【正文】 兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。 :34:4917:34:49March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :34:4917:34Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 34分 49秒 17:34:499 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 34分 49秒 17:34:499 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場(chǎng)。 ? （ 2）個(gè)體特征。 ? ? 公眾的從眾行為，對(duì)組織的作用，既有積極的一面，也有消極的一面，在公共關(guān)系傳播工作中必須區(qū)別對(duì)待。心理學(xué)中把那種對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象有關(guān)的人或事物上的現(xiàn)象稱為“移情效應(yīng)”。 ? 公關(guān)人員主動(dòng)利用暈輪效應(yīng)來(lái)進(jìn)行實(shí)事求是的宣傳，是無(wú)可厚非的，但是如果利用公眾的暈輪效應(yīng)進(jìn)行坑蒙拐騙卻是應(yīng)該反對(duì)和制止的。 ? 首次效應(yīng)一旦形成，會(huì)妨礙人們正確、全面的認(rèn)識(shí)事物，第一印象不僅來(lái)自于直接的接觸，而且也可能來(lái)自于傳播媒介的間接介紹。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來(lái)試運(yùn)氣，來(lái)人中有警察、開鎖技師、小偷等各種各樣的人。又用全新碧浪把掛了十五天的臟衣服洗凈 ,強(qiáng)化了全新碧浪洗衣粉的功效 ,對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊 . ? （二） 心理定勢(shì) ? 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，人們往往容易受各種偏見的影響而造成歪曲的社會(huì)知覺(jué)，做出與客觀事實(shí)不一致的判斷。在一定的條件下，人們能夠把若干事物組合成一個(gè)整體，作為知覺(jué)對(duì)象，這就是所謂的知覺(jué)的組合?！罢J(rèn)識(shí)自己”有一定難度，但又十分必要。 ? 所謂社會(huì)知覺(jué)，是指人們對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人和團(tuán)體特征的知覺(jué)。 ? （ 3）行為預(yù)測(cè)。 ? ? （ 3）按心理活動(dòng)的傾向性來(lái)劃分，性格有以下兩種類型： ? 外傾型。 ? ? 性格差異及其行為特征 ? 可以從不同的角度來(lái)歸納性格差異： ? （ 1）按何種心理技能占優(yōu)勢(shì)劃分，性格可以有以下四種： ? 理智型。性格具有以下特征： ? （ 1）情緒特征。心緒消沉于內(nèi)、反應(yīng)遲鈍猶豫、冷漠孤僻寡歡、多疑內(nèi)省仔細(xì)、言行緩慢靦腆、行為內(nèi)傾性明顯，屬于抑制型。外傾性是指心理活動(dòng)過(guò)程傾向于外部事物和人，從而獲得心理需求的滿足，內(nèi)傾性是指心理活動(dòng)過(guò)程傾向于內(nèi)心世界，體驗(yàn)自己的情緒?！币幻鴧⒓舆^(guò)越戰(zhàn)的老兵甚至以自焚的辦法來(lái)抗議美國(guó)的海灣政策。 ? 案例 1990年 8月 2日，伊拉克入侵科威特，一舉占領(lǐng)科威特全境。如果信息內(nèi)容是目標(biāo)對(duì)象可能接受的，首先提出較為有利，如果首先喚起目標(biāo)對(duì)象需求，然后再提出問(wèn)題，則更易于被接受）； ? 提供信息的正反性（在表達(dá)一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)，是提供正面理由還是反面理由，還是同時(shí)提供正反兩方面的理由。這是態(tài)度形成和改變的最后階段，個(gè)體自覺(jué)地接受了新的觀點(diǎn)、新的信念、新的信息，并使之成為自己態(tài)度體系的有機(jī)組成部分。