【正文】 層（股東 /高層）經(jīng)營(yíng)層（價(jià)值鏈）信息技術(shù)財(cái)務(wù)管理 人力資源管理層 行政事務(wù)發(fā)展方向、資源配置－－建立規(guī)范高效的公司治理結(jié)構(gòu)增值性、收入增長(zhǎng)、成本控制－－營(yíng)銷管理、采購(gòu)管理、運(yùn)營(yíng)管理工作效率、費(fèi)用控制－－科學(xué)高效、貫穿全程的管理體系目前南青決策層過(guò)多參與管理層與經(jīng)營(yíng)層的事務(wù)，而管理層和經(jīng)營(yíng)層更多處于被動(dòng)執(zhí)行的狀態(tài)資料來(lái)源：內(nèi)部訪談30北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組創(chuàng)業(yè)初期的簡(jiǎn)單集權(quán)難以支撐發(fā)展壯大后的企業(yè)，科學(xué)化、規(guī)范化管理將成為南青的發(fā)展方向 創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新危機(jī)：需要明晰戰(zhàn)略，完善制度，建立文化體系危機(jī)：加強(qiáng)計(jì)劃控制危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段積累階段增長(zhǎng)階段再造階段資料來(lái)源：內(nèi)部訪談31北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組計(jì)劃的動(dòng)態(tài)循環(huán)和管理理念是我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，缺乏計(jì)劃意識(shí)會(huì)讓我們?cè)谧兓懈颖粍?dòng)考核結(jié)果使用 通過(guò)溝通改進(jìn)工作 薪酬、獎(jiǎng)金 職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn) …… 崗位職責(zé) 組織目標(biāo)考核 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談 績(jī)效審定實(shí)施 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo)計(jì)劃與預(yù)算 任務(wù)確認(rèn) 權(quán)重確認(rèn) 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)資料來(lái)源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)行業(yè)特點(diǎn)賦予企業(yè)不斷變化的特點(diǎn)，目標(biāo)和計(jì)劃常常流于形式或無(wú)效，我們必須學(xué)會(huì)制定計(jì)劃，更重要的是要形成計(jì)劃的動(dòng)態(tài)循環(huán)，保證其有效性和持續(xù)性，讓工作變得更主動(dòng)32北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組同時(shí)，合理的計(jì)劃和預(yù)算管理流程體系對(duì)于把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)起著決定性的作用– 衡量戰(zhàn)略完成情況，提供制定戰(zhàn)略決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的計(jì)劃和流程的完成情況，提供制定運(yùn)作決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的部門和個(gè)人目標(biāo)的完成情況，提供制定獎(jiǎng)懲決策的基本原則的流程戰(zhàn)略評(píng)估平衡記分卡戰(zhàn)略反饋個(gè)人表現(xiàn)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)設(shè)定獎(jiǎng)懲系統(tǒng)員工發(fā)展組織層面計(jì)劃與預(yù)算業(yè)務(wù)進(jìn)程匯報(bào)業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)層面戰(zhàn)略層面33北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組組織是完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)載體，組織設(shè)置的合理與否直接關(guān)系到企業(yè)管理的實(shí)際內(nèi)涵組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系愿景資 源業(yè) 務(wù) 組 織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以及彼此之間的比例和關(guān)系規(guī)定各層次之間的關(guān)系，即職責(zé)、權(quán)限分工管理層次的構(gòu)成及管理者所管理的人數(shù)職能設(shè)計(jì)管理幅度及層次劃分集權(quán)與分權(quán)34北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組現(xiàn)階段南青是一種扁平式組織形態(tài)，體現(xiàn)了物流行業(yè)統(tǒng)一指揮特征總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部信息中心 人事部總經(jīng)理辦公室船管部營(yíng)運(yùn)中心 現(xiàn)代物流需要一個(gè)統(tǒng)一的指揮中心、多個(gè)操作中心的運(yùn)作模式，因?yàn)?