客戶心理學(xué)購買類型及應(yīng)對-wenkub
2023-03-10 13:07:40 本頁面
【正文】 動達(dá)到目的。動機(jī)對活動起著啟發(fā)作用。 客戶心理學(xué)、購買類型及應(yīng)對 三、個性心理： （一）需要： 個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，稱為需要。 客戶心理學(xué)、購買類型及應(yīng)對 （五）意志 意志是人自覺地確定目標(biāo)并支配其行動以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。想像是人腦對過去形成的表象進(jìn)行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理過程。思維是人腦對客觀事物間接、概括的反映過程，屬于認(rèn)識的理性階段，是更復(fù)雜、更高級的心理活動。 視覺（以視覺方式獲得的信息量最多，大約占以上） 聽覺 嗅覺 味覺 膚覺 客戶心理學(xué)、購買類型及應(yīng)對 、知覺是一種比感覺復(fù)雜一些的心理活動，是人腦對直接作用于人的感覺器官的客觀事物及其聯(lián)系與關(guān)系的認(rèn)識。心理學(xué)是一門主要研究人的心理活動及行為表現(xiàn)的科學(xué)。 客戶心理學(xué)、購買類型及應(yīng)對 （二）心理學(xué)的作用具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 、認(rèn)識人的心理規(guī)律，提高人的心理潛能； 、從心理上了解他人，有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增進(jìn)人與人之間深層次的互相了解和互相幫助； 、按照個體心理方面的差異，把人放置在最合適的位置，有助于最大限度的發(fā)揮每個人的作用； 、提高人的心理素質(zhì)。 （二）記憶： 人們不僅能感知周圍的事物，同時還能記住它，當(dāng)這些事物再次出現(xiàn)的時候，能夠認(rèn)出它，或者雖然事物并沒有出現(xiàn)在眼前，而能夠回憶起它，這就是記憶。只能通過思維，才能獲得對事物的本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識。 （四）情緒和情感 情緒和情感是人腦對客觀事物與人之間的關(guān)系的反映，并通過一定的行為反應(yīng)表現(xiàn)出來。 （六）注意 注意是心理活動對一定事物的指向和集中。需要是機(jī)體對自身和外部生活條件的要求在人腦中的反映。 、指引功能。 客戶心理學(xué)、購買類型及應(yīng)對 ▲ 從消費(fèi)者的購買動機(jī)來看，由于個人的興趣、愛好、志向的不同，形成了各樣具體的購買動機(jī)： 如： 、求實(shí)動機(jī)。 、求新動機(jī)。 、求廉動機(jī)。 、求同動機(jī)。 客戶心理學(xué)、購買類型及應(yīng)對 （三）興趣： 興趣是個體積極探究某種事物的認(rèn)識傾向。 信念是堅(jiān)信某種觀點(diǎn)的正確性，并支配自己行動的個性傾向。具有某些能力就能順利地完成某種活動，能力的強(qiáng)弱決定著活動效率的高低。記者、管理人員、律師、公關(guān)與人事工作很適合他們。如文秘、行政主管、收銀員等 抑郁質(zhì)的人柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，體驗(yàn)深刻，言行遲緩無力，膽小、扭捏、善于觀察別人不易覺察的細(xì)小事物，容易變得孤僻。 、從評價看，氣質(zhì)類型無所謂好壞，但性格有好壞。 ▲其次，具體交談時應(yīng)遵循一些面談技巧，避免走人際關(guān)系誤區(qū)。 ▲另外，要把那些“精?！钡男g(shù)語轉(zhuǎn)換成簡單的、通俗易懂的話語來與客戶進(jìn)行交流，才會讓人聽后明明白白，才能有效地達(dá)到溝通的目的，對房地產(chǎn)的銷售也才能得以順利實(shí)現(xiàn)。 ▲與客戶打交道，主要是要把握客戶的要求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人容易犯的一個錯誤。 ▲說服客戶不是通過夸大的不實(shí)之詞來實(shí)現(xiàn)的。每一個人，包括我們自己都需要真誠和信任，因此，誠與信是獲得新客戶、留住老客戶的最佳手段之一。直覺判斷能力是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人憑借自己豐富的閱歷，敏感的觀察，根據(jù)對方的言談舉止、背景資料或身材相貌等，直接而不假思索地把握對方的心態(tài)特征的能力。心理壓力也是一種被壓迫的心理感受，即所謂的“壓力”實(shí)際上是“壓力感”。一般來說，身體健康、發(fā)育正常的人比身體虛弱、 生理有缺陷的人，心理壓力容忍力要高。 （）社會經(jīng)驗(yàn)。 令人不愉快的事件會造成心理壓力； 令人興奮和高興的事件也會造成心理壓力； 總之，心理壓力往往源于事件本身和由此引發(fā)的生理和心理上的變化。 客戶心理學(xué)、購買類型及應(yīng)對 客戶分析及應(yīng)對秘訣 “顧客是上帝 ”。 、喋喋不休型 特 征：因?yàn)檫^分小心，竟至于喋喋不休，大小事情都在顧慮 之中，有時甚至離題甚遠(yuǎn)。 、感情沖動型
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