個(gè)體看到別人的行為以后，便會(huì)產(chǎn)生仿效別人的行為趨向。社會(huì)因素和團(tuán)體因素還往往通過(guò)一定的宣傳因素而起作用，包括宣傳過(guò)程中由宣傳者的的威信、宣傳的內(nèi)容、宣傳方式方法等結(jié)合成為一種客觀的說(shuō)服力。 ? （ 2）從態(tài)度與其對(duì)象之間的接近與遠(yuǎn)離的關(guān)系來(lái)分析，態(tài)度表現(xiàn)為多元兩極性的結(jié)構(gòu)。人們興趣指向的范圍、大小、對(duì)象和內(nèi)容是有區(qū)別的。 ? 興趣有助于公眾產(chǎn)生注意力，興趣有助于做出行動(dòng)決定。 ? 馬斯洛需要層次理論在公共關(guān)系中的運(yùn)用： ? 公共關(guān)系要使公眾與組織產(chǎn)生合作行為，必須以滿足公眾的需要為出發(fā)點(diǎn)，這是公共關(guān)系的基本準(zhǔn)則。 ? 對(duì)于公共關(guān)系方面的啟示是： ? （ 1）在公眾采取決定階段，要善于了解并增強(qiáng)或減弱公眾的行動(dòng)動(dòng)機(jī)，這是引導(dǎo)并控制公眾行為的基礎(chǔ)。針對(duì)心理過(guò)程的共性，組織在開展公共關(guān)系傳播時(shí)應(yīng)從引起公眾的注意為切入點(diǎn)，通過(guò)激發(fā)公眾積極的情緒和情感，使公眾形成組織所期望的態(tài)度，并進(jìn)而改變或促進(jìn)公眾的行為。而相對(duì)于個(gè)體心理，公眾的從眾或時(shí)尚等群體心理則顯示著人類的普遍性這一特色，具有凝聚性和排他性。因此，掌握有關(guān)的公眾心理活動(dòng)規(guī)律是有效地從事公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。 ? 穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象。 ? 被追求的公眾指符合組織的利益和需要 ,但對(duì)組織卻不感興趣 ,缺乏交往意愿的公眾。行動(dòng)公眾由知曉公眾發(fā)展而來(lái)，指不僅意識(shí)到組織行為對(duì)自身的影響和作用，而且已采取某種行動(dòng)形成了對(duì)組織的影響和作用的公眾。 ? ② 潛在公眾。 ? 組織公關(guān)工作的重要任務(wù)就是要通過(guò)多方溝通和協(xié)調(diào)，不斷擴(kuò)大組織的順意公眾，盡量減少逆意公眾，努力爭(zhēng)取邊緣公眾。因此，在公關(guān)工作中，要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，做到保證首要公眾，兼顧次要公眾。泛公眾是從理論上理解的公眾。將臺(tái)灣學(xué)子送到 IBM本部受訓(xùn) 。 ? 人民（ People）屬于政治哲學(xué)和社會(huì)歷史的范疇，泛指居民中的大多數(shù)?；蛘哒f(shuō)，公眾是指與一個(gè)組織機(jī)構(gòu)直接或間接相關(guān)的個(gè)人、人群和團(tuán)體。 ? 員工公眾 ? 股東公眾 ? 欺騙公眾自食惡果 ? 藍(lán)田股份曾經(jīng)是中國(guó)證券市場(chǎng)上一只老牌的績(jī)優(yōu)股 ,1996年發(fā)行上市以后 ,在財(cái)務(wù)數(shù)字上一直保持著神奇的增長(zhǎng)速度 :總資產(chǎn)規(guī)模從上市前的 2023年末的 億元 ,增長(zhǎng)了 10倍 ,歷年年報(bào)的業(yè)績(jī)都在每股 ,最高達(dá)到 ,即使遭遇了 1998年特大洪災(zāi)以后 ,每股收益也達(dá)到了不可思議的 ,創(chuàng)造了中國(guó)農(nóng)業(yè)企業(yè)罕見的 藍(lán)田神話 ,被稱作是了 中國(guó)農(nóng)業(yè)第一股 ,中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化旗幟 . ? 那么 ,藍(lán)田是如何創(chuàng)造這一 奇跡 的呢 據(jù)他們自己說(shuō) ,靠的是生態(tài)農(nóng)業(yè) ,可農(nóng)業(yè)能有如此高的資金回報(bào)嗎 藍(lán)田奇跡引起了中央財(cái)經(jīng)大學(xué)研究員劉姝威的懷疑 .