上海大眾skoda系統(tǒng)培訓(xùn)講義(服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問版本號(hào)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 海大眾的回復(fù)結(jié)果進(jìn)行反饋，主要內(nèi)容有 [本站意見 ]、 [技術(shù)方案有效性 ]、 [客戶接受 ]，當(dāng)且僅當(dāng)反饋結(jié)果中技術(shù)方案有效、客戶接受，維修方案才能獲得通過，可以根據(jù)其對(duì)應(yīng)的預(yù)檢單開委托書。業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（四）33眾大軟件眾大軟件服務(wù)活動(dòng)委托書 (1) 這里的服務(wù)活動(dòng)指上海大眾每年進(jìn)行的營(yíng)銷性服務(wù)活動(dòng)。 客戶車輛信息編輯 點(diǎn)擊牌照號(hào)右側(cè)的功能按鈕 ，可打開客戶車輛信息新建和編輯頁(yè)面。業(yè)務(wù)接待 — 委托書常用輔助功能 (五 ) 42眾大軟件眾大軟件如果在委托書開具后，因?yàn)槟撤N原因不再繼續(xù)修理，可以在發(fā)料退貨、 派工取消后將該委托書作廢，但是必須填寫作廢處理說明。業(yè)務(wù)接待 — 原預(yù)約電子看板（二）49眾大軟件眾大軟件? 如果經(jīng)銷商使用新的分屏展播系統(tǒng)，則預(yù)約信息如下圖所示：業(yè)務(wù)接待 — 新預(yù)約電子看板（一）50眾大軟件眾大軟件業(yè)務(wù)接待 — 新預(yù)約電子看板（二）預(yù)約客戶顯示信息單獨(dú)截圖放大展示，如下圖：如果預(yù)約客戶進(jìn)站履約，則會(huì)顯示如下歡迎詞，如下圖：51眾大軟件眾大軟件? 維修狀態(tài)電子看板，是以 42寸的液晶電子顯示屏顯示約定當(dāng)天 交車的車輛，一般懸掛于客戶休息室。并為這些工位定義標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、 修理工時(shí)以及派工工時(shí)。65眾大軟件眾大軟件對(duì)某些特殊的車輛設(shè)置提示信息，相應(yīng)車輛在業(yè)務(wù)接待或進(jìn)行業(yè)務(wù) 結(jié)算時(shí)均可能自動(dòng)跳出提示以提醒系統(tǒng)操作人員。業(yè)務(wù)接待 — 標(biāo) 準(zhǔn)校 驗(yàn) 數(shù)據(jù) 導(dǎo) 入71眾大軟件眾大軟件 車輛維修時(shí)進(jìn)行過里程表的改換，則維修站應(yīng)將該車輛的換表信息 生成文件上傳至上海大眾，以方便其盡快進(jìn)行換表信息的更新。78眾大軟件眾大軟件業(yè)務(wù)接待 — 召回車輛聯(lián)系記錄查詢聯(lián)系記錄的同時(shí)可以查看客戶以及車輛的詳細(xì)信息。當(dāng) [銷售類型 ]為 “ 修理銷售 ” 時(shí)，可以選擇修理類型和車型等條件。允許 將查詢記錄導(dǎo)出和打印。98眾大軟件眾大軟件查詢統(tǒng)計(jì) — 維修歷史檔案查詢專供查詢車輛維修歷史之用，可以查詢本站和全國(guó)的維修歷史。103眾大軟件眾大軟件數(shù)據(jù)安全性： 為了防止意外情況導(dǎo)致后臺(tái)數(shù)據(jù)的損壞，必須有專人定期進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份。111眾大軟件眾大軟件SVW2系統(tǒng)功能控制點(diǎn)客戶車輛流失報(bào)警： 檢查本站客戶流失情況，定期關(guān)注，降低流失率。 一月 21一月 2100:10:1800:10:18January 26, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2100:10:1800:10Jan2126Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/26 0:10:1900:10:1926 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/26 0:10:1800:10:1826 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。