公共關(guān)系基礎(chǔ)講義課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐廳沒(méi)有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿(mǎn)足女顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。 公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的，公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來(lái)處理方顯公關(guān)水平。 4） “莫以善小而不為 ”， 在中華民族傳統(tǒng)文化中，有 “萬(wàn)事德為先 ”的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。 22:13:3022:13:3022:13Friday, January 22, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 22:13:3022:13:3022:131/22/2023 10:13:30 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 10:13:30 下午 10:13 下午 22:13:30一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 2110:13 下午 一月 2122:13January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22:13:3022:13:3022:13Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 22 一月 202310:13:30 下午 22:13:30一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 一月 2110:13 下午 一月 2122:13January 22, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。謝 謝一月 2122:13:3022:1322:13一月 21一月 2122:13 22:1322:13:30一月 21一月2122:13:302023/1/22 22:13:30? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是企業(yè)的社會(huì)形象，而一個(gè)企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否勇于承擔(dān)與其形象一致的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。 （ 2） 從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。南昌肯德基因未及時(shí)處理好該事件而使輿論影響不斷升級(jí)，形象損失越來(lái)越大。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿(mǎn)足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。區(qū)別 公共關(guān)系 交往目的不同 在組織與公眾中塑造良好形象，建立組織與社會(huì)公眾之間的良好合作關(guān)系為個(gè)人結(jié)交朋友，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的心理需求，建立人與人之間和諧的人際環(huán)境結(jié)構(gòu)不同 主體與客體均為集合體 主體與個(gè)體均為個(gè)體溝通方法不同大眾傳播和群體傳播的技術(shù)方法，報(bào)紙、雜志、電視、記者招待會(huì)等以自己的語(yǔ)言舉止為媒介，面談，信件、電話(huà)等方式。紙折鴿子拆開(kāi)是正在倫敦 VA博物館舉行的中國(guó)設(shè)計(jì)展廣告宣傳單。頭版回避的問(wèn)題。述，一切盡在畫(huà)面中！ 搶注 “ 李寧點(diǎn)火 ”商標(biāo)，是否構(gòu)成侵權(quán)呢？ 李寧不僅象征著更高、更快、更強(qiáng)的體育精神 。 2023年 6月，阿迪達(dá)斯提出挑戰(zhàn)，北京奧組 委召開(kāi) “ 防范奧運(yùn)隱性市場(chǎng)廣告行為倡議書(shū) ” 新聞發(fā)布會(huì)，李寧 LOGO將部分從 CCTV奧運(yùn)頻 道消失。李寧奧運(yùn)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)：四兩撥千斤216。 寧波 t公共關(guān)系活動(dòng) 也稱(chēng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)，即運(yùn)用傳播的方法來(lái)協(xié)調(diào)組織社會(huì)關(guān)系，影響組織公眾輿論，塑造組織良好形象，優(yōu)化組織運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。（二）公眾 — 公共關(guān)系的客體公眾是公關(guān)傳播的對(duì)象。167。（二）我們采用的公共關(guān)系的定義課堂思考想想 一位顧客在某家餐館用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)湯里有一只死蒼蠅，經(jīng)理及時(shí)趕來(lái)，端起湯碗，果然看到一只死蒼蠅，就用湯勺舀出來(lái)，接下來(lái)出現(xiàn)了戲劇化的一幕：這位經(jīng)理以罕見(jiàn)的速度喝下湯勺里的湯，那只死蒼蠅自然也進(jìn)了經(jīng)理的胃里，然后佯裝問(wèn)顧客： “死蒼蠅在哪里 ?沒(méi)有呀 !” 事后餐館總經(jīng)理認(rèn)為部下很有公共關(guān)系意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)候維護(hù)了餐館形象，重獎(jiǎng)了這位經(jīng)理?！?有關(guān)公關(guān)的描述性語(yǔ)言 ★ 公關(guān)就是 90%靠自己做得對(duì)， 10%靠宣傳。 杰弗金斯的表述（ 2）美國(guó)學(xué)者約翰 馬斯頓的表述（ 3） 1981年出版的《不列顛百科全書(shū)》定義（ 4）《韋伯斯特新國(guó)際辭典》的定義傳播溝通論是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目公眾之間相互了解的確定目標(biāo)而有計(jì)劃的采用的一切由標(biāo)而有計(jì)劃的采用的一切由內(nèi)向外的傳播溝通方式的總內(nèi)向外的傳播溝通方式的總和和 。relations復(fù)數(shù)形式表現(xiàn)的是多種關(guān)系和多方面的交往。167。目標(biāo)。通過(guò)傳播大量有說(shuō)服力通過(guò)傳播大量有說(shuō)服力的材料，促進(jìn)社會(huì)上人的材料，促進(jìn)社會(huì)上人與人之間，或人與公司與人之間，或人與公司之間，或公司與公司之之間，或公司與公司之間親密有好的關(guān)系。國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)觀點(diǎn) 公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用各種傳播手段，在組織與社會(huì)公眾之間建立相互了解和信賴(lài)的關(guān)系，以取得理解、支持與合作，從而促進(jìn)組織本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 公關(guān)就是討公眾的喜歡。 公關(guān)行為主體是組織而非個(gè)人。其涵義是信息的傳遞、接收、交流和分享。 傳播溝通 如形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。善待動(dòng)物組織發(fā)言人布魯斯 他們打算送給奧巴馬一個(gè)捕蟲(chóng)器，使用者借助它可以捕捉屋內(nèi)蒼蠅，然后把它們送到外面放生。216。北京時(shí)間 8月 9日 0點(diǎn) 04分，李寧點(diǎn)燃了北京奧運(yùn)會(huì)主火炬。2023年 3月 19日，兩個(gè) “蜘蛛俠 ”出現(xiàn)在上海大寧福朋喜來(lái)登集團(tuán)酒店的外墻上進(jìn)行玻璃幕墻的清洗。蜘蛛俠的出現(xiàn)吸引了眾多住店客人的關(guān)注。 請(qǐng)來(lái) “ 蜘蛛俠 ” 清洗玻璃幕墻《 新民晚報(bào) 》08年 3月 20日 China年 3月 28日 3月 26日， 5000只紙鴿子占領(lǐng)了倫敦萊斯特廣場(chǎng)。區(qū)別 公共關(guān)系 廣告?zhèn)鞑ツ繕?biāo) “ 讓別人喜歡我 ” 贏得公眾的信賴(lài)和支持，樹(shù)立良好形象“ 讓別人買(mǎi)我 ” ，激發(fā)人們購(gòu)買(mǎi)欲望，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感傳播原則 真實(shí)可信 引人注目手段 種類(lèi)多（
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1