【正文】 質(zhì)，即決定企業(yè)性質(zhì)的最重要原則，是 經(jīng)濟(jì)績(jī)效 。 新做：增加對(duì)價(jià)值觀（需要事例證明）的評(píng)估。? 多因性：影響績(jī)效的因素有可控的和不可控的，但統(tǒng)計(jì)上會(huì)產(chǎn)生一個(gè)平均概率分布 。? 個(gè)人觀點(diǎn)： ① 績(jī)效是結(jié)果 ； Page 5問題的原因? 是否目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)？? 是否方向一致？? 是否相互支持？? 局部最優(yōu) ≠效果最佳 。分析組織績(jī)效管理和員工績(jī)效管理中各存在的 13個(gè)問題并提出改進(jìn)措施。陳述核心概念；216。1使用 “ 圖、卡、表” 分解戰(zhàn)略；216。Page 3目錄? ☆課堂練習(xí) 01：果農(nóng)的故事。點(diǎn)結(jié)果方法 關(guān)注目標(biāo)結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨?；可能出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的因素；沒有個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；導(dǎo)致短期效益 為什么？ 環(huán)境判斷源于分析（左腦），也源于感悟（右腦）。? 確定資源 優(yōu)勢(shì) ：備前則后寡，備后則前寡，理解的障礙 管理的障礙 資源的障礙 激勵(lì)的障礙組織績(jī)效管理定戰(zhàn)略梳流程 理組織 布人力 置平臺(tái)做檢討Page 20聚焦客戶? 客戶價(jià)值主張：功能、質(zhì)量、價(jià)格、選擇、服務(wù)、關(guān)系、品牌 ┅┅? 戰(zhàn)略方式選擇：運(yùn)營(yíng)卓越、產(chǎn)品領(lǐng)先、客戶關(guān)系、系統(tǒng)鎖定 ┅┅? 風(fēng)險(xiǎn)：臆想而非試驗(yàn)，制定和執(zhí)行分離。? 風(fēng)險(xiǎn)：可能引起的虛飾、官僚。? 風(fēng)險(xiǎn)：缺少關(guān)鍵細(xì)節(jié)或信息失真，對(duì)事物判斷有不同角度。? SWOT分析：? ☆課堂練習(xí) 03： SWOT分析? 制定戰(zhàn)略是一個(gè) 匹配 的過程。 戰(zhàn)略目標(biāo)216。質(zhì)的分解： 流程216。 戰(zhàn)略目標(biāo)的核心分解，建議 35個(gè)；216。 目的：期望達(dá)成什么；216。 WhenmanyPage 32戰(zhàn)略分解的 “ 圖、卡、表 ” 法? 用 “ 圖卡表 ” 對(duì)某銀行進(jìn)行戰(zhàn)略分解（戰(zhàn)略主題：拓展客戶理財(cái)）。 ③ 用 OGSM分解另一戰(zhàn)略主題，比較兩種戰(zhàn)略分解方法的異同。Page 35領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)最高領(lǐng)導(dǎo) /戰(zhàn)略主題負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌者216。擬定戰(zhàn)略管理流程216。Page 36戰(zhàn) 略管理 辦 公室 的人 員 要求? 戰(zhàn)略管理辦公室工作人員的能力要求：216。所有流程關(guān)鍵流程戰(zhàn)略）及特征選擇：示運(yùn)營(yíng)機(jī)制員工要求溝通方式績(jī)效衡量流程管理模式強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向 ，及部門間的協(xié)調(diào)與合作職能部門CEO研發(fā) 不良癥狀 Page 49組織協(xié)同產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)? 部門間可能的協(xié)同優(yōu)勢(shì)：216。不良癥狀 程確定216。數(shù)量要求216。那種對(duì)人的評(píng)價(jià)靠感性的評(píng)一評(píng)，估一估的時(shí)代已不能再持續(xù)下去了。積分216。? 宋林：行動(dòng)學(xué)習(xí)從解決企業(yè)難題入手，以Page 58動(dòng)作 13：溝通平臺(tái)? 領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略溝通是關(guān)鍵。Page 59動(dòng)作 14：信息平臺(tái)? 企業(yè)管理的信息平臺(tái)： ERP、知識(shí)管理、電子商務(wù) ┅┅? 