內部質量管理審核培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 核 種類 ? 三種質量審核之間的關系 ? 質量體系審核分類 ? 內部質量體系審核依據 ? 過程 模式審核 方法 3 質量審核 定義 1. 質量審核： 確定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定目標的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。 組長 決定取消本次 會議 。應按審核所依據的標準或其它有關文件中相應條款的要求指出不合各項。 ? 工時定額偏緊，工人為追求定額而放松質量。在設計科抽查 5份零件圖，發(fā)現銳邊處均已注明倒角要求。 ? 宣讀不合格報告：說明不合格報告的數量、分類，并按重要程度依次宣讀不合格報告；并提交書面不合格報告 ? 宣布審核結論：就受審核部門在確保整個組織的質量體系的有效運行，實現總的質量目標方面提出審核結論。 頁碼： 2/5 審核報告 — 范例 50 內部審核綜述 本次審核是公司按照 ISO/TS16949標準要求建立質量管理體系后的第一次內部質量審核，也是在公司的質量手冊及程序文件頒布一年之后的一次全面內部審核。設計要素是相公司所宣布排除適用 ??? 頁碼： 3/5 審核報告 — 范例 51 不合格項分布 要求編號 質管部 營銷部 采購部 生產部 人事部 管理代表 總經理 儲運部 合計 1 1 1 1 1 1 … … 合計 頁碼： 4/5 審核報告 — 范例 52 糾正、糾正措施及跟蹤 ? 采取糾正和糾正措施的目的 ? 消除實際問題 ? 消除實際問題的根本原因 ? 采取措施防止類似再發(fā)生 ? 不斷改進質量體系 ? 提高產品和服務質量 53 糾正、糾正措施及跟蹤 ? 采取糾正及糾正措施的作用 ? 保證內部質量審核結果的重要手段 ? 審核是為了改進 ? 審核中發(fā)現的不足是改進的重要方面 ? 只有通過采取有效糾正及糾正措施才能達到內部質量審核的目的 ? 維持、改進質量和質量體系的手段 ? 發(fā)現問題及時糾正 ? 不斷發(fā)現問題，不斷采取糾正措施 ? 通過持續(xù)的改進實現質量和質量體系水平的提高。 ? 如在實施過程中涉及到幾個部門，發(fā)生爭議并難以解決時，應提請管理代表協(xié)調仲裁。 61 對審核員的要求 ? 能力要求綜述 ? 四個方面的工作能力 ? 制訂審核計劃 ? 實施審核 ? 編制審核報告 ? 跟蹤與監(jiān)督 ? 審核員能力的構成 ? 知識、技能 ? 經驗 ? 道德 62 對審核員的要求 ? 知識要求 ? 掌握實施質量體系審核所依據的標準 ? ISO/TS16949, ? 掌握審核技巧 ? 掌握審核管理的知識和技能 ? 審核的計劃 ? 審核的組織 ? 審核的控制 63 對審核員的要求 ? 經驗要求 ? 具有從事質量管理和企業(yè)管理的經驗 ? 具有審核經驗 ? 具有一定的工廠生產經驗 64 對審核員的要求 ? 行為道德要求 ? 正直、誠實 ? 正當地獲得和公正地評定客觀證據 ? 不 卑 不亢，忠實于審核目的 ? 不受干擾、堅持正確意見 ? 坦率、成熟、堅毅，不因干擾導致偏差 ? 保密 ? 百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議 ? 不發(fā)表與審核組意見違背的個人意見 ? 尊重受審核方所在地的法律、法規(guī)和習慣 ? 獨立性 ? 時時刻刻、一舉一動都應注意維護審核的獨立性 ? 審核結論不應受隱含利益、偏見和其它思想的影響 65 對審核員的要求 ? 合格審核員 ─能力 ? 交流的能力：選擇和使用詞語、思路清楚、聽講、理解、反應和寫作技巧 ? 合作的能力：與其它審核員、受審核方和領導部門 ? 決斷能力：區(qū)分事實與主觀意見、積累信息和證據、比較證據與標準 ? 行政能力：做記錄、報告、預算、后勤用品 ? 獨立、系統(tǒng)、積極工作的能力 ? 獲得和運用特殊知識和技能的能力 ? 適應于變化了的任務和條件的能力 ? 良好外表、外形和舉止 66 對審核員的要求 ? 合格審核員 ─ 素質 ? 明智、警覺、善解、通情達理 ? 良好性格：誠實、可靠、建設性、樂于助人、有禮貌 ? 感情穩(wěn)定、冷靜、自信、頑強、強韌、工作為重 ? 良好素質：價值觀、興趣、工作習慣、主動性、細心、好奇、心胸開闊 ? 審核組長除上述之外，還應有領導能力 (即監(jiān)督、代表、獲取合作、領導審核組朝目標努力的能力 67 對審核員的要求 ? 合格審核員 工作 ? 審核組長的工作 ? 規(guī)定每一項審核任務的要求以及所需審核員的資格 ? 遵守相應的審核要求和其它有關規(guī)定 ? 制定審核工作計劃、起草工作文件、給審核組成員布置工作 ? 審查受審核方現行質量體系活動的文件以確定其是否作用 ? 及時向受審核方報告關鍵性的不合格情況 ? 報告審核過程中遇到的重大障礙 ? 清晰、明確報告審核結果，不無故拖延 68 對審核員的要求 ? 合格審核員 ─審核員職責 ? 遵守相應的審核要求； ? 傳達和闡明審核要求； ? 有效地策劃履行被賦予的職責； ? 將觀察結果形成文檔； ? 報告審核結果； ? 驗證所采取的糾正措施的有效性； ? 受付和保護與審核有關的資料； ? 按要求呈送這些文件 ? 保守審核文件的機密 ? 謹慎處理特殊信息 ? 配合和支持審核組長工作 69 對審核員的要求 ? 合格審核員 ─審核組長職責 ? 負責所有審核階段的工作，有權對審核工作的開展和審核結果做最后決定； ? 協(xié)助選擇審核組的其它成員； ? 制定審核計劃； ? 代表審核組向受審核部門主管接觸； ? 編制并提交審核報告。 57 ? 如引起文件修改，是否通知了文件控制部門按規(guī)定辦理了修改批準和發(fā)放手續(xù)并加以記錄？該檔是否已堅持執(zhí)行？ ? 如果某些效果要更長時間才能體現，可留作問題待下一次審核時再查。 ? 責任部門提出的糾正措施計劃應得到審核員的認可，必要時還要經過管理者代表的批準。生產和品管部門發(fā)現的的不合格
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