有效控制是現(xiàn)代物流的保證 。同時(shí)代的發(fā)明交流電系統(tǒng)的西屋電氣公司總裁只能報(bào)時(shí)，而科芬則造了一座永遠(yuǎn)報(bào)時(shí)的鐘。1960 年優(yōu)秀企業(yè)確定最重要的核心原則之一是強(qiáng)調(diào)企業(yè)本身的長(zhǎng)期存在價(jià)值， 不以利潤(rùn)為唯一的目的和最高的目標(biāo) ，而把利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和其他目標(biāo)的手段 ，給企業(yè)帶來(lái)更大的想象空間和更持久的生命力，使企業(yè)真正做到長(zhǎng)盛不衰，超越利潤(rùn)，并不是不要利潤(rùn)，恰恰是更能獲得與自己貢獻(xiàn)付出相符的合理利潤(rùn)18北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組且通常積極適應(yīng)環(huán)境變化，以主動(dòng)性市場(chǎng)理念作好準(zhǔn)備以把握機(jī)遇 我們公司確實(shí) “ 撞 ”上了一些新產(chǎn)品，但永遠(yuǎn)不要忘記，只要你想前進(jìn)，就只能去 “ 撞 ” 。 索尼公司 建立一個(gè)工作場(chǎng)所，使工程師們能夠感受到技術(shù)革新的樂趣，不忘他們的社會(huì)使命，按照自己的意愿工作。每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)長(zhǎng)期卓越的根本原因是它們創(chuàng)造和發(fā)展了 一套獨(dú)特的文化品質(zhì) ；216。 共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來(lái)的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)；前 “3S” ：管理的硬件后 “4S” ：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性 S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性 S；而美國(guó)企業(yè)在管理中過(guò)分偏重三個(gè) S，忽略了四個(gè)軟性 S6北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化管理成為企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，是融合了現(xiàn)代管理和科學(xué)管理的新型管理南青公司目前管理現(xiàn)狀所呈現(xiàn)的是經(jīng)驗(yàn)管理和現(xiàn)代管理并存的混合型管理模式，需要過(guò)渡到現(xiàn)代管理與文化管理結(jié)合的全新管理階段經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮 理性管理 嚴(yán)格的規(guī)章制度 嚴(yán)厲的監(jiān)督 過(guò)分重獎(jiǎng)重罰理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀工業(yè)經(jīng)濟(jì)手工業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代管理理性管理運(yùn)用科學(xué)決策關(guān)注人的情感需求工具人 經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 主人18世紀(jì)后期－ 19世紀(jì)末 19世紀(jì)末－ 20世紀(jì) 40年代 二戰(zhàn)后－ 20世紀(jì) 80年代 20世紀(jì) 80年代以來(lái)7北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組企業(yè)文化由社會(huì)文化和企業(yè)行為交融而成，是一種團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物社會(huì)文化企業(yè)行為企業(yè)文化國(guó)外學(xué)者文化觀點(diǎn)企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成，為大多數(shù)成員所認(rèn)同，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括使命、愿景、核心價(jià)值觀等）。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化 ”這個(gè)概念于是引起美國(guó)學(xué)者和世人的關(guān)注5北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組美日企業(yè)對(duì)比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理要注意 “硬件”管理，更要重視 “軟件 ”管理《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕 ?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。 文化與制度相比的優(yōu)勢(shì)；167。 文化的來(lái)源167。 優(yōu)秀企業(yè)文化共性；167。 結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式；216。國(guó)內(nèi)學(xué)者文化觀點(diǎn)所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說(shuō)，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。