戰(zhàn)略性績(jī)效管理的信息平臺(tái)：平衡計(jì)分卡軟件、 BPM軟件 ┅┅的郭士納 :人們不會(huì)做你期望的 ,只會(huì)做你 檢查 的 ,你強(qiáng)調(diào)什么 ,就應(yīng) 人員：職能人員、高層管理216。 焦點(diǎn)：找出并解決戰(zhàn)略執(zhí)行問題216。 目標(biāo)：戰(zhàn)略調(diào)整、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型? 閉環(huán)管理：系統(tǒng)控制、持續(xù)改進(jìn)? 數(shù)據(jù)分析：216。，卻受到 獎(jiǎng)勵(lì) 。 障礙 。 A? 管仲：利出于一孔者，其國(guó)無敵。S1： 告知型 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于被領(lǐng)導(dǎo)者給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督。description Talk評(píng)估程序不應(yīng)困難和復(fù)雜到必須委托專家來進(jìn)行。例如生產(chǎn)流水線上的操作員提出并實(shí)施了很好的生產(chǎn)改良，那么他也是在做項(xiàng)目運(yùn)作或創(chuàng)意設(shè)計(jì)的工作。? 彼得 ?德魯克：216。A+:10% A:30% B:50% C:10% T（ trust），彼此信任的氛圍。 展露觀點(diǎn)的不問之處；216。Page 85企業(yè)績(jī)效管理與社會(huì)文化影響? 東西方文化的差異不可避免地使人的管理產(chǎn)生差異性，從而實(shí)踐中的績(jī)效管理更需要 科學(xué)性 和 藝術(shù)性 的結(jié)合。集體主義216。Page 86目錄Page 89主要參考文獻(xiàn)? 主要參考文獻(xiàn)有：216。 羅伯特 ?卡普蘭 /戴維 ?諾頓 ,AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。上午 一月 2102:40January上午 2:40AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 一月 2102:40January上午 2:40AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。21,上午 一月 2102:40January上午 2:402:40:4102:40:412120232:40:4121,21,2:40:4102:40:4121上午 02:40:41一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。21,21,2:40:4102:40:4121上午 02:40:41一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。21,21, ?阿爾斯特蘭德 /公平競(jìng)爭(zhēng)216。重視情感和權(quán)變216。 雙鏈學(xué)習(xí) 在很多方面更加復(fù)雜，因?yàn)樗▽?duì)所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤背后的假設(shè)或理念提出挑戰(zhàn)。 S（ specific） ,交流直接具體；216。 暈輪、溢出效應(yīng)216。? 需區(qū)分評(píng)估的目的，必須清晰 績(jī)效評(píng)估、能力評(píng)估、晉升評(píng)估和價(jià)值觀評(píng)估 的區(qū)別，盡管在實(shí)踐中有時(shí)一起操作。評(píng)估是一種判斷，總是需要有清楚的標(biāo)準(zhǔn)，才能下判斷。positiveconsequence（表達(dá)后果）216。Page 7602績(jī)效輔導(dǎo)：溝通? 人類的天性，本是看到自己工作的成果，總要撫弄一番自己雙手創(chuàng)造的東西才算過癮。? 績(jī)效計(jì)劃可以調(diào)整，但要績(jī)效合同雙方及監(jiān)管方的同意。 增指標(biāo)216。/能記錄 Recorded216。 八二法則216。Page 7001績(jī)效計(jì)劃：來源? 績(jī)效計(jì)劃不僅來自職位職責(zé)，更加來自戰(zhàn)略分解和流程指標(biāo)。 工的個(gè)人 問題 。 ，做對(duì)事反招來負(fù)面后果。Page 67對(duì)人性的認(rèn)識(shí) 至今沒有標(biāo)準(zhǔn)答案? 與組織績(jī)效管理側(cè)重 系統(tǒng)面 的因素不同，員工績(jī)效管理側(cè)重 人性面 的因素：? 不同的人性假設(shè)、不同的激勵(lì)理論：? 不僅要了解同事，也要 認(rèn)識(shí)自己 。 