【正文】 蹤，確保管理高效能 以獎金和非獎金的方式來獎勵業(yè)績優(yōu)異者 給予員工以發(fā)展和自主權(quán) 每日工作的中心思想 .... . DELUKER 18 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 .... . DELUKER 19 運用系統(tǒng)的績效管理實施工具 ,遵循完善的績效管理工作流程 ,將組織績效分解并落實于員工績效 ,并實施績效管理 組織績效 員工績效 平衡記分卡 KPI體系 制定目標 績效改進計劃 評估反饋 跟進輔導 獎懲承兌 P M 循環(huán) .... . DELUKER 20 績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一 績效管理 績效評估 ? 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng) ? 通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標 ? 側(cè)重工作過程的績效改善 ? 計劃與調(diào)控式 ? 企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進 ? 考核工作結(jié)果的人力資源程序 ? 通過對工作結(jié)果的評判，實施獎懲政策 ? 側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判 ? 評判與獎懲式 ? 被評估人接受評判，被動反應 簡單的評判手段 完整的管理系統(tǒng) 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng)通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標側(cè)重工作過程的績效改善計劃與調(diào)控式企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進考核工作結(jié)果的人力資源程序通過對工作結(jié)果的評判，實施獎懲政策側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判評判與獎懲式被評估人接受評判，被動反應.... . DELUKER 21 傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關注而缺乏成效 員工 并不真正關注 缺 乏 清晰的目標導向 缺 乏 工作過程的有效支持 缺乏 目標 體系 目標 定義 模糊 缺乏 行動 計劃 輔導 監(jiān)督 不力 缺 乏 制度化的評估反饋 評估 手段 僵化 獎懲 承兌 不足 .... . DELUKER 22 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 .... . DELUKER 23 企業(yè)價值實現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程 員工培訓率 100% ERP系統(tǒng) 流程重組 組織架構(gòu)優(yōu)化 組織績效 產(chǎn)品合格率 % 準時交貨率 100% 流程績效 市場占有率提升 2% 老客戶挽留率 100% 新客戶開發(fā)率 1% 客戶績效 經(jīng)營利潤增長 30% 銷售收入增長 30% 財務績效 因果鏈 價值鏈 關鍵績效驅(qū)動因素 .... . DELUKER 24 以財務績效為目標導向，以學習創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實現(xiàn)企業(yè)價值（績效） 公司遠景 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務績效 客戶價值 學習創(chuàng)新 內(nèi)部運營 動 目 標 導 向 力 推 進 .... . DELUKER 25 基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價值鏈各個核心環(huán)節(jié)的關鍵績效指標 財務指標 關鍵績效指標（ KPI ) ： 銷售收入、經(jīng)營利潤、 現(xiàn)金流、經(jīng)濟增加值 (EVA) 組織指標 關鍵績效指標（ KPI ) ： 員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、 IT覆蓋率 客戶指標 關鍵績效指標（ KPI ) ： 市場份額、老客戶挽留率、新客戶開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度 流程指標 關鍵績效指標（ KPI ) ： 產(chǎn)品開發(fā)周期、響應周期、總?cè)毕萋?、成本改進率、預算執(zhí)行率、物流成本率 戰(zhàn)略 規(guī)劃 .... . DELUKER 26 從不同的經(jīng)度和緯度，定義關鍵績效指標 時間 數(shù)量 質(zhì)量 成本 財務績效 客戶價值 內(nèi)部運營 學習創(chuàng)新 SMART KPI KPI經(jīng)度 KPI緯度 – S pecific 具體、明確的 – Measurable 可量化、可衡量 – Achievable 經(jīng)過努力能完成 – Relevant 相關的 – Timebound 有時間限制 .... . DELUKER 27 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 .... . DELUKER 28 通過逐級分解，將企業(yè)的總體目標分解至各個具體崗位，從而形成一個由企業(yè)目標、部門目標、團隊目標、個人目標組成的企業(yè)績效目標體系 董 事 會 總 經(jīng) 理 部門經(jīng)理 主 管 員 工 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)年度經(jīng)營目標 企業(yè)年度經(jīng)營計劃 部門目標 部門目標 部門目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 .... . DELUKER 29 公司 /部門級 BSC與 KPI表格示例：以價值鏈體系為 KPI緯度，平衡各個價值鏈以及 KPI的權(quán)重，制訂公司 /部門績效目標 價值鏈 權(quán)數(shù) 戰(zhàn)略目標 KPI 計算方法 目標值 數(shù)據(jù)來源 財務績效 客戶績效 流程績效 組織績效 .... . DELUKER 30 個人級 BSC與 KPI表格示例：以崗位責任區(qū)間為 KPI緯度，平衡各責任區(qū)間以及 KPI的權(quán)重，制訂個人績效目標 責任區(qū)間 權(quán)數(shù) 重點工作 KPI 計算方法 目標值 數(shù)據(jù)來源 策略與計劃性工作 基礎工作 員工發(fā)展 自我發(fā)展 .... . DELUKER 31 以數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本構(gòu)成 KPI經(jīng)度，量化績效評估指標 ?數(shù)量 – 開發(fā)客戶數(shù)量 – 人員參與數(shù)量 – 完工產(chǎn)品數(shù)量 – 完成報表數(shù)量 – 提交表格數(shù)量 – 起草文件數(shù)量 – 處理投訴數(shù)量 – 礦工消耗時間 ?質(zhì)量 – 計劃差錯率 – 核算正確率 – 員工流失率 – 返工百分比 – 重復檢測百分比 – 故障發(fā)生率 – 訂單處理正確率 ?時間 – 逾期百分比 – 預期時間 – 完成工作的時間 ?成本 – 預算偏差百分比 – 預算外生產(chǎn)開支 – 節(jié)約金額 .... . DELUKER 32 讓員工充分參與績效目標的制訂并正式承諾，使其真正關注績效管理，從而為之后的績效管理流程打下了良好的鋪墊