【正文】 揀 暫存 挑選 配貨 配裝 送貨進貨 儲存 加工 配貨 配裝 送貨? 分貨型配送中心的作業(yè)流程? 分貨型配送中心 是以 中轉貨物 為其主要職能的配送機構。? 物流成本管理是要對所有這些成本進行計劃、分析、 核 算、控制和優(yōu)化。將這個過程置于不斷改進的環(huán)境中。? 物流成本核算是為了更好地進行物流成本管理而對物流成本進行 事先的預算與分配 ,據(jù)此進行物流成本控制 ,并提出物流成本改進措施。 年各作業(yè)消耗的物流資源成本服務資源： 工資 800 000 保險 100 000 公用事業(yè) 120 000 津貼 100 000 折舊 380 000 1 500 000營運資源： 監(jiān)管 800 000 津貼 110 000 保險 70 000 公用事業(yè) 120 000 折舊 2 000 000 3 100 000消耗資源成本總計 4 600 000某公司物流作業(yè)消耗資源成本 (單位 :元 )作業(yè) 資源動因 不同作業(yè)分配成本存儲原料 (4 000F120) 480 000購貨 (1 020 00011/30) 374 000收貨 (1 020 0009/30) 306 000驗貨 (1 020 0006/30) 204 000會計 (1 020 0004/30) 136 000機制 (3 100 000) 2 790 000工作準備 (3 100 000) 310 000總成本 4 600 000作業(yè)動因為作業(yè)引起資源的消耗。? 我國還沒有建立起完善的物流標準化體系。 物流質量管理的目的，就是在 “ 提供滿足顧客要求的服務 ” 和 “ 以最經(jīng)濟的手段來提供 ” 這兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時滿足這兩個要求。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。? 朱蘭博士認為，現(xiàn)代科學技術、環(huán)境與質量密切相關。? 進行變革。從實施六西格瑪方法的 1987年到 1997年，銷售額增長 5倍，利潤平均每年增長 20%；帶來的節(jié)約額累計達 140億美元；股票價格平均每年上漲 %。? 如果需要為顧客分揀７種不同型號的物品，這項分揀任務叫做一個 “ 單元 ” ，有一樣物品分揀錯誤，就叫做一個 “ 缺陷 ” 。 定義（ define） 定義問題，即確認機會。?Ｄ定義?Ｍ測量 ?Ａ分析 ?Ｉ改進 ?Ｃ控制 如安全庫存量、物料搬運次數(shù)、機械完好率等。 改進（ improve） 改進狀況，即開發(fā)方案。 在６西格瑪物流管理的ＤＭＡＩＣ步驟中，對需要完成的每件事情、每個步驟都應制定日期，沒有最后期限，就跟沒做事一樣。 物流工作質量 物流工作質量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各 崗位的具體工作質量。? 物流標準化具有較強的國際性。167。167。 建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)。 積極引進現(xiàn)代質量管理理論和技術，提高質量管理水平；167。 企業(yè)物流質量管理在實際貫徹中，要大力宣傳和培訓，使員工都意識到實施 ISO9002的重要性，提高實施的積極性和自覺性。 企業(yè)物流質量改進的途徑和方法 物流質量改進的基本途徑167。只要屬于物流活動范圍，與技術、管理有關的重復性事務和概念，都可以作為物流標準化的對象，納入物流標準體系。167。 物流工程質量 在物流過程中，將對產(chǎn)品和服務發(fā)生影響的各因素（人的因素、體制的因素、設備因素、工藝方法因素、計量與測試因素、環(huán)境因素等）統(tǒng)稱為 “ 工程 ” ?，F(xiàn)代物流過程還可以采用流通加工等手段改善和提高商品的質量。?Ｄ定義?Ｍ測量 ?Ａ分析 ?Ｉ改進 ?Ｃ控制167。應當按照物流系統(tǒng)的各個構成全面分析原因，不要偏頗。o 如物流運輸中要把貨物盡快送到顧客手里，不必非要加快車輛速度，有時只要簡化托運手續(xù)的辦理過程就可取得花費少但收益大的效果。? 從統(tǒng)計意義上講，一個流程具有６西格瑪能力意味著過程波動減小，超出規(guī)格界限的不合格品率為３．４ＰＰＭ。在運用統(tǒng)計方法測量偏差時，要首先了解６ σ 中的 “ 流程 ” 、“ 規(guī)格 ” 等概念。1987年，當時摩托羅拉通信部門的經(jīng)理喬治 .費希爾提出了一種質量管理新方法，就是六西格瑪方法。? 