客戶心理學(xué)購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì)-文庫吧在線文庫
【正文】 、知覺是一種比感覺復(fù)雜一些的心理活動(dòng)，是人腦對(duì)直接作用于人的感覺器官的客觀事物及其聯(lián)系與關(guān)系的認(rèn)識(shí)。想像是人腦對(duì)過去形成的表象進(jìn)行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理過程。 客戶心理學(xué)、購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì) 三、個(gè)性心理： （一）需要： 個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，稱為需要。動(dòng)機(jī)對(duì)行動(dòng)起著維持和加強(qiáng)的作用，強(qiáng)化活動(dòng)達(dá)到目的。表現(xiàn)為追求名牌商品，注重商品的知名度、生產(chǎn)商等。表現(xiàn)為能滿足自己癖好的商品，不太計(jì)較商品的質(zhì)量、價(jià)格等。能力是順利完成某種活動(dòng)的必要條件，直接影響活動(dòng)的效率。 粘液質(zhì)的人安靜平衡，反應(yīng)緩慢；善于克制自己，情緒不易外露；注意穩(wěn)定但難于轉(zhuǎn)移。 客戶心理學(xué)、購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì) 四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的人際交往和人際關(guān)系： 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在人際交往和人際關(guān)系方面的素質(zhì)主要包括下列幾個(gè)： （一）具有一定的面談技巧； ▲ 首先，要注意運(yùn)用各種手段達(dá)到取得客戶信任的目的。如果有些相當(dāng)重要的內(nèi)容，非要跟客戶講清楚不可，可以在講解過程中換一種角度，來激發(fā)出客戶對(duì)枯燥問題的興趣，這也是關(guān)心客戶的另一種體現(xiàn)方式。 ▲另外，貶低非本公司或本人所代理的房地產(chǎn)、攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把對(duì)方說得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在消費(fèi)者心目中不理想。 客戶心理學(xué)、購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì) 五、心理壓力及其應(yīng)對(duì) （一）心理壓力的概念和影響： 心理壓力：可以說是個(gè)體對(duì)環(huán)境中具有的威脅性刺激，經(jīng)認(rèn)知其性質(zhì)后所表現(xiàn)的反應(yīng)。如一個(gè)有遠(yuǎn)大理想和堅(jiān)強(qiáng)意志的人，任何困難和心理壓力都難以壓服他；而一個(gè)胸?zé)o大志、意志不堅(jiān)定的人，很容易被困難和心理壓力所折服。 （十三）讓每天的生活都有些小的變化； （十四）學(xué)會(huì)委托別人做事； （十五）仔細(xì)傾聽周圍的一切； （十六）享受人生，并與家人、朋友分享。 應(yīng)對(duì)原則：要了解他實(shí)際的需求；切忌自說自話。 應(yīng)對(duì)原則：以現(xiàn)代觀來說服他；適時(shí)以迷信、風(fēng)水等引導(dǎo)說服； 買通 “巫師 ”或風(fēng)水先生。 應(yīng)對(duì)原則：用威言相逼；斬釘截鐵。 01:02:4601:02:4601:02Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 01:02:4601:02:4601:023/10/2023 1:02:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 1時(shí) 2分 46秒 上午 1時(shí) 2分 01:02: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時(shí) 2分 :02March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:02:4601:02:4601:02Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時(shí) 2分 46秒 01:02: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時(shí) 2分 :02March 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 90后： “成人化”； “一心多用”； “松圈主義，跟大家關(guān)系搞得不錯(cuò)” 客戶心理學(xué)、購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 應(yīng)對(duì)原則：少說多聽。 應(yīng)對(duì)原則：幫他做決定；不給其選擇余地。 應(yīng)對(duì)原則：以誠(chéng)待人；以專業(yè)的內(nèi)容去信服于他。 客戶心理學(xué)、購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì) 、搞清楚心理壓力的來源： 心理壓力的來源是多方面的。 客戶心理學(xué)、購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì) （二）心理壓力的應(yīng)對(duì)和消除： 、提高心理壓力容忍力 一個(gè)人的心理壓力容忍力與下列因素有關(guān)： （）生理因素。 直覺判斷能力是良好的判斷力的一種形式。 客戶心理學(xué)、購(gòu)買類型及應(yīng)對(duì) （三）說服別人的能力； ▲說服客戶改變態(tài)度的心理學(xué)的原理是：根據(jù)決定態(tài)度的認(rèn)知、情感、意向三因素，用提供事實(shí)、講清道理的方式，消除認(rèn)知方面的誤區(qū)；分析和判斷對(duì)方的需要與動(dòng)機(jī)，在情感上感化否定的態(tài)度，取得對(duì)方的信任；盡量為對(duì)方的購(gòu)買行為提供方便。 ▲ 同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最好不要參與議論那些與所銷售的房地產(chǎn)沒有關(guān)系的話題，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的內(nèi)容，因?yàn)闊o論你說是對(duì)還是錯(cuò)，對(duì)于你所銷售的房地產(chǎn)都沒有任何實(shí)際意義。 、從可塑性看，氣質(zhì)的變化較慢，可塑性較??；而性格的可塑性較大，環(huán)境對(duì)性格的塑造作用是明顯的。 心理學(xué)上概括了多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)類型，其基本心理特征如下：
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