優(yōu)秀企業(yè)的文化凝聚了開創(chuàng)性領(lǐng)導(dǎo)人的核心價(jià)值觀并集中體現(xiàn)了 一套實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀的實(shí)際做法 ；216。 惠普公司 一批人走到一起來(lái)，并以我們所說(shuō)的公司形式存在，以便能集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)… 潛藏在利潤(rùn)背后的動(dòng)力實(shí)際是總要做一點(diǎn)事情的欲望。 詳細(xì)的計(jì)劃通常會(huì)失效，因?yàn)榄h(huán)境一直在變化，通用電氣的韋爾聲強(qiáng)調(diào)一種有計(jì)劃的碰運(yùn)氣的戰(zhàn)略思想。一位采訪者在 1973年寫到：惠普公司董事長(zhǎng)靠謀略創(chuàng)建公司，靠機(jī)緣創(chuàng)造計(jì)算器。在責(zé)權(quán)利劃分不很明確的情況下，有時(shí)又單純?yōu)榱巳穗H間的和諧而犧牲公司整體利益216。“ 孔明斬馬謖后，自己官降三級(jí) ” 。因此，對(duì)于加班的態(tài)度，總部員工則更多的表現(xiàn)出大城市現(xiàn)代企業(yè)的商業(yè)化及職業(yè)化，相應(yīng)缺少一些奉獻(xiàn)和主人翁意識(shí)。 長(zhǎng)板短板? 和南青有合作到現(xiàn)在就是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員，認(rèn)真負(fù)責(zé)，跟你到底， 是個(gè)人行為彌補(bǔ)他們其它不足 ； ? 以前船名航次都是亂說(shuō)，但現(xiàn)在龍吳換了一個(gè)擔(dān)當(dāng)者，速度準(zhǔn)確率提高了，去年差錯(cuò)率 50％以上，今年提高了很多，所以人很重要，當(dāng)回事就能做的好，現(xiàn)在這個(gè)人速度快，各方面反映很好， 擔(dān)當(dāng)者非常重要 ；? 現(xiàn)在他們做了一個(gè)船舶動(dòng)態(tài)，以前都是打電話，很累，現(xiàn)在所有開出去的船都有一個(gè)跟蹤，變的話不會(huì)覺得一下子或者太突然，我們也會(huì)看，也會(huì)采取措施，這點(diǎn)是很大進(jìn)步， 方便我們也提高他們的效率 。1996年： “ 配合朱總的超前眼光， 96年就提出信息化建設(shè) ” ；（《內(nèi)部訪談》摘選）216。尊重自然，敬畏天地： 我們尊重自然，敬畏天地；我們尊重歷史，尊重現(xiàn)實(shí)并以此作為基準(zhǔn)，積極進(jìn)取，奮斗不息。難以想象，一旦任正非離開華為，哪將是什么樣的華為？VS81北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組無(wú)論基于過(guò)去，還是面向未來(lái)，南青公司戰(zhàn)略均為形成南青文化的首要因素資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工）問(wèn)題 1： 您認(rèn)為形成南青公司 現(xiàn)有文化氛圍 的主要因素為？（限選三項(xiàng)）問(wèn)題 2： 您認(rèn)為構(gòu)架南青公司 未來(lái)文化體系 的主要因素為？（限選三項(xiàng)） 分析：企業(yè)戰(zhàn)略思維中有一部分內(nèi)容屬于企業(yè)文化范疇，這就是企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。始終認(rèn)為我們是有缺陷的，改正缺點(diǎn)，持續(xù)提高是我們?nèi)粘：陀篮愕娜蝿?wù)。謀事在人，成事在天： 我們努力了，盡力了，是不是就能獲得成功，達(dá)到我們的人生目標(biāo)呢？回答是不確定的。自 2023年起至今，南青公司連續(xù)獲得當(dāng)年通過(guò)上海港內(nèi)貿(mào)集裝箱吞吐量第一名；216。資料來(lái)源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料61北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組把握機(jī)遇、艱苦創(chuàng)業(yè)、積極變革是南青歷史發(fā)展中形成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格（二）? 1997年 1月 8日，南青公司正式進(jìn)入內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸行業(yè)，確定與市場(chǎng)聯(lián)系緊密的聯(lián)盟式經(jīng)營(yíng)和服務(wù)模式；? 開始建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，普及計(jì)算機(jī)知識(shí)及推行使用；? 建立南青信息中心，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及辦公電子化；? 實(shí)行大客戶及 VIP客戶重點(diǎn)服務(wù)政策；? 聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)打造南青具有特色的企業(yè)文化? 準(zhǔn)備推進(jìn) ISO9000的認(rèn)證工作。? 可以看出，南青對(duì)遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公等基本道德準(zhǔn)則的重視在員工身上得到了明顯的體現(xiàn)，大多數(shù)員工認(rèn)同并能付諸行動(dòng)；? 對(duì)內(nèi)：這些道德品質(zhì)在物質(zhì)社會(huì)日益發(fā)達(dá)的今天，在企業(yè)內(nèi)部深入人心地繼承和遵循，反映了南青 “ 企業(yè)育人 ” 的良好效果；? 