內(nèi)部講師培訓與管理體系-文庫吧在線文庫
【正文】 氛的 SPOT技巧 2. 提問的技巧 3. 回答問題的技巧 4. 如何應(yīng)答疑難問題 ? ? 培訓開始前的氣氛營造 ? 休息后 ,為集中學員注意力 ? 引導學員積極參與 1. 活躍氣氛的 SPOT技巧 Spot技巧的注意事項 首先考慮學員的特征； 有一定的目的性； 簡單而又快速結(jié)束為原則； 除口頭傳達外，必要時借助補充資料； ? 開放式的問題 ? 一個問題 ， 一個重點 ? 整體提問 ? 個別提問 ? 提問的內(nèi)容 2. 提問的技巧 積極傾聽，感謝贊美 目光接觸 重復確認問題 確定聽眾都聽到問題 向全體聽眾回答 不令發(fā)問者難堪 3. 回答問題的技巧 4. 如何應(yīng)答疑難問題 ? (1) 疑難問題的應(yīng)答 (2) 吸引精力分散的學員方法 (3) 應(yīng)付抵觸情緒的學員 (4) 如何拉回離題的人 ? ? ? ? 解答問題三原則 (1) 疑難問題的應(yīng)答 我知道 我不知道 .重復問題 .認可 .回答 .與提問者進行確認 (2) 如何吸引精力分散的聽眾 ? 提高或降低聲音 停頓，沉默 走動 問問題 用聽眾的名字做例子 . 對事不對人 . 不要陷入一對一的頂撞爭執(zhí)之中 . 利用群體的力量，詢問他人的看法 . 保持冷靜，控制自己的情緒 . 用熱情但嚴肅的口吻作出回答 . 學會運用善意的幽默 . 私下進行接觸 (3) 如何應(yīng)付有抵觸情緒的學員？ (4) 如何拉回離題的人？ ? 重申課程目的 , 建議擇期而談 ? 拉回主題 ,再尋求打岔者的意見 單元小結(jié) 本單元主要的收獲： 我將在今后的授課中如何運用： 1. 2. 3. …… 五 . 課程設(shè)計與資料制作 教案 1. 課前必須考慮的三個問題 對 … 有印象 被 … 感動 欣賞 … 注意到 … 知道 … 了解 … 記住 … 贊同 … (1)主題 (2)目的 . 提供信息； . 讓聽眾感到有樂趣； . 動之以情； . 讓聽眾行動起來； …… (3)聽眾 .聽眾分析 .調(diào)整頻道 (1) 明確培訓目的 (2) 確定培訓內(nèi)容 (3) 收集相關(guān)資料 (4) 選擇教學方法 (5) 培訓資料制作 (2) 確定培訓內(nèi)容 ? 圖像法的運用 ? 分類整理 ? 編排順序 ? 分配單元時間 (1) 思考培訓目的 主講 課程 ?圖像法的運用 相同內(nèi)容整理在一起 分成幾個主要部分 ? 分類整理 ? 編排順序 ? 分配單元時間 收集 素材 途徑 (3) 收集相關(guān)資料 ? ? ? ? ? ? ? 書刊音像 ? 組織調(diào)研 ? 互聯(lián)網(wǎng) ? 行業(yè)資訊 ? 課程資料 ? 專家與員工
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