突出關鍵的少數(shù)項目。 ”? 我們對 TQM必須全力以赴，再接再勵。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；? A(action)行動（或處理）。現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理全員參與全程控制全面管理整體出發(fā)樹立物流整體質量管理思想? 真正形成物流整體質量管理的認識? 認真做好物流服務過程的整體質量管理? 整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務質量管理水平? 提高現(xiàn)代企業(yè)內部物流質量和外部物流服務質量建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)l 計量顧客對物流質量的期望l 強調信息質量l 實時監(jiān)控物流質量狀況 物流質量管理的目標和重要性167。? 物流標準一般是指在物流領域內為獲得最佳秩序和效益，對物流活動或其結果所做的統(tǒng)一規(guī)定。一般有三種確定方法分科目計算總科目計算按企業(yè)內外成本計算 物流成本 核 算步驟? 借鑒日本《物流成本核算標準》中的物流成本核算步驟– 把按不同支付形態(tài)分類的物流成本抽出并核算（見 ）? 材料費、人工費、公益費、維護費、管理費、特別費 (折舊、企業(yè)內部利息 )、委托物流費、其他費用– 制作和完成物流成本核算表– 根據(jù)不同需要，把核算表中的費用進行相關分類和再匯總，形成不同用途的費用表。適度集中庫存；現(xiàn)代存儲保養(yǎng)技術。? 物流總體管理優(yōu)化– 科學合理的物流安排– 技術和操作的標準化規(guī)定– 健全實用的管理制度– 先進的管理理念和信息技術? 物流過程成本控制– 依據(jù)物流總成本對不同作業(yè)和不同成本對象的分配，綜合考慮物流成本的影響因素，來控制各作業(yè)和各對象的物流成本，使實際發(fā)生成本盡可能在預算成本內。按照范圍劃分? 狹義物流成本– 物品移動引起的有關運輸、分揀包裝、在途存儲、裝卸、管理等成本。? 運輸服務的基本特征：? 運輸服務的公共性– 保證了 “出行 ”，利用廣泛；– 保證了 “物 ”的運輸，利用廣泛? 運輸產(chǎn)品的特殊性– 無形產(chǎn)品；– 即時產(chǎn)品；– 以復合指標作為計量單位? 運輸服務的準公費服務性– 是介于純私費服務和純公費服務之間的服務 運輸服務運輸服務? 物流運輸服務的種類及選擇? 種類– 五種基本運輸服務：鐵路、公路、水運、航空和管道；– 聯(lián)合運輸? 選擇– 考慮：商品種類、運量、距離、期限和費用? 集裝箱化的運輸服務? 集裝箱化是指使用集裝箱將貨物單元化，進行門對門聯(lián)合運輸?shù)妮斔腕w系? 特點 ：裝卸合理，節(jié)約費用； 貨物損傷少，節(jié)省包裝費用； 縮短貨物到達時間； 門對門托盤化的運輸服務q托盤化是指物品以某種單位碼放在托盤上通過利用叉車及其他裝卸機械向運輸工具上裝卸并進行運輸?shù)淖鳂I(yè)行為。? 3）達到顧客要求的質量（ 品質保證 ）。 4） 從屬 性； 5） 移動 性和 分散 性；由 服務對象 決定。? 含義? 是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互活動，包括從 接收客戶訂單 開始 到商品 送到客戶手中 為止 的所有服務活動。策略：? 焦點在建立低溫物流網(wǎng)絡? 加強 EOS訂貨與配送頻率167。焦點：–推銷共配中心的概念167。第一利潤源泉：提高生產(chǎn)率，降低成本第二利潤源泉：擴大市場占有率，提高銷售收入第三利潤源泉：物流管理? “中國連鎖商業(yè)百強 ”之首的上海聯(lián)華超市建立了智能配送中心，實現(xiàn) 24小時服務，可同時為 30家超級市場配送，保證 40分鐘到位。人員和物資裝備儲運中心的建設、維修等? 美國物流管理協(xié)會 (Council of Logistics Management)關于物流管理的定義： 物流是為了滿足顧客需求而進行的對貨物、服務及信息從起始地到消費地的流動過程，以及為使能有效、低成本的進行而從事的計劃、實施和控制行為。? 物流網(wǎng)絡 (Logistics Network)? 物流的主要內容? 運輸 (transportation)? 存儲 (warehousing and storage)? 包裝 (packaging)? 物料搬運 (material handling)? 訂單處理 (order processin