內(nèi)部講師培訓(xùn)與管理體系-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 氛的 SPOT技巧 2. 提問(wèn)的技巧 3. 回答問(wèn)題的技巧 4. 如何應(yīng)答疑難問(wèn)題 ? ? 培訓(xùn)開(kāi)始前的氣氛營(yíng)造 ? 休息后 ,為集中學(xué)員注意力 ? 引導(dǎo)學(xué)員積極參與 1. 活躍氣氛的 SPOT技巧 Spot技巧的注意事項(xiàng) 首先考慮學(xué)員的特征； 有一定的目的性； 簡(jiǎn)單而又快速結(jié)束為原則； 除口頭傳達(dá)外，必要時(shí)借助補(bǔ)充資料； ? 開(kāi)放式的問(wèn)題 ? 一個(gè)問(wèn)題 ， 一個(gè)重點(diǎn) ? 整體提問(wèn) ? 個(gè)別提問(wèn) ? 提問(wèn)的內(nèi)容 2. 提問(wèn)的技巧 積極傾聽(tīng)，感謝贊美 目光接觸 重復(fù)確認(rèn)問(wèn)題 確定聽(tīng)眾都聽(tīng)到問(wèn)題 向全體聽(tīng)眾回答 不令發(fā)問(wèn)者難堪 3. 回答問(wèn)題的技巧 4. 如何應(yīng)答疑難問(wèn)題 ? (1) 疑難問(wèn)題的應(yīng)答 (2) 吸引精力分散的學(xué)員方法 (3) 應(yīng)付抵觸情緒的學(xué)員 (4) 如何拉回離題的人 ? ? ? ? 解答問(wèn)題三原則 (1) 疑難問(wèn)題的應(yīng)答 我知道 我不知道 .重復(fù)問(wèn)題 .認(rèn)可 .回答 .與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn) (2) 如何吸引精力分散的聽(tīng)眾 ? 提高或降低聲音 停頓，沉默 走動(dòng) 問(wèn)問(wèn)題 用聽(tīng)眾的名字做例子 . 對(duì)事不對(duì)人 . 不要陷入一對(duì)一的頂撞爭(zhēng)執(zhí)之中 . 利用群體的力量，詢(xún)問(wèn)他人的看法 . 保持冷靜，控制自己的情緒 . 用熱情但嚴(yán)肅的口吻作出回答 . 學(xué)會(huì)運(yùn)用善意的幽默 . 私下進(jìn)行接觸 (3) 如何應(yīng)付有抵觸情緒的學(xué)員？ (4) 如何拉回離題的人？ ? 重申課程目的 , 建議擇期而談 ? 拉回主題 ,再尋求打岔者的意見(jiàn) 單元小結(jié) 本單元主要的收獲： 我將在今后的授課中如何運(yùn)用： 1. 2. 3. …… 五 . 課程設(shè)計(jì)與資料制作 教案 1. 課前必須考慮的三個(gè)問(wèn)題 對(duì) … 有印象 被 … 感動(dòng) 欣賞 … 注意到 … 知道 … 了解 … 記住 … 贊同 … (1)主題 (2)目的 . 提供信息； . 讓聽(tīng)眾感到有樂(lè)趣； . 動(dòng)之以情； . 讓聽(tīng)眾行動(dòng)起來(lái)； …… (3)聽(tīng)眾 .聽(tīng)眾分析 .調(diào)整頻道 (1) 明確培訓(xùn)目的 (2) 確定培訓(xùn)內(nèi)容 (3) 收集相關(guān)資料 (4) 選擇教學(xué)方法 (5) 培訓(xùn)資料制作 (2) 確定培訓(xùn)內(nèi)容 ? 圖像法的運(yùn)用 ? 分類(lèi)整理 ? 編排順序 ? 分配單元時(shí)間 (1) 思考培訓(xùn)目的 主講 課程 ?圖像法的運(yùn)用 相同內(nèi)容整理在一起 分成幾個(gè)主要部分 ? 分類(lèi)整理 ? 編排順序 ? 分配單元時(shí)間 收集 素材 途徑 (3) 收集相關(guān)資料 ? ? ? ? ? ? ? 書(shū)刊音像 ? 組織調(diào)研 ? 互聯(lián)網(wǎng) ? 行業(yè)資訊 ? 課程資料 ? 專(zhuān)家與員工
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