劉姝威從 2023年 10月 9日開始對(duì)藍(lán)田的財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析的 .劉姝威在研究中發(fā)現(xiàn) ,藍(lán)田股份的流動(dòng)比率小于 1,也就是說(shuō) ,它在一年內(nèi)難以償還流動(dòng)債務(wù) 。而為保護(hù)社區(qū)環(huán)境做出的努力 ,積極參與社區(qū)慈善活動(dòng) ,都是在公眾關(guān)注的熱點(diǎn)上塑造自己有社會(huì)責(zé)任感 ,有愛心的良好組織形象 . ? 媒介公眾 ? 社會(huì)組織不得不重視傳媒的 態(tài)度 ? 1974年 11月 ,美國(guó) Mobil石油公司副總裁致函《紐約時(shí)報(bào)》 ,指出在過(guò)去兩年中 ,《紐約時(shí)報(bào)》已發(fā)表了20篇紐約州司法部控告 Mobil公司的報(bào)道 ,其中有 10篇上了頭版 ,事實(shí)上其中有兩次控告被州法院所否決 ,但《紐約時(shí)報(bào)》未做任何報(bào)道 ,此后 Mobil公司曾反過(guò)來(lái)向法院控告紐約州司法部 ,結(jié)果《紐約時(shí)報(bào)》還是未作報(bào)道 .為什么 Mobil公司被控是新聞 ,而 Mobil公司控告他人就不是新聞了呢 這一問(wèn)題值得深思 . ? 案例分析 : ? .它既是組織的公眾 ,又是組織與其它公眾溝通的橋梁 .在這個(gè)橋梁上 ,媒介扮演著 把關(guān)人 的角色 .它利用自己擁有話語(yǔ)權(quán)的優(yōu)勢(shì) ,對(duì)信息進(jìn)行剪裁和篩選 ,把經(jīng)過(guò)剪裁篩選的信息傳達(dá)給公眾 ,使公眾依據(jù)被剪裁篩選后的信息形成對(duì)組織的印象 .對(duì)組織而言 ,真是 一言興邦 ,一言喪邦 .尤其是當(dāng)代越來(lái)越快的生活節(jié)奏 ,越來(lái)越細(xì)的社會(huì)分工 ,使大多數(shù)人都不得不通過(guò)媒介了解 ,認(rèn)識(shí)世界 ,漸漸把由媒介剪裁過(guò)的信息構(gòu)建的虛擬環(huán)境當(dāng)作現(xiàn)實(shí)環(huán)境來(lái)接受 .這就是媒介左右輿論的過(guò)程 .美國(guó) Mobil公司的經(jīng)歷 ,非常典型地證明了這個(gè)問(wèn)題 . ? Mobil公司致函《紐約時(shí)報(bào)》 ,為什么美國(guó)Mobil公司被控是新聞 ,而 Mobil公司控告他人就不是新聞了呢 想說(shuō)明自己受到了不公正待遇的心情值得同情 ,但基本不會(huì)起作用 .因?yàn)槿魏蚊浇?,任何媒介的從業(yè)人員 ,都會(huì)根據(jù)自己特定的價(jià)值觀 ,審美觀 ,道德觀來(lái)充當(dāng) 把關(guān)人 ,世界觀是掩蓋不住的 .他們把持話語(yǔ)權(quán) ,通過(guò)對(duì)信息的剪裁和篩選來(lái)表明自己的態(tài)度 . ? ,就會(huì)理解媒介公眾的重要 .現(xiàn)代社會(huì)組織都必須重視同媒介搞好關(guān)系 ,注意與新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系 ,及時(shí)為媒介提供信息 ,真誠(chéng)相待 ,避免沖突 . ? 政府公眾 ? 微軟形象新包裝 ? 歷時(shí)數(shù)年的以微軟為被告的反壟斷案近日終于塵埃落定 ,在法院和解判決送達(dá)后 ,微軟立即做出積極的反應(yīng) ,對(duì)法院批準(zhǔn)微軟與聯(lián)邦政府和九個(gè)州達(dá)成有條件的和解深表歡迎 .微軟聲稱 :這一和解案非常嚴(yán)厲但很公平 .盡管該和解案向微軟追加了多項(xiàng)義務(wù) ,但我們?nèi)阅茉诤徒獍傅幕A(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)變革 ,向用戶奉獻(xiàn)劃時(shí)代的新產(chǎn)品 .盡管今后我們將受到來(lái)自政府和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嚴(yán)密監(jiān)督 ,但為了履行應(yīng)盡的義務(wù) ,我們將不惜投入時(shí)間 ,精力和資源 .