107眾大軟件眾大軟件特殊車輛提示： 查看本站特殊車輛提醒信息的設(shè)定情況，是否合理、規(guī)范、及時(shí)。根據(jù)需要查詢的歷史記錄的所在時(shí)間段，從系統(tǒng)中選擇相應(yīng)的備份數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢。查詢統(tǒng)計(jì) — 客戶流失報(bào)警94眾大軟件眾大軟件查詢統(tǒng)計(jì) — 本站銷售車輛返站率統(tǒng)計(jì)可以統(tǒng)計(jì)由本站銷售的車輛，后來返站維修或者保養(yǎng)的比率。查詢統(tǒng)計(jì) — 作廢委托書查詢88眾大軟件眾大軟件查詢統(tǒng)計(jì) — 修理項(xiàng)目排行榜查詢客戶修理費(fèi)用或次數(shù)的排名情況。業(yè)務(wù)及車間管理 — 重點(diǎn)關(guān)注用戶進(jìn)站統(tǒng)計(jì)82眾大軟件眾大軟件統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間內(nèi)的重點(diǎn)關(guān)注的客戶回訪情況。業(yè)務(wù)接待 — 召回活動(dòng)委托書（一）74眾大軟件眾大軟件召回提醒：如果維修站不屬于上海大眾規(guī)定的參與召回維修站之列， 則不可以進(jìn)行召回專項(xiàng)修理，但是有義務(wù)告知客戶就近有哪些維修站參與以及聯(lián)系方式等，可點(diǎn)擊 [召回參與維修站 ]瀏覽。業(yè)務(wù)接待 — 車輛過戶管理68眾大軟件眾大軟件對(duì)于更換了牌照號(hào)的客戶車輛，也需要在系統(tǒng)中進(jìn)行牌照號(hào)更換的操作。61眾大軟件眾大軟件業(yè)務(wù)接待 — 客戶車輛信息管理（一）提供客戶車輛信息查詢功能，同時(shí)可以新建、修改客戶和車輛信息。56眾大軟件眾大軟件未結(jié)算委托書可以在 [開委托書 ]和 [施工委派 ]中直接進(jìn)行派工。業(yè)務(wù)接待 — 維修跟蹤服務(wù)登記（一）46眾大軟件眾大軟件 被調(diào)查的每個(gè)客戶對(duì)公司的各個(gè)方面的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。 業(yè)務(wù)接待 — 常用輔助功能 (三 ) 40眾大軟件眾大軟件維修歷史查詢 (2) 三包車輛可點(diǎn)擊 [三包維修歷史 ]察看該車輛因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行修理的累計(jì)情況。業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（七）36眾大軟件眾大軟件委托書竣工車輛修理結(jié)束后，委托書才可以竣工。業(yè)務(wù)接待 — 維修方案查詢29眾大軟件眾大軟件委托書填寫 :委托書記錄了客戶車輛的基本信息，修理工位及配件 的信息，是維修站車間進(jìn)行車輛修理的依據(jù)，也是之后財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證。提交后系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生提交人和提交人聯(lián)系電話 (來源于職工信息管理中的辦公電話 )信息。 業(yè)務(wù)接待 — 車輛預(yù)檢（四）22眾大軟件眾大軟件預(yù)檢轉(zhuǎn)預(yù)約 如果車輛進(jìn)行預(yù)檢后，維修站發(fā)現(xiàn)因?yàn)榕浼蚱渌驘o法立即進(jìn)行修理，可以和客戶進(jìn)行協(xié)商預(yù)約時(shí)間進(jìn)站修理，通過點(diǎn)擊 [預(yù)檢轉(zhuǎn)預(yù)約 ]將預(yù)檢單信息轉(zhuǎn)為預(yù)約單信息。18眾大軟件眾大軟件預(yù)檢登記時(shí)如果該車輛曾經(jīng)預(yù)約過且未履約，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示并可直 接察看其最新預(yù)約信息。? 作廢：由于某種原因，操作員對(duì)當(dāng)前服務(wù)車輛無法進(jìn)行維修接待，
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