10商業(yè)服務(wù)人員語(yǔ)言藝術(shù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 兩個(gè)魚頭？” 要求： 1）要多用選擇疑問(wèn)句，少用特殊疑問(wèn)句。 ? 2）客氣委婉，不簡(jiǎn)單拒絕。 ? 4）問(wèn)話內(nèi)容循序漸進(jìn)。 （ 6）服務(wù)之前有提醒聲。 ? （ 3）輕聲服務(wù)：說(shuō) 話輕、走路輕、操作輕。 ? 實(shí)事求是是指介紹商品時(shí)尊重事實(shí)，不可瞎吹，蒙騙顧客。 （二）接近方法：即如何招呼。 （一）接近的時(shí)間：當(dāng)顧客著重盯住某一件商品細(xì)看或用手觸摸翻看某商品時(shí)。原來(lái)在購(gòu)買時(shí)猶豫不決的，聽了介紹語(yǔ)會(huì)果斷接頂購(gòu)買，原來(lái)不打算購(gòu)買的，聽了介紹語(yǔ)也許會(huì)試一試；原來(lái)打算購(gòu)買的，聽了介紹語(yǔ)會(huì)更高興、更滿意。體態(tài)語(yǔ)配合有聲語(yǔ)言。 （ 5）服務(wù)不周有道歉聲。 ? 3）要配合點(diǎn)頭或鞠躬。” 要求： ? 1）一般應(yīng)該先肯定，后否定。 ? 2）誠(chéng)懇主動(dòng)?！薄皝?lái)四川不吃江團(tuán)，過(guò)了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了?！?A來(lái)到后臺(tái)，通過(guò)電話告知 1808客人前臺(tái)有人找他，此客人問(wèn)明情況后表示要回避。 C又說(shuō)：“先生請(qǐng)稍等，我為您聯(lián)系一下。 ? 例五： ? 有些司機(jī)送客下車后喜歡將車停在車道兩側(cè)，這樣會(huì)影響車道的暢通。” ? 點(diǎn)評(píng)：第一種說(shuō)法以“規(guī)定”來(lái)強(qiáng)制客人，讓人不易接受，相反會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。 說(shuō)話的調(diào)子不高不低、不強(qiáng)不弱、語(yǔ)速不緊不慢，就顯得親切柔和。”，“笑口開，財(cái)源來(lái)。 :44:2712:44:27March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :44:2712:44Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 9日星期四 12時(shí) 44分 27秒 12:44:279 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 9日星期四 12時(shí) 44分 27秒 12:44:279 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 服務(wù)文明用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)員、服務(wù)員對(duì)賓客尊敬和文明禮貌的體現(xiàn)。 ? 注意招呼的時(shí)機(jī)：顧客停住腳步細(xì)看細(xì)摸某種商品的時(shí)候；顧客將視線由商品轉(zhuǎn)向售貨員的時(shí)候；顧客與售貨員目光相遇的時(shí)候；當(dāng)顧客在柜臺(tái)前漫步尋找商品時(shí)；當(dāng)顧客之間議論商品時(shí) …… 介紹商品實(shí)事求是?！? ? 點(diǎn)評(píng)：第一種說(shuō)法雖然事先表示了歉意，但有一些命令的語(yǔ)氣，對(duì)一些不太好說(shuō)話的司機(jī)，可能起不到太好的效果。 ? 例四： ? 某晚 20點(diǎn)， 501房剛?cè)氲甑目腿苏驹陂T口叫：“服務(wù)員，我的鑰匙怎么打不開門？”服務(wù)員答道： ? “請(qǐng)給我試一下好嗎？”服務(wù)員接過(guò)鑰匙一試，門開了，服務(wù)員回答客人：“可能剛才是您使用不當(dāng)，您看，門現(xiàn)在開了。問(wèn)詢員處理得當(dāng)，靈活地避開房客向住客請(qǐng)示，否則不出現(xiàn)一場(chǎng)誤會(huì)或沖突才怪?！? ? “黃總每次都要點(diǎn)這個(gè)菜。 ? 推銷語(yǔ)言技巧 ? 為了便于記憶我們把推銷技巧的語(yǔ)言分為加法、減法、乘法
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