公共關(guān)系基礎(chǔ)講義課件-資料下載頁(yè)
2025-02-19 13:02本頁(yè)面
【正文】 多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動(dòng)及早處理，使消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。 （ 2） 從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。 目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于公關(guān)意識(shí)的薄弱，看不到形象作為無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于公司的巨大價(jià)值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推行全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。 2）公關(guān)無(wú)小事。 公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的，公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來(lái)處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。出現(xiàn)危機(jī)就手忙腳亂，無(wú)應(yīng)對(duì)之策，就說(shuō)明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起 . 3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。 公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是企業(yè)的社會(huì)形象，而一個(gè)企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否勇于承擔(dān)與其形象一致的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。 4） “莫以善小而不為 ”， 在中華民族傳統(tǒng)文化中，有 “萬(wàn)事德為先 ”的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過(guò)程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒(méi)有挺身而出為顧客排憂解難。其實(shí)爭(zhēng)的不過(guò)是一個(gè)座位而已，只要肯德基的員工設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。而其 “管不了 ”的態(tài)度無(wú)疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。謝 謝一月 2122:13:3022:1322:13一月 21一月 2122:13 22:1322:13:30一月 21一月2122:13:302023/1/22 22:13:30? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 22:13:3022:13:3022:131/22/2023 10:13:30 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 一月 2122:13:3022:13Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 22:13:3022:13:3022:13Friday, January 22, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 一月 21一月 2122:13:3022:13:30January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 22 一月 202310:13:30 下午 22:13:30一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2110:13 下午 一月 2122:13January 22, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/22 22:13:3022:13:3022 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 10:13:30 下午 10:13 下午 22:13:30一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 22:13:3022:13:3022:131/22/2023 10:13:30 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2122:13:3022:13Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:13:3022:13:3022:13Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2122:13:3022:13:30January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 一月 202310:13:30 下午 22:13:30一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 2110:13 下午 一月 2122:13January 22, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/22 22:13:3022:13:3022 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:13:30 下午 10:13 下午 22:13:30一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 22:13:3022:13:3022:131/22/2023 10:13:30 PM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2122:13:3022:13Jan2122Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 22:13:3022:13:3022:13Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2122:13:3022:13:30January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 一月 202310:13:30 下午 22:13:30一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 2110:13 下午 一月 2122:13January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/22 22:13:3022:13:3022 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 10:13:30 下午 10:13 下午 22:13:30一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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