信息：戰(zhàn)略圖、計(jì)分卡、贏利報(bào)告、假設(shè)分析、環(huán)境分析216。Page 63動(dòng)作 17：戰(zhàn)略監(jiān)控? 戰(zhàn)略監(jiān)控會(huì)議216。經(jīng)營(yíng)理念和管理方法必然正確而強(qiáng)有力。 三個(gè)層次：人工制品、信仰與價(jià)值、基本隱性假設(shè)與價(jià)值216。? 溝通永遠(yuǎn)不嫌多。薪酬216。、類、級(jí)216。培訓(xùn)216。技能：能做力216。確定關(guān)鍵職位分析能力要求計(jì)算人力資源準(zhǔn)備度實(shí)施人力開發(fā)216。部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 ┅┅部門 1 部 門 2 部 門 3 部 門 4 部 門 5 ┅┅ Page 51公司級(jí)相關(guān)利益者分析? 安迪 ?尼利、克里斯 ?亞當(dāng)斯、邁克 ?肯尼爾利等提出 績(jī)效 棱柱（鏡）模型 ：216。? 瑪麗 ?芙麗特：你對(duì)你的奴隸有統(tǒng)治的權(quán)力 ,你對(duì)你的 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 頭腦風(fēng)暴、共享最佳實(shí)踐 ┅┅? 業(yè)務(wù)部門和支持部門的協(xié)同：216。216。負(fù)責(zé)制，這是管理的兩個(gè)原則。Page 43流程及指標(biāo)選擇的組合? 將關(guān)鍵流程及指標(biāo)進(jìn)行組合：? ☆課堂練習(xí) 06：根據(jù)戰(zhàn)略主題選擇關(guān)鍵流程（用兩兩對(duì)比法選擇 35個(gè)跨部門或部門級(jí)的流程），并對(duì)涉及本部門的流程進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)。與戰(zhàn)略的關(guān)系非常重要 不很重要流程運(yùn)作的有效性非常有效 適度 發(fā) 展 保持 /減弱存在 問題 重點(diǎn)改 進(jìn) 保持 /放棄 常用工具流程選擇 沒有重點(diǎn)、跨部門流程責(zé)任不清關(guān)鍵成功因素、流程選擇矩陣、流程 OWNER流程運(yùn)作 成份殘缺、不能量化 銷售預(yù)測(cè)、能力評(píng)估、預(yù)算等流程優(yōu)化 未客戶導(dǎo)向和發(fā)動(dòng)員工 7MUDA、 ESIA法、流程智能等邁克爾 ?哈默 溝通表達(dá)能力216。收集分析運(yùn)營(yíng)信息216。組織溝通216。Page 34動(dòng)作 03：戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)? 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)貫穿于戰(zhàn)略落地的整個(gè)過程之中，而不僅僅是在戰(zhàn)略制定中發(fā)揮作用。？？？?增設(shè)理財(cái)業(yè)務(wù)部門?員工心理輔導(dǎo)?投資 /理財(cái)顧問招聘及培訓(xùn)?領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目?系統(tǒng)交易模塊功能增加?內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)升級(jí)？？？？？？提升業(yè)務(wù)收入增加和保留價(jià)值客戶客戶資產(chǎn)保值增加客戶投資渠道增加客戶理財(cái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性工作職位戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)創(chuàng)造組織準(zhǔn)備much How：為何做216。 期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距；216。? 戰(zhàn)略圖是圍繞戰(zhàn)略主題編織一張具有 因果關(guān)系 的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)。 流程層面：在不同時(shí)段創(chuàng)造價(jià)值的流程選擇和搭配；216。 集成羅伯特 ?卡普蘭 戴維 ?諾頓? 羅伯特 ?卡普蘭 ：我可能選用 “ 戰(zhàn)略計(jì)分卡 ” 代替 “ 平衡計(jì)分卡 ” 。216。Page 23內(nèi)部分析? 用價(jià)值鏈分析企業(yè)的戰(zhàn)略控制點(diǎn)，并發(fā)展 核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 價(jià)