對(duì)外：與客戶及合作伙伴的業(yè)務(wù)聯(lián)系及服務(wù)過(guò)程中，南青員工的這些優(yōu)良品質(zhì)都得到較廣泛的的肯定，在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中也發(fā)揮著重要的導(dǎo)向作用，樹立了南青的正氣和正義。缺點(diǎn)： 降低決策質(zhì)量、降低組織適應(yīng)能力、降低組織成員工作熱情。1999 年20北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化21北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組精神文化為企業(yè)之魂，優(yōu)秀公司必須建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、清晰的價(jià)值體系，方能引領(lǐng)企業(yè)健康有序發(fā)展使命： 企業(yè)為什么存在？核心價(jià)值觀：以什么凝聚人心？愿景： 成為什么樣企業(yè)？企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中逐步形成的對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的感悟企業(yè)所推崇的精神訴求，如敬業(yè)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)精神企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遵循的原則、理念企業(yè)所推崇的工作風(fēng)格，如快速反應(yīng)，馬上行動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)作風(fēng)－－－核心價(jià)值觀一方面成為連接使命和愿景的橋梁；另一面衍射出經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、員工意識(shí)等文化品格22北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青公司在近二十年的發(fā)展歷程中，許多優(yōu)秀文化理念已 “銘刻在頭腦中 ”，激勵(lì)著南青人勇往直前資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工） 合作共贏 循慣例 科學(xué)規(guī)范 艱苦創(chuàng)業(yè) 互敬互助效率優(yōu)先 利潤(rùn)至上 居危思進(jìn) 服務(wù)領(lǐng)先 優(yōu)勝劣汰1敢于創(chuàng)新 1 不斷學(xué)習(xí) 1人盡其才 1以人為本 1團(tuán)隊(duì)協(xié)作1敢為天下先 1廉潔奉公 1勇?lián)?zé)任 1艱苦樸素 遵守制度2責(zé)權(quán)利對(duì)等 2誠(chéng)實(shí)守信 2愛崗敬業(yè) 2公平公正 2無(wú)私奉獻(xiàn)2各掃門前雪 2安于現(xiàn)狀 2謹(jǐn)小慎微 2惟命是從 害怕出錯(cuò)3怕?lián)?zé)任 3其他（請(qǐng)寫出）： 問(wèn)題： 您認(rèn)為南青公司現(xiàn)有的價(jià)值取向？（限選 3項(xiàng)）南青公司現(xiàn)有的價(jià)值取向：第一，合作共贏（ %）；第二，不斷學(xué)習(xí)（ %）；第三，服務(wù)領(lǐng)先（ %)23北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組但也存在一些與公司發(fā)展不協(xié)調(diào)的觀念意識(shí)，不利于公司發(fā)展和員工能力的發(fā)揮誠(chéng)實(shí)守信（ %）銳意進(jìn)?。?%）務(wù)實(shí)精神（ %）廉潔奉公（ %）效率意識(shí)（ %）法制意識(shí)（ %）服務(wù)意識(shí)（ %）成本觀念（ %）愛崗敬業(yè)（ %）團(tuán)隊(duì)意識(shí)（ %）危機(jī)意識(shí)（ %）品牌意識(shí)（ %）市場(chǎng)觀念（ %）質(zhì)量意識(shí)（ %）艱苦樸素（ %） 創(chuàng)新精神（ %）遵紀(jì)守法（ %）奉獻(xiàn)精神（ %）自身層面 企業(yè)層面社會(huì)層面團(tuán)隊(duì)層面問(wèn)題： 在您看來(lái)，下列觀念意識(shí)在南青公司員工身上體現(xiàn)的程度如何？（比較強(qiáng)）南青公司目前在 “ 危機(jī)意識(shí)（ %)、品牌意識(shí) (%)及創(chuàng)新精神 (%)” 方面相對(duì)不足，其他觀念指標(biāo)也存在強(qiáng)弱不均現(xiàn)象。 通用電氣第一任總裁科芬沒有發(fā)明任何產(chǎn)品，然而重要的是他創(chuàng)建了通用電氣實(shí)驗(yàn)室 —— 美國(guó)第一座工業(yè)研究實(shí)驗(yàn)室。1946 年 —— 戴維 .帕卡德 惠普創(chuàng)始人 我們對(duì)這一點(diǎn)記得越牢，利潤(rùn)就越大?？梢环謾?quán)， 36個(gè)分公司經(jīng)理有 35個(gè)貪污 100萬(wàn)元以上，就因?yàn)楸舜酥g沒有文化上的認(rèn)同，一分權(quán)就分心，形成 “ 諸侯 ”老總：為什么我不分權(quán)？ 某企業(yè)分權(quán)例子14北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組企業(yè)文化還起了 “ 對(duì)內(nèi)平衡差異，對(duì)外統(tǒng)一形象 ” 作用企業(yè)文化管理作風(fēng)與哲學(xué)勞資關(guān)系工作機(jī)會(huì)組織功能薪資福利制度同事關(guān)系對(duì)內(nèi)平衡企業(yè)文