一向驕橫霸道的微軟被曠日持久的反壟斷案攪得焦頭爛額 ,現(xiàn)在總算嘗到了委曲求全的滋味 . ? 自 1975年微軟公司創(chuàng)立以來(lái) ,在短短的 27年時(shí)間里 ,比爾 蓋茨創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)現(xiàn)代神話 ,建造了童話般的“微軟帝國(guó)” .木秀于林 ,風(fēng)必摧之 .把市場(chǎng)“蛋糕”切掉一大塊揣入自己的腰包而欲獨(dú)吞的微軟公司 ,不可避免地成為眾矢之的 .沒(méi)有對(duì)手的微軟 ,多年來(lái)一直感受到四面楚歌的孤獨(dú) .以微軟中國(guó)為例 ,近十年來(lái) ,微軟中國(guó)的公眾形象除了“巨無(wú)霸”之外就是太張揚(yáng) ,舍我其誰(shuí)的強(qiáng)勢(shì)文化在微軟中國(guó)的身上也深深地打上了烙印 .人們?cè)跒槲④浀南冗M(jìn)技術(shù)所折服的同時(shí) ,也被它的過(guò)分張揚(yáng)和霸道所激怒 .最為可悲的是 ,2023年 12月28日 ,有史以來(lái)中國(guó)政府軟件采購(gòu)最豐盛的一頓圣誕大餐擺上桌面時(shí) ,六家國(guó)產(chǎn)軟件廠商產(chǎn)品全部中標(biāo) ,而令人奇怪的是 ,當(dāng)今最強(qiáng)大的軟件公司微軟卻未能分到一杯羹 ,這對(duì)微軟來(lái)說(shuō)如一記悶拳 . ? 稱霸世界軟件業(yè)市場(chǎng)二十多年 ,一貫驕橫傲慢的微軟經(jīng)過(guò)一番包裝后 ,近來(lái)忽然變得 溫順 多了 .為了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,微軟公司內(nèi)部到處可以聽見 成為顧客信任的企業(yè) 的口號(hào) .在中國(guó)市場(chǎng) ,打開微軟中國(guó)公司的網(wǎng)頁(yè) ,有幾行謙恭的話語(yǔ)令人耳目一新 :微軟中國(guó)公司深知自己的成功離不開政府部門的支持 ,業(yè)界伙伴的信任和廣大用戶的厚愛 .翹首未來(lái) ,微軟愿與中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)攜手 ,繼續(xù)努力 ,共同邁向更多燦爛的二十一世紀(jì) . ? 微軟中國(guó)新任總裁唐駿一到任 ,就以三個(gè)著名論斷代替新官上任三把火 . ? 一是中國(guó)方式論 :既然我們已在這里安家 ,當(dāng)然要做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民 .我們要用中國(guó)的方式跟政府打交道 ,政府是我們的領(lǐng)導(dǎo) ,我們要服從領(lǐng)導(dǎo) .“ ? 二是合資友好論 :合資是一種友好 ,一種形象 .“ ? 三是想做雷峰論 :要通過(guò)加大對(duì)中國(guó)社會(huì)的回報(bào)來(lái)改變微軟形象 ,學(xué)習(xí)雷峰做好事 . ? 盡管這一切都悄無(wú)聲息 ,潤(rùn)物無(wú)聲 ,但這個(gè)世界上最強(qiáng)的企業(yè)以及其在全球擁有的 5萬(wàn)名員工 ,都在切切實(shí)實(shí)地發(fā)生著變化 ! ? 案例分析 : ? ,具有天然的權(quán)威性 .在政府行使管理社會(huì)的職權(quán)時(shí) ,組織要迅速建立與政府公眾順暢溝通的平臺(tái) ,爭(zhēng)取政府對(duì)組織的了解 ,信任與支持 ,以期建立有利于組織生存發(fā)展的政治環(huán)境 ,法律環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 .中國(guó)社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期 ,政府 ,社會(huì)和市場(chǎng)的職能與作用的分離是我們改革的目標(biāo)之一 .在這個(gè)時(shí)期 ,政府公眾對(duì)組織的意義尤其重要 . ? ,與企業(yè)相比 ,政府公眾更重視社會(huì)的有序與和諧 ,也即所謂 社會(huì)效益 .從某種角度看 ,政府這只 看的見的手 要與市場(chǎng)這只 看不見的手 搏弈 ,共同追求社會(huì)的健康公平的發(fā)展 .作為企業(yè)的 微軟帝國(guó) ,