的產(chǎn)品有什么不滿？ ? 顧客還需要哪些服務(wù)？ ? 平時你通過什么方式去了解這些信息？ ? 公司又是采取什么對策解決這些問題？ ? 哪些能作為，哪些不能作為？怎么辦？ 可感知收益 V 價格 P 產(chǎn)品成本 C 企業(yè)利潤 B 交易費用 F 消費者剩余 S (引自： D. Besanko, D. Dranove M. Shanley， 1996， 經(jīng)適當(dāng)修改 ) 體力成本 精神成本 時間成本 貨幣成本 形象價值 人員價值 服務(wù)價值 產(chǎn)品價值 顧客總價值 顧客總成本 顧客讓渡價值 杭州五豐冷食： 五個首要的競爭要素 1990 ?一致性質(zhì)量 ?及時交貨 ?產(chǎn)品可靠性 ?工作質(zhì)量 ?低價格 1992 ?一致性質(zhì)量 ?產(chǎn)品可靠性 ?及時交貨 ?工作質(zhì)量 ?低價格 1994 ?一致性質(zhì)量 ?及時交貨 ?產(chǎn)品可靠性 ?低價格 ?快速交貨 ?新品開發(fā)速度 1996 ?一致性質(zhì)量 ?產(chǎn)品可靠性 ?及時交貨 ?低價格 ?工作質(zhì)量 ?新品開發(fā)速度 ? 價值定位 質(zhì)量：使用、性能、運輸； 成本：產(chǎn)品成本、服務(wù)成本 服務(wù)：水平、速度 創(chuàng)新：產(chǎn)品新穎、產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新 ? 服務(wù)顧客： 目前和潛在；顯性與隱性 ? 留住顧客： 回頭率、推薦率、投訴率 例證：顧客價值要素比較 業(yè)務(wù)種類 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 價格靈活性 服務(wù)質(zhì)量 電信 廣電 移動 聯(lián)通 資料來源：魏江，杭州電信戰(zhàn)略設(shè)計調(diào)查， 2023 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 速度 價格 主 觀 評 分 值 企業(yè)自我認(rèn)識 關(guān)鍵顧客評價 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 速度 價格 顧 客 認(rèn) 知 顧客認(rèn)識利益 顧客認(rèn)知價格 ?V ?V2： 顧客價值 ?V1 ?V2 動態(tài)價值創(chuàng)新 顧客價值管理 顧客認(rèn)知利益 顧 客 認(rèn) 知 價 格 等價值線 價 值 劣 勢 區(qū) 域 價值優(yōu)勢區(qū)域 A B C B’ 市場份額獲得者 A’ 市場份額失去者 ? 內(nèi)在價值。 提供更大、更真實的價值 ? 交易成本。 第二條 [員工 ]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是 HW最大的財富。我們決不讓雷鋒吃虧， 奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓蟆閭ゴ笞鎳姆睒s昌盛，為中華民族的振興， 為自己和家人的幸福而不懈努力。 —— 獨特的技能和知識； —— 知識積累和企業(yè)成長的途徑依賴性 —— 難以用語言或文字表達(dá)的知識技能； —— 核心能力要從戰(zhàn)略眼光來構(gòu)筑； —— 核心能力可以是某一特定的知識技能， 也可以是知識和技能的組合。